胡思

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走進「中領館」

(2022-04-24 12:10:18) 下一個

走進「中領館」

7-26-2020

凡生活在美國的華人都免不了會有同「中領館」打交道的經驗。在美國最早建立的領事館是在休士頓,民國時期與1934年;中共時期與1979年。體製內,常常把「中領館」描繪成海外僑胞的家,中國人的後盾,雲雲。筆者首次走進「中領館」是九十年代初。當時華人還不算很多,中美貿易尚處伊始,辦理護照和簽證的並不多。當我踏入中領館時,隻見接待你的是同你齊肩的櫃檯,你得揚起脖子同接待人員講話。同以前的衙門差不多。當時辦理簽證的人員都是領事們的家屬,一般隻是負責收件,收費和簽字等手續。反正一進一出總得十天半月以上,你交進去就慢慢等吧。因為人不多,加上是非專業人員,有問題也答不了,他們的態度還算可以。有一點心裡是明白的,同政府機構,尤其是同中共政府機構打交道,我們必須作好隨時出狀況的準備。

「中領館」的早期設施就如同大陸的其他建築一樣,隻有一幢樓,但完全不顧周邊設施以滿足客服要求。電話永遠是錄音回答,很少有人工服務。室外隻夠停三四輛的車位。致使不少來辦理證件的隻好借用別的商家的停車位。時間一長,商家開始有意見,不願意再提供免費服務而且影響本店顧客和生意。他們向領館當局提意見,也未見理睬。於是商家們紛紛貼出警示,違者拖車和罰款。有的中國人不識英文,或視而不見,於是被拖者不計其數。「中領館」地處狹窄路區,不能隨意停車,一不小心,就被罰單和罰款。有的隻好停得遠遠的,步行過馬路。這對年長或年幼者都帶來極大的不便。如果遇上天公不作美的話,更是未入中領館,已成落湯雞了。

隨著中國的開放和十年免簽的優惠政策,來中領館辦理證件的人越來越多。門口等待的隊伍從三五成群變成了長蛇陣。中領館也進行了樓房擴建,專門開闢了證件廳。接待人員也配上了年輕的專職人員。可是客服的質量並沒有改進。除了停車難之外,對辦理各種證件的具體步驟沒有詳細的介紹和指導。許多人長途跋涉來到中領館,排入長隊,可對自己要辦理證件的細則一無所知。有的隻能向前後排隊的人打聽,有的隻能懷著忐忑之心去碰運氣。好不容易排隊進入簽證廳,滿心指望能看到有張貼的指南,可令人失望的是除了祖國一派欣欣向榮的「大外宣」資料外,找不到任何可用的指南。於是又等了半天之後,終於輪到了,哆嗦著遞進文件。隻見那位麵無表情的小姐瀏覽了證件,才開始告訴你缺了什麼文件,表格填錯了,這不對,那不對的。把你弄的一頭霧水。當你還想再確認什麼的時候,你聽到:「下一個!」,才意識到你已被打發了!

當時在中領館內,沒有筆和紙,沒有複印機,無法拍證件照,沒有多餘的空白表格,沒有任何輔助工具。你要是一處卡住了,除了回去重來之外,別無選擇。你隻得自認倒黴,浪費時間。後來中領館算是添了一台複印機,不過得收費。而且必須要用硬幣,於是有出去換硬幣的,有投了硬幣不工作的,有輪到紙沒了的。弄得簡直是惶惶不可終日!有一次,有一個印度小販,盡然開著一輛車,車內載著一台複印機停在中領館外,為辦證件的人服務。他收費貴,但很靈活,不用擔心有沒有硬幣。生意一下子火了!

走進中領館的廁所,你馬上會領略到大陸規格的品味。不僅一片狼籍之外,小的出奇。大人要是給小孩把尿的話,非得把門開著,否則你彎腰後,屁股就頂著門,無法轉身。那聞名於世的大陸尿味沖鼻而來,讓你窒息。厲害國花大錢興建簽證大廳,安裝監視攝像頭,可就是不願意開闢停車場和改善廁所等便客服務。

中領館工作人員的服務態度可以說是走進中領館的一大「景觀」。他們不僅態度惡劣,而且沒有耐心。對待客人要麼橫眉冷對,要麼就是嚴加訓斥。客人隻要問兩個問題以上,就會發現他們的臉色「多雲轉陰」了。而且在對待老外和老中還有選擇性的不同。在對待來自台灣的客人,他們尤其挑剔你填的出生地,如果隻填台灣,你會立即受到訓斥:「你要填中國 台灣!拿去,重填!」當你問是否可在現表上補加,你會被堅決地拒絕。你排了半天的隊,就這樣泡湯了。有一位台灣同事曾經在我麵前表述:「這樣的態度很傷感情!其實原來我們對大陸並無惡意,很多時候是因為以前填慣了,沒有注意而已。」另一位台灣朋友告訴我:「去一趟中領館,就感覺到受了虐待一樣,回來後要鬱悶半天。」厲害國口口聲聲台灣同胞,張口閉口海外僑胞,可一旦站在他們麵前,就猙獰畢露!因為在他們腦海裡,站在他們麵前的是一些「亡我之心」不死的人。

許多老外因工作需要到領館辦證,在漫長的隊伍中私下低語。我親耳聽到一位告訴另一位:「這是我第三趟了!從來沒有清楚的指示,而且每次都是問一答一,讓你反覆重跑。」他語氣平順,心平氣和。但他的表述確實是許多人的遭遇。中領館轄區廣大,不少人開長途車甚至坐飛機前來辦理,麵對如此待遇,確實讓人沮喪。

麵對如此局麵,一些人開始了幫助客戶辦理證件的服務。他們收集證件資料,代理辦證,從中收取額外費用。這樣省去了居住遙遠的客人,花點錢,可消除不少煩惱。代理辦證很受歡迎。不過這下可苦了當地客人了。因為中領館內沒有區分集體和個人辦理的窗口。筆者曾經有過的經歷之一,排在我前麵的是一位代辦商,輪到他時,從兜裏掏出一大籮護照,足足讓我等了四十多分鐘。

走進中領館,我沒有絲毫踏進祖國的感覺,更不覺得有什麼後盾。隻是暗自禱告不要節外生枝。完事後就希望以後少來!這種感覺無論是國厲害,還是厲害國,幾十年來都不變,也不可能變,然而你還得不斷兜著去。

說這些,都是些小事。但足以對所謂為人民服務幌子的真實揭示:把人民作為標示,綁架他們,矇騙世人。

 

 

 

 

 

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