當你退貨/換貨遇難事時，最該找誰？找店家經理最管用！

五月底的一天，頭腦發熱，在Walmart買了個價值59刀的高壓鍋(Farberware 6-Qt Digital Pressure Cooker), 也許是這次運氣不好，沒怎麽用就在節前停止工作了，隻好拿到Walmart去問怎麽辦？被客服的人告知同廠家聯係，因為超過了90天，不能退也不能換。我極少退東西，又從沒退過電器，對政策確實不清楚。

節後找到用戶手冊，看到了裏麵的介紹，才知道跟廠商聯係就是同Walmart聯係，電話是打到Walmart的。接電話的先生態度不錯，告訴我是可以退和換的，當時怕是聽錯了，就告訴他是Walmart的人建議我同廠商聯係的，因為超過了90天。那先生說：建議你再去Walmart跟他們說退或換。我說：那他們不給我退或換怎麽辦？他說：讓他們給我打電話，我已記下了你的名字和鍋的型號了。我問電話是多少？他說就是你打給我的客服號碼。我趕緊說：非常感謝。

怕夜長夢多，放下電話，整理一下自己，然後就直奔Walmart去了。不出我所料，那裏客服的人還是不給退或換，我就跟她說：請打在手冊上的電話，我已同那裏聯係過了，是那裏的人說有問題打電話給他的。客服的人沒耐心聽我說完，就開始打電話了，看來還是不能確定能做什麽，就找另一個去接電話，那人說了半天也不能確定，再找人問和商量，就這點事，拖拖拉拉的10多分鍾，最後終於做出決定：可以換，不能退。我就按照指示去尋找新的鍋，可是貨架上已沒那種鍋了，去找了個工作人員問還有沒有這種鍋？她用手中機器掃描了下貨櫃上的價格，告訴我還有五個，但不知在何地方。節後的Walmart店裏冷清，很多商品都賣完了。在她的帶領下，我們在廚房用品那巡視一周，可沒發現有那鍋。我把來龍去脈跟她說了一下，她又自告奮勇地拿著掃描儀帶我去了客服處。

再次來到客服處，那工作人員和客服的人說了一陣，終於又做出個決定：挑件價格相同的商品。我問：能不能開個證明什麽的，等有貨了我再來買？回答說不行。我當時就有些生氣地說到：我隻要高壓鍋，不要別的，服務不好啊。那工作人員說：你應該和廠商聯係。我說：廠商和Walmart是一家的。我的聲音有點高，已經折騰了一個小時了，還在那扯皮。早知如此，我就把那鍋給扔了。那工作人員說去找經理，我說可以啊。咳，當時怎麽就沒想到找經理這事呢，跟那三個麵無表情，目光呆滯的客服的人扯，浪費了太多的時間！沒多久，那工作人員回來說：經理同意退貨了。我暈，客服的那三個人為何自己做不了決定的事不去問經理呢？！為何Walmart廠家的政策和當地的店家政策不符合呢？！店家不聽廠家的，到頭來折騰我們這些顧客。

通過這件事，我深刻認識到：退貨/換貨遇難事，就跟客服的人理直氣壯地說：我要找經理！