女友打來電話說房客把她的房子給燒了。我跑去一看，還真是：樓上的一個房間整個燒成了黑色，黑煙從屋頂蔓延到別的房間，兩三個臥室的通氣口都成了黑的，地上一片狼藉。。。
（圖1 燒掉的房間）
頭一次碰上家中失火的人，不知道如何安慰，我說：別著急別生氣，身外之物，人沒事兒就好！沒地方住可以來我家。。。
女友說：謝你好意。我氣的不是房子燒了，保險公司挺好的，給我安排在附近的service apartment 裏麵，又高檔又舒服，還有人打掃。還說讓我踏踏實實住在這裏，修房子的事情就交給他們了。我氣的是那個房客女孩兒，把我家燒成這樣居然沒有一句道歉的話！
“真是不像話”！我見女友說到這裏來了氣，索性讓她都倒出來發泄一下，女友說：
那天我出去了三個小時，回到家發現著火了，先叫了消防，然後給那個房客打了個電話叫她回來一趟。人家女孩倒是冷靜：著火給我打電話做什麽，報警找消防唄，我這兒忙著呢。說完就掛了。我想她是個口譯員，有時候會不方便聊天和接電話，也就算了。
火滅了以後，電力公司，煤氣公司和保險公司都來檢查安全隱患，保險公司的調查員在她房間找到一把燒焦了的廢電池，說這些堆在一起的廢電池是起火的原因。他們相互摩擦造成短路，引發火災。這種火災是慢發的，燃燒前很長時間都在冒煙，所以你們很幸運，如果發生在睡覺的時候，很可能會把先把人熏個半死，然後起火時不能逃離。
調查員說需要找住在房間的人問話，我就讓他們直接聯係了她。女孩子回來了，我問她：你看了我發給你的信息嗎？調查員說是你屋裏的電池引起的火災。。。
人家看到屋子燒成黑的沒急，聽到我這句問話倒急了：
。。。你為什麽給我發這個信息？電池不是我的，是你這房子裏的，我放在一起是要回收；
。。。你不會以為我是故意放的火吧？
。。。燒了的隻是我的房間呐。。。
我聽了她這個反應，算是徹底無語了：回收電池是好事，可存放的方式很無知; 燒的是你的房間，可你的房間是我房子的一部分哦；你當然不是故意縱火，要不然我就直接找警察了，但是你不該說句“對不起”嗎？一時“總裁”的本能上了頭，立刻就把她鑰匙收了，讓她馬上離開，需要搬東西時再找我聯係。
她有地兒去嗎？我問。
女友聽了更火：沒地兒住？關我什麽事！上次就是因為她沒地兒住，我才心疼叫她住進來，沒想到做了一次東郭先生。。。
（圖2.引發火災的電池）
聽了朋友的敘述，我也很氣：這個女孩子看上去很有文化的，怎麽可以這麽自私？
我記得美國行為心理學家Guy Winch在他的一本叫《Squeaky Wheel》的著作 曾中分析過不肯道歉的五種心理障礙, 我去網上重溫了一下，覺得說得很是有理的。這五點我概括如下：
- 不肯道歉的人往往不能把自己的行為和人格分開，認為道歉就是承認自己是壞人，是不負責任的人乃至愚蠢之人；
- 道歉會讓他們覺得內疚；
- 擔心一旦道歉會受到譴責，從而引發進一步的矛盾；
- 擔心自己道了歉就表示要對犯下的錯負全責；
- 不道歉的人通常是那種用與別人保持距離的方式節製自己憤怒，易怒，脆弱情緒的人，擔心道歉會讓自己失去安全感和對別人的威懾力。
電視劇《流星花園》中那個從小受到家人冷落的霸道公子 道明寺就是一個從不道歉的人，他的一句名言曾風行一時: 道歉還要警察做什麽？ 殊不知，有時候很多事不需要找警察，別人需要的就是一句”對不起’。因為做錯事和發生意外都是人之常情，為自己的過失道歉不等於你失去人格，或有罪，或被譴責，或示弱；反之大多的時候，真心的道歉可以得到理解，諒解，安慰，並通過自己這一文明正直的行為而獲得別人的尊重，從而得到自尊。
我的這位女友要的就是“對不起”這三個字，她在乎的還真不是那房子。
女友是真正的單身貴族，九十年代開始的二十多年裏，她在若幹個國際馳名的跨國公司做過財政總裁，功成“財”就之後回到墨爾本。她的房子坐落在墨爾本有名的住宅區，三居室的兩層小樓，大概有將近300平米。在那個區隨便一個三居室的獨居也要200萬澳幣，她的房子至少也有這個價值。
這個房客是她的一個忘年小友，我見過幾次，雖已三十五六歲了，但樣子還像個小女孩，亭亭玉立，文質彬彬。她和女友的女兒年齡相仿，女友看她隻身在外，身世堪憐，多年來一直關照她，並鼓勵她讀書深造；每次逢年過節也都會叫她來家裏吃飯，還經常在我們麵前誇她聰明好學。兩年前這女孩子因家中變故沒了地方住，女友就接她過來借宿，結果一直住了近兩年。女友常常出門旅行，一走就是三四個月，一年也隻有一半的時間在家，所以也沒有急著要她搬出去，沒想到居然出了這樣的事兒。
我非常理解朋友的失望和憤怒，再怎麽說家中失火也是個大災禍，好好的房子燒成這樣子，經濟上的損失有保險，精神上的打擊是很難彌補的。更何況女友禍從天降，引以為友的肇事者卻連一句道歉的話都不說，能不氣嗎？
那個女房客雖然沒受到經濟上的損失，但失去了一個一直關心她，誠心愛護她的好朋友，這又何嚐不是損失呢？我想對這位老大不小，受過高等教育的美女說一句：去給你的這位阿姨道個歉！你是無意的，可是火燒的不單單是個房子，那是她的家！她一直以來都是愛護你的，人心難得，真情難得，道一聲“對不起”，有那麽難嗎？
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魚膳
我家有中央暖氣，但晚上睡覺時我還是喜歡用電暖氣，因為沒有噪音和氣流。缺點是幹燥。
倒是了解到普通幹電池已經不需要專門回收了，直接按普通垃圾處理即可。
個人能力強的人經常也是很大度，所以對某些小事可能不會在意；
這個事情裏不道歉的人平時不可能是無可挑剔的，但是你的朋友應該是選擇了寬容而不是挑毛病；
這次事情弄這麽大，就算是給你朋友提了個醒，有了合理的理由把這種人趕出去，至少可以避免了以後在其他方麵給你朋友造成更大損失。
教育、教養、文明這些概念差別太大了；有些人即便是讀過博士，教養上也跟村姑沒區別，文明程度上可能跟土匪一個水平；
很可惜，現代社會裏這種人越來越多。
任何保險賠償都會有deductible，房子問題上一般數千刀。如果這個女孩道歉，也就是認可自己有責任，那麽房主是可以要求她負擔這部分錢的。如果她不承擔，房主甚至可以告到法庭，隻要有理由，而道歉就給了理由。
這類事情上的道歉隻有一種可能下會發生，就是一切經濟上的責任都清楚了，或者已經定案了，而不會發生在還在處理過程中。
房主可能並不是因為錢，但對方不能不防，不道歉這個現象應該是可以預見的。道歉這個概念是道德層麵的事情，而這件事本身涉及的經濟問題是法律層麵的事情，兩者是很不同的。這類事情上中國人尤其是要當心，如果對方是美國人，不會因為你道歉而對你產生好感，原諒或者和諧的，因為對方認為道歉是沒有必要的，你道歉是因為你心虛，不占你的便宜都對不起你。
人家看到屋子燒成黑的沒急，聽到我這句問話倒急了：
。。。你為什麽給我發這個信息？電池不是我的，是你這房子裏的，我放在一起是要回收；
。。。你不會以為我是故意放的火吧？
。。。燒了的隻是我的房間呐。。。
你看到沒有？這是誰的詞？這是講道理的詞嗎？這不是博主的詞吧？
請你不要上來就給人扣帽子，你這樣做才是真正的不厚道。你說我啥不重要，重要的是你跟我一樣都是第三方，都是聽一麵之詞，租客連說話的權力都沒有。
。。。。。
你看看留言，哪個人像你一樣認為是在聽一麵之辭，別人說什麽都不重要，你說的就重要？
我還真的不願意同你對話，你講話，東一榔頭西一棒子，沒邏輯。
喲嗬！我就說了個不厚道，你這個道德模範就受不了了？可不能雙重標準要求人嗎！難道你就這樣求同存異的嗎？
至於你，曾經可以說別人是：“勢力眼的人”，你“也見不得欺軟怕硬的人，雖然我知道人的本性就是嫌貧愛富，但是，這是個程度問題，跟歧視一樣，歧視哪裏都有，但不能讓人覺得有的人骨子裏就是個歧視很深的人，歧視很深的人，在本質，德性，品行等等方麵都不好。”
1 王妃這篇文章，你上來 就批評人家“扯到租客死人感情，就沒啥意思了。”
2 你批評別人要求sorry，是在事情沒搞清楚，光聽一麵之辭。
究竟是誰“偏激”？是誰給人扣大帽子？
說實在話，我對你夠厚道的了。
再說，就人性而言，除了聖人和雷鋒，一般來講，沒有人能夠長時間的無償付出，誰也不欠誰的，她不是租客她娘，就是娘，孩子到了十八歲後，就是成人了，慢慢也該獨立了。人與人是應該互相幫助，但是幫助是雙方的，一方不可能長時間的占人便宜。真正一個樂於助人的人，是不會心存報答的。
我就講了幾句真話，你不愛聽就算了，因為我倆看問題的角度不同，我是求同存異的，但是，你對我扣帽子，我就會多說幾句，跟你講道理，你能聽懂最好，聽不懂也沒必要再說啥了，人以類聚，物以群分。
王妃準備最近回國嗎？回去多長時間？
房子被燒，作為房主，肯定心裏很不好受，這我能理解，也表示同情，可是扯到對租客的私人感情，就沒啥意思了，我隻相信，這世上雷鋒叔叔早已經死了，活雷鋒是太稀少了，基本上都是普通人，而從你的描述中，我感覺你的富人朋友就是個普通人。
。。。。。。。。
你這樣說，是否有點不太厚道，這跟雷鋒叔叔有什麽關係？這個女友並沒有要做什麽雷鋒叔叔嗎！就是普通人才對於自己一片好心不得好報，氣憤有什麽不對？
對一個關心照顧她的阿姨，住在人家了，在自己屋裏起火，把人家的房子燒了，她的由始至終的態度都是極其錯誤的，說不說 sorry，不重要，說了，不是她的責任也賴不上她。
人是有感情的，不是冷血動物，除了六親不認的法律，還有人的道德和良心在聯係著這個人的世界。
王妃關於道歉的心理分析很有用，也可以幫助我們了解，為什麽有些人，遇事會有不合常理的反應。
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這女孩如果真這樣回應房東，那還的確太不是人了
廢電池統一處理，以防有毒物質滲透入自然界，例如地下水。
儲存在一起時，兩極用透明膠帶裹好，以防短路起火。如果沒有這麽包好，至少我們的單位不給予回收。雖然這麽做很麻煩，但就是以防萬一。
王妃，我隻說出了自己的想法，請不要介意。
王妃這事說不清，你仗義執言是你的為人好，可我作為旁觀者，隻能相信調查報告。