laopika
旅居美國的所見所聞所感
正文
兩年前，太太因為睡眠質量差，在亞馬遜上化45美元買了一個timex的手表，用於記錄每天的睡眠狀況，保質期為一年。當時下單時，網站自動顯示可以通過第三方保險延遲一年保質期（費用好像記得才五美元），就是說如果兩年內因質量問題不能使用即可享受免費修理或更換。
去年下半年，太太發現手表因不能充電無法使用了，想想已經過了保質期（她早忘了買過第三方保險），就另外買了個新的手表（其它品牌）。今年春節期間，她在與女兒飯後閑聊時，說起這個事，女兒提醒她，你不是買過保險嗎？可以去試試聯係一下。於是女兒幫媽媽打電話給那個第三方公司，對方很客氣地要求把手表寄過去，他們會負責與商家協調修理或更換。一個月後，對方回複了郵件，說由於這個手表型號已經淘汰了，所以無法修理和更換，將走流程給予解決。
又過了兩個月，仍然渺無音信，太太估計對方大概是搗糨糊（就是忽悠的意思），由於此事實在太小，我們也根本沒放在心上。
昨天晚上，我打開郵箱，發現來自第三方公司的信，打開一看，裏麵有一張亞馬遜的消費卡（45美元），並對這麽長時間才解決而表示歉意。
說實話，我拿到這封信，還是有點小感動的。事是小事，錢也微不足道，但仍然體現出美國公司的商業道德和契約精神。過去在國內時，太太每年通過淘寶購買的商品數不勝數，同樣經常會遇到質量和售後服務問題，國內商家盡管比過去服務進步許多，但需要費些口舌還是免不了的：）。
本月6日，我曾經寫過一篇博文《從一件小事看美國的契約精神》，記錄了一位印度小哥守信用的故事，https://blog.wenxuecity.com/myblog/77962/202104/7676.html。
那篇博文被推上城頭後，引來許多點擊和留言，大部分是讚同我的觀點，但也有些博友不以為然，認為一點小事沒必要上綱上線，美國照樣存在大量不守信用的人，隻是你沒有遇到而已。
對此我的看法是：寫博文不就是記錄自己的親身經曆和感受嗎？事情不論大小，隻要是真實的就可以寫出來供大家分享，哪怕是芝麻綠豆之事，隻要有感想就值得一書。我初來乍到，對美國了解也不深，確實也沒有遇到過什麽窩心之事，如果自己親身遇到類似新聞裏的種族歧視或背信棄義之事，我相信也會同樣寫進我的博文裏與諸位分享的。
本人有著很多年的網絡購物的體驗，也有過各種糾紛，但除了這次外，其他都有可接受的結局。
而這次AliExpress最讓人感到氣憤和無奈的是，即便是快遞公司已經通過電子郵件告知，物品已經退回賣家，無論是賣家還是淘寶客服，都無視這個事實，不肯承認貨物已經退回，也就是明顯地敲詐。
後來我把這個情況反映給了當時付款的PayPal，剛剛接到PayPal的電子郵件，淘寶不接受PayPal的申訴，也拒絕退款。看了淘寶是要無賴到底了。
現在還有不少為了製作油管節目，購買最新的產品，結束後退貨。Costco也受不住了，對慣犯，可以當場取消會員證。濫用誰也受不了。
同意點點和小棒棒，一個社會有沒有誠信就是從這些小事上反映出來的。
前段時間買了一樣東西，根本沒有收到物品，進入投訴階段。
但是無論是賣家還是淘寶的客服部門，引用了快遞公司“已經交給快遞公司倉庫”（是一個快遞退回的記錄）這個“送達記錄”，堅稱已經送達，拒絕退款，強製單方麵關閉投訴。
這我已經是第二次遇到了。
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補充：
後來和快遞公司聯係，快遞公司給我出具了簽名蓋章的“快遞並未送達，已經退回寄件人”的正式證明，但AliExpress 隻有機器人客服體係，幾次聯係，都無法遞交這張證明。
估計也隻能不了了之了。
前段時間買了一樣東西，根本沒有收到物品，進入投訴階段。
但是無論是賣家還是淘寶的客服部門，引用了快遞公司“已經交給快遞公司倉庫”（是一個快遞退回的記錄）這個“送達記錄”，堅稱已經送達，拒絕退款，強製單方麵關閉投訴。
這我已經是第二次遇到了。
但可能你不知道，廠家的保險也是買了保險的。你的索賠大多是個第三家付的錢。 對廠家其實沒有什麽影響