巨能鈣風波凸顯信任危機

巨能鈣風波凸顯信任危機

                                   2004年12月4日

何必

衛生部昨天通報了“巨能鈣含過氧化氫”的有關調查結果……（略。）

鬧得沸沸揚揚的巨能鈣風波好像到此應該告以了結，人們似乎又可以放心大膽地去使用巨能鈣來為中國人無論是在生理上還是精神上的鈣缺乏症尋求彌補了。這巨能鈣的發明者史玉柱也可以再去折騰新發明了，除了那腦黃金把巨人集團鬧得轟然倒下外，史玉柱卻卷土重來，一直在保健品方麵花樣百出，又弄出什麽鬧白金、三株口服液、巨能鈣什麽的，隻是不自己做，而一旦問世立即轉手把燙山芋甩到他人手上，然後目睹著接班人們一個個接二連三地翻筋鬥。

這次巨能鈣事件最早就由《河南商報》捅出來的，而其線索本身就是一個給該報社打了多次電話的神秘人物，堅稱掌握了巨能鈣產品中有嚴重質量問題的證據，經過該報社在河南以及北京農業部等多方麵鑒定後，在報紙上率先向巨能鈣發難。但坊間紛紛傳聞，那個神秘人物原本就是巨能鈣公司的工作人員，因為向公司勒索巨額“封口費”未遂，故將巨能鈣裏有雙氧水的事情公諸於眾。

緊接著，全國媒體鋪天蓋地跟隨上來，形成了對巨能鈣的圍剿之勢，商家則紛紛很自覺地將巨能鈣以及銷售同樣受影響的其他補鈣保健品下架，等待衛生部的檢測結果。而消費者則更是提到補鈣保健品就色變，避猶不及。看上去，中國補鈣保健品市場毀於一旦。

不管神秘人物的所作所為到底是否符合流傳，但如今的結果卻是對巨能鈣一次貨真價實的集體性明目張膽的謀殺。其實，從曾經紅遍大江南北的三株口服液銷聲匿跡的過程中也可以發現，保健品企業的危機公關能力查的遠不止一星半點，而是足以把整個產品、企業乃至行業傾覆在一夜之間。

衛生部有關通報稱，近日，媒體紛紛報道北京巨能新技術產業有限公司生產的巨能鈣含過氧化氫（雙氧水）可能致癌的消息，引起社會很大反響。衛生部高度重視此事，立即向巨能鈣生產企業——北京巨能新技術產業有限公司了解情況，並三次組織有關專家召開專題會議，聽取專家對此事的意見和建議，同時委托天津市衛生局和北京市藥品監督局做好對企業的調查取證工作。

衛生部這種說辭已經為國人太司空見慣了，什麽高度重視，什麽“立即”采取行動之類的。可是，從10月中旬河南商報開始發難，到12月3日衛生部通報結果，其間總共經曆了一個多月的時間，而這樣一個時間，無論什麽三頭六臂神通廣大的企業或產品，也注定死無葬身之地了。業內人士早就指出，像雙氧水殘留量檢測這麽個過程，充其量也就是一天不超過24小時的事情，設想一下，假如衛生部真是“高度重視”，並且“立即”采取行動，並在最短時間裏公布檢測結果，那麽事態肯定不會變得如此不可收拾，消費者也不會在媒體的輪番炒作之中逐漸變成驚弓之鳥談鈣色變，拒絕使用任何補鈣品。各界聯手把一個保健品市場活生生毀滅掉。

這種事情發生已經不是第一次了。像最近北京出現的家樂福三星麵粉退貨風波，到現在還是沒有權威聲音出現，不管麵粉是否有問題，生產廠商與經銷商遭受的損失是鐵定的了。

喜歡窮追不舍的媒體發現，現行標準當中根本沒有明確保健品中是否可以有雙氧水。有專家稱，既然衛生部稱巨能鈣產品中的過氧化氫殘留量在安全範圍內，那衛生部就應是有根據的，可能是按照國際上的相關標準。這個事情也折射出我國對保健品的管理和食品添加劑標準製定方麵存在不少空白。有關人士說，藥店不敢進貨也從一個側麵反映了當前保健品市場出現了信任危機，

而衛生部的檢測結果就是那麽可信？按照現在頻頻被曝光的官企勾結欺騙市場的行徑來看，很難不讓人懷疑檢測結果的真實性與可靠性，或者說其中不存在企業公關的成份。

聯想到美國特弗龍被懷疑有致癌物質後生產者接受調查之際，中國那些使用該材料生產不粘鍋的企業也因此蒙受了巨大的壓力，而在美國方麵檢測結果尚未出來的時候，一直聲稱沒有相關檢測能力的中國方麵卻出現了權威聲音，告知社會這種塗料對人體無害。那麽，假如美國方麵最終認定特弗龍對人體有害，中國方麵何以應對？說中美標準之間存在差異？還是中國人狼心狗肺不幹不淨吃了沒病？到那時，中國權威聲音遭到再次口誅筆伐是不可避免的，而且也注定不會有什麽官員為此承擔責任。最終損害的，就是政府的公信力。

諾貝爾經濟學獎獲得者、美國經濟學家肯尼斯•阿羅認為，信任是經濟交換的潤滑劑。德國古典社會學家西美爾說，沒有人們相互間享有的普遍的信任，社會本身將瓦解。幾乎沒有一種關係是完全建立在對他人的確切了解之上的。如果信任不能像理性證據或親自觀察一樣，或更為強有力，幾乎一切關係都不能持久……現代生活在遠比通常了解得更大程度上建立在對他人的誠實的信任之上。

透過巨能鈣事件，我們看到了嚴重的社會信任危機，公眾對於媒體、企業、商家、政府都不信任，社會在無信任狀態下慘淡經營。到現在，誰敢說服用巨能鈣沒事？沒有什麽值得信賴的權威。那麽消費者怎麽辦呢？用腳投票，一走了之，幹脆不買。

就這樣，啟動或振作消費實在任重道遠。