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密西沙加女子聖誕前收到7400元天然氣賬單差點暈倒
實業在家的密西沙加女子Ingrid Raudsepp做夢都想不到，就在聖誕前5天她收到了天然氣公司Enbridge寄來的7400元賬單，這與她向來每個月支付的100多元賬單相差了幾十倍，那一刻她差點暈倒。
Ingrid Raudsepp說，當她在12月份收到Enbridge Gas Inc.的新賬單時，她簡直不敢相信自己的眼睛，賬單告訴她，她在過去12個月裏欠下了高達7,430.06元的欠款。
Raudsepp住在密西沙加，她說她總是按時支付天然氣賬單——每月大約122元。
Raudsepp告訴CBC：我絕對認為一定是有錯誤，一定是出了什麽問題。一定是計算錯誤。
收到賬單那天是12月20日，聖誕節前五天。我差點暈倒。
失業在家的Raudsepp說，Enbridge告訴她，該公司一直依靠估算來計算她的賬單，而不是依賴最新的電表讀數，新賬單是為了糾正之前的低估。
Enbridge應至少每兩個月抄一次表，但安省的能源監管機構已將抄表操作確定為一個問題。
Enbridge受安省能源委員會 (OEB) 監管。2021 年，OEB啟動了一項審查，以應對與抄表和預估賬單等問題相關的客戶投訴增加——大額“補繳”賬單被認為是問題之一。OEB發現Enbridge不符合某些客戶服務要求。
2022年9月，OEB表示已接受Enbridge的自願合規保證，該公司在其中製定了計劃並致力於解決這些問題。Enbridge還被要求支付250,000元的罰款。
Raudsepp說她從來沒有想過她的賬單，也沒有意識到Enbridge一直依賴估算。她說，我真的不明白這個過程。我隻是按照我應該的方式每月支付賬單。
Raudsepp認為Enbridge也許應該更加努力，為客戶發出一些預警信號。
在12月收到令人瞠目結舌的賬單後，Raudsepp與Enbridge的一位主管交談，後者給了她300元的信用額度。Raudsepp說這個提議不可接受。
一月份，她聯係了OEB，董事會將她的投訴發送給了Enbridge的監察員。在本月發給Raudsepp的電子郵件中，監察員辦公室的一名成員為依賴估計而道歉，並提供了兩年的還款計劃，但沒有提出減少超過300元信用額度的欠款總額。
這名工作人員說，公司之所以依賴估計是由於Raudsepp的房子大門緊鎖，因此無法查看讀數表。
Raudsepp說，她的家人在2018年在後院建了一個遊泳池時加裝了大門。她說她不記得Enbridge曾經通知過她這個問題。”她說應該有一個事先警告。
Raudsepp說，她失業在家，老伴退休在家，兩個人都在家而Enbridge卻說無法讀表這說不過去。
- https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/toronto-enbridge-customer-7-thousand-dollar-bill-1.6755651?cmp=rss
