我是2016年11月開始涉足愛彼迎（Airbnb）民宿的，因為家裏有兩間多餘的臥室，經過精心布置、數次升級，美輪美奐、應有盡有，空著也是空著，不如用於做民宿，迎接四方來客。如今，斷斷續續已經快八年了。
最初還是有些不切實際的幻想，總想著這麽好的家，付出這麽多心思，即將迎來世界各國的客人，感受多元文化，把友誼和和平散播到世界各個角落，該是多麽有意義的事情。
然而，八年的經曆告訴我：
第一，好客人占多數，垃圾人也從來不會斷絕。
第二，倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。總體上（這裏強調：總體上），還是歐美富裕國家的客人好很多。客人素質跟這個國家的人均GDP和人類發展指數幾乎成正比——但是美國除外，因為美國人種很雜，很難一概而論。
第三，窮山惡水出刁民，這話真實不虛啊！我認識的人中，有人替刁民站台背書，那是因為他們沒有吃過這些人的虧，街上擦街而過、打個招呼就得出良民的結論，用江澤民的名言來說就是“too simple, too naive（太簡單、太單純）。”
第四，有人動輒說偏見。但是偏見不是建在事實基礎上的，我則是有一說一，有十說十，句句屬實。要知道做民宿之前我們都是一張白紙。做了八年，自然有了統計數字，一些總體印象並非空穴來風。誠然，哪國都有好客壞客，但是做多了心裏對其比例自然有了個大概數。
總有人問我，為什麽有這麽多負麵經曆，還在做呢？那是因為90%的客人都不錯！倘若好客人僅有50%，我早就徹底關張了。
2016年11月，我的第一對客人是一對來自澳大利亞的俄羅斯夫妻，彼時我的房費才28元一晚。男的是從事IT的。別說人家俄羅斯人如何如何，我接待的所有俄羅斯客人還都可圈可點。住了十天，給我留了我生平第一個五星好評。
他們走後來了一個富國瑞士的美女客人，入住時還給我帶來了瑞士禮物——一把瑞士軍刀和一盒瑞士巧克力。來我家那天她冒雪而來，問我要抹布，想擦擦拉杆箱下麵的一小灘雪水。我給她撕了一大塊廚房紙巾，她居然很體貼地道：“用個抹布就可以，用紙巾太浪費了。” 退房時還盛情邀請我去瑞士玩，可以免費住她家。
然而，接下來噩夢就來了——
一對來自南亞某國的夫妻，用我雪白的浴巾擦了鞋。我那時剛營業，因此這些物品都是全新的。這男的還腰間隻裹了浴巾在我走廊裏走來走去，退房時二人揚長而去，也沒有留下隻言片語。
之後又來了同一國家的一男子，30出頭，這一次用我雪白的浴巾染了頭發，已經徹底不能漂白。隻能扔了，重新再買。他退房後，待我發短信質問他時，他回短信隻是道了歉，沒有任何賠償。
又一同一國家女士，預訂我房間12晚，但是中間有一晚她要去外地，死說活說非要我把中間那一晚的錢退給她。我說，你去賓館也敢這麽要求嗎？於是我謝絕了她的預訂。
還有數位上述同一國家的客人，預訂時就問：能否提供機場接機服務。我的個媽呀，你把我當成什麽了？我這一晚上收你的28元還不夠油錢呢。後來，隨著該國人對民宿認知度越來越高，也就不再有這類過份要求。注意，最初中國人提出這類過份要求的也有，包括香港人。歐美發達國家無一人提出這類荒唐無理要求。
又來了一對東南亞某國的母女，隻住三晚，說是來探望在我家附近醫院住院開刀的丈夫兼父親。好嘛，這對母女住了三晚，就洗了三晚的衣服，從浸泡到烘幹，每天夜裏我家裏樓上樓下都響著滾筒洗衣機和烘幹機的隆隆聲。我估計是她們從醫院裏拿來的病人衣物，否則怎麽天天洗個沒完呢？她們一走，我趕緊製定洗衣規則：隻有住七晚和七晚以上的客人才可免費使用洗衣機和烘幹機，而且一周隻限一次。製定了這個規則以後，果然好了很多。
但是，也有無視這個規定的。來自歐洲的南亞某國客人，根本不符合我這規定，不打招呼自己擅自打開洗衣機洗他的衣物了。莫說南亞客人，前不久又有一河南客人重蹈覆轍，無視規定擅自打開洗衣機洗衣服，叫我們抓個正著。除此二人之外，八年間還沒有第三例。
又來一對南亞同一國家的老夫妻。剛一退房，我們進去打掃，發現壁櫥門坍塌了。毫無疑問，肯定是他倆弄的，因為我們每迎接新的客人房間裏必定完好如初。這國人特點是隻要沒抓個正著，100%會矢口否認。我詢問了維修價格，需要135加元，好在交了服務費，愛彼迎客服立即報銷了。
又來一南亞同一國家男子，入住四晚。住了兩晚後說是找了一個朋友家可以免費住，因此讓我當即退給他後兩晚的錢，約80元。我說我們有退款規定，接下來的兩晚還在你名下占著，別人不能訂，我怎麽退你？於是此人坐我客廳沙發上撒潑打滾，不依不饒，甚至快跪求了。我道：“你是一個紳士，就為了這點錢連體麵、尊嚴都不要了？” 這人一聽，才略收斂了一些。我媽說，好在是我在家對付此事，要是她遇到這種人早嚇得趕緊退錢息事寧人算了。
這使我想起一個捷克的客人，他預訂了我客房，房費約400多，但是臨到節骨眼兒上，因突然情況不能來了，不僅沒有要退款，還誠摯地給我發短信為爽約而道歉。
又有一該國男子訂了我的房間，稱要開車從卡爾加裏趕來，預計晚上七點到。我說沒問題。過了幾小時又說夜裏十點到。我說沒問題。半夜了，人未到，發短信說淩晨兩點到，害得我一直沒睡覺，等著他。結果到了淩晨近三點的時候，他說到我家樓下了，因為有一個同伴和他交替開車趕到，該同伴也需要進我家休息。我說，你訂的時候是一個人，況且房間隻有一張床，不能接待兩個人。此人不依不饒，道，他的同伴開車開累了，必須要讓他休息。給我來了一個道德綁架。沒完沒了短信之後，這人幹脆給我發了一個最後通牒：“我們倆現在就坐在你家門口台階上，開不開門吧，不開我們就不走！”
您說這嚇人不嚇人，淩晨兩三點，兩個南亞某國陌生男人要強行進入你家睡覺，那些號稱筆者小題大做的，不知此時你會作何反應？於是我趕緊聯係了愛彼迎客服，道：快給他們聯係別的住處吧，他們的房錢我一分錢不要，統統退給他們！
愛彼迎還算迅速，很快打發走了他們。那一天我淩晨三點半才算入睡。
2022年，特魯多政府開始敞開國門放進來數百萬該國人的第一年，莫說街頭巷尾人們的感受，我家裏的民宿也明顯感覺到該國人如入無人之境，一時間我兩間客房天天爆滿，而且全年幾乎全是該國客人。這其中一半是來“留學”的，一半是工作“派”來的。說起來很匪夷所思，來“留學”的在國內都已經名牌大學畢業了，來加拿大居然不惜降低身價上一個不入流的準野雞學校，好比麻省理工畢業的來北京讀了個海澱走讀大學；來工作的更是蹊蹺，一水兒的全是搞IT的，而且都是被該國的公司“派駐”到加拿大工作的。我還納悶兒，這什麽IT公司，加拿大就招不到人了，居然全千裏迢迢從南亞某國派人？既然派來，就要開支倍增，房租津貼、海外薪水，都是原國的十幾倍不止。華為也沒這氣度！
俗話說，客人就是衣食父母。人家都是送錢來的，所以管他什麽來曆，能接都接，但是這一接才知至少有30%是要讓你頭疼、鬧心的——
第一是該國人大多數的人都要早入住、遲退房。我說，我當然希望能讓客人早些進家，這樣我也可以早些自由去辦自己的事，但是假如人人都早入住、遲退房，還讓不讓我打掃房間呢？
我的規定是上午11點退房，下午3點入住。有不少客人軟纏硬磨說早晨7點飛機落地，之後就要來入住，否則沒地方待。我說，我家裏現在客人還在睡覺呢，你怎麽來入住啊？然後他就說，那我先把行李放下。我說，你放行李，就意味著我不能走開要替你看著，那我還幹不幹別的事了？你萬一有東西找不著了，是在我家發生的，最後誰負責呢？這種車軲轆話沒完沒了。秀才遇到兵，有理說不清。
第二是占便宜。我的愛彼迎帳戶上注明客廳、廚房都是共用的，但我不提供食物。結果有該國客人一天拔我一根香蕉。香蕉很便宜，我也沒計較。結果愈演愈烈，一個客人看見別的客人放在桌上的方便麵，他也拿去給吃了。後來我才明白，這些人初次出國、初次使用愛彼迎民宿，壓根兒不看說明，誤以為一切都是共產共妻。
第三是順手牽羊。該國一女客，一天出門，趕上下雨，自己的雨傘不用，出門時拿走了我掛在牆上的雨傘，也不給我帶回來。我問她：傘呢？她說放門口了。打開門一看，估計傘早被風刮跑了。此人不賠禮不道歉，更沒有要賠一把傘的意思。我通常不會介意，但是想到此人被問及雨傘一事麵有不爽，我就是不讓她賠，她也不會留下好評。與其讓她來個評語人質，不如幹脆就明言讓她賠償雨傘。後果然如此，雨傘錢賠了，也留了個四分評語，把我均分拉下來了一些。
第四是賴著不退房。到點遲遲不退房，忘乎所以、無視規定，在他們中相當普遍，決非個案。我一般怕客人沒有注意，所以在愛彼迎平台上、房間裏、短信裏都有退房時間溫馨提示，怕的就是客人馬大哈，不記得幾點退房。即便如此，還有相當多的人壓根兒不在乎。多個人，到了10:55分還不見動靜，就預示著有一場麻煩了。到了11:05分我必須硬著臉皮敲門了，裏麵遲遲不開門，有的還在睡覺，有的早已起床並在上網，完全一副無所謂的樣子。他們的思維是：這又不是賓館，是你家裏，晚走幾個小時有什麽大問題？我想，你是晚走了，我下一個客人怎麽辦？我如果外請的清潔工到了，不能及時打掃，這費用怎麽算？這些人就是不知道從別人角度考慮問題。
第五是不打招呼，擅自使用我的住址。先後好幾個擅自使用我家地址辦理私人業務，導致他們退房後還長期打擾我，弄得我出城也不是，守在家也不是。起初我都好心相助，後來發現這活雷鋒實在沒法再做了。有數個該國小子退房後一兩個月時不時給我發短信問他的郵包到沒到。有一個還不誠實，耍了個心眼兒：那一天他的郵包到了，我通知他來取。過了一個小時收到他短信，說他已到我家門口。於是我趕緊下樓，推開家門，四處望去，卻不見其人。過了十來分鍾他才慢悠悠趕到。原來這家夥幹起了國內常有人幹的伎倆——他下了天車就謊稱已到我家樓下，實際上他是不想早到等我，與其讓我在寒風中等他，也不肯站在我家門口等我下樓來。後來我決定：這種額外的事不能再幹了，因為網上有報道，有民宿客人用民宿地址進行非法毒品交易，為的是躲開包裹追蹤。
第六是垃圾不分類，房間丟垃圾成堆。都說他們英語普及，我看未必。家裏客房裏、廚房裏，都有垃圾分類提示，廚房垃圾箱上也貼有大字標識，但是這些人絕大多數根本熟視無睹，依舊把一次性餐具、塑料和各種各樣的咖喱糊糊一起丟進有機垃圾箱中。更有甚者，退房後我發現床下居然也堆滿了垃圾，包括沒吃完的披薩餅；有些還在床上吃過飯，因為床單被罩全是油漬飯漬。好一些的，還知道把各種垃圾一起擱在牆角——而即便這樣，歐美客人都至今未有一例。倒是一些國人和他們誌同道合，道：不是交了清潔費了嗎？房間裏丟垃圾也情有可原。一樣的思維模式，嗬嗬。
想起了一個英國小夥兒，住了12天，房間裏跟入住時候一樣，一根頭發都沒有。有意思的是他還把紙盒子一個個全壓扁，整整齊齊疊放在我廚房的藍色回收箱子裏；空罐頭也都是清洗過的，不留食物殘渣。天壤之別啊！還有的來自德國、瑞士、波蘭、捷克、加拿大、丹麥、澳大利亞、新西蘭，都挺好，每個人退房後都讓我覺得心裏暖洋洋的。當然，上述南亞該國客人中好的也相當多！記得有一個小夥兒，雖然要求晚退房一小時，但是痛痛快快同意補繳遲退房的費用，最後依然留了五星好評，說明這人還是明事理、有良知的。遇到這類好的客人，讓人覺得這錢掙得真舒服。
最後我的總結是：
雖然我們不能一概而論，一杆子打翻一船人，但是經驗和統計告訴我們，你在接待客人時候要有一定的預期心理，要懂得保護自己和自家財產。好壞確實有個概率問題，但是不能因為概率就讓你對一個客人產生先入為主的偏見。這的確是一個棘手的問題，我感覺是，要麽就一視同仁全都接納，要麽根據以往評語來選擇客人，要麽索性就不要做這生意。
沒經曆過的都too simple too naive in 老江‘s words.