說出我們的故事
有人愛，有事做，有期待。我的故事，我們的故事，追憶過去，擁抱未來。
自認為是個寬容的人，因為做過餐館服務員、客服中心客服員，所以對第一線工作人員的苦衷有所了解，懷有同情。然鵝，有些公司的客服實在不能恭維，今天就吐槽一下疫情期間的客服。
今年初，對兩筆房屋貸款再融資，分別選擇了nab 和 ANZ兩家銀行。對ANZ的服務比較滿意，全程基本無驚險，幾個星期後，貸款到位，緊接著返款也到位。但是，nab，實在是吐血經曆。甚至，現在一提到nab這三個字，我就熱血沸騰，感覺到不砸東西不足以發泄一口惡氣 -- 可是我並不是一個暴力的人啊！
簡單地介紹一下幾個月以來有幸與nab打交道的經曆。一開始，被告知貸款審理需要八周。過了兩個星期，說是由於疫情，需要12周。好了，這個咱理解。接著，貸款部時而發錯了文件，時而漏掉了文件，時而又弄丟了文件。我光是做身份驗證就去銀行跑了三四次，貸款文件簽了n次。就這樣一直拖了十六個星期才辦好，把我的conveyancer都快逼瘋了。並且，有事找銀行裏負責我的case的人比登天還難，理由是疫情期間。我真納悶了：為什麽別的銀行基本運作正常？難道隻有nab要對付疫情嗎？
最後，貸款終於到位了，然而，包括在package 裏的信用卡遲遲未到。打電話、發郵件，各種催促，終於姍姍來遲。
九十天過去，返款仍未收到。今天，催問貸款中介，他與nab聯係，被告知，需要顧客本人打電話。經過十幾分鍾的等待，終於有人接聽。這位客服員似乎對業務不大熟悉。查來查去，浪費了二十多分鍾，然後告訴我，她們不受理我的案子，要我直接與另一個部門聯係。那個部門的接聽等待時間是四十五分鍾以上！她又”貼心“地告訴我，她可以要求他們回電話給我，但是這一操作需要四至五個工作日，因為目前是疫情期間。又是疫情！逼得我這個善解人意的模範公民大喊：“我要投訴！” 客服員不緊不慢地說：“No worries. 我可以幫你投訴。” 於是，我口述。寫完訴狀，她說：“兩個工作日之後會有人跟你聯係。”
我又嚐試用時髦的live chat方式與銀行聯係，結果發現live chat 成了dead chat，因為等了十分鍾還沒人回複。通常，與其它機構live chat，總是立即得到回應。
無奈之下，我驅車來到附近的branch。前台客服不知如何處理，到後麵去問。回來後說：“你再等到月底吧！那時如果仍未收到返款再來查詢。” 乖乖，你在開玩笑嗎？一句話，又打發了我兩個星期。我堅持：“條款上明明寫著九十天返款。” 她說：“是九十天之內。” 我也較真起來：“今天已經九十多天了！” 她振振有詞：“疫情期間，貸款部門都居家辦公。” 我據理力爭：“我的公司也居家辦公啊！但是，這並未影響按時交付我的項目和所有任務呀！”
好一個疫情期間！適當拖長辦事時間我可以理解，可是這也太太過分了。疫情，被有些公司和企業當作了擋箭牌、遮羞布，如此便為糟糕的客服提供了借口。
要想死得快，nab去借貸。
2020年8月14日
