蝴蝶蝴蝶漫天飛

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發家致富  投資經商  必讀書  之  六十一 自己買的讀的紙的英文書

THE Butterfly Customer

by Susan M. O'Dell (Author), Joan A. Pajunen (Author)

1997年版

        The Butterfly Effect蝴蝶效應咱都懂，蝴蝶顧客是個什麽東東？蝴蝶顧客是忠誠顧客的反義詞。忠誠顧客Loyal Customers是對企業十分滿意和信任，長期、重複地購買同一企業的產品和服務的顧客。蝴蝶顧客Butterfly Customer不忠於任何產品或公司，是嚴重的懷疑派，今天他買你的產品，但是心裏想的卻是下一個最好的在哪裏。

3頁重點：

蝴蝶顧客的八個特征：

他們看起來接受了你的提議“我會對你忠誠”。

他們像鰻魚一樣遊離在各個市場，靜悄悄的。

他們十分聰明，受過良好的教育，掌握大量的信息。

他們冷眼察看你的一舉一動，就像狐狸在草叢之中瞪眼盯著母雞。

他們喜歡悄悄地換市場，不喜歡和你發生爭執。

他們對其他顧客的經驗有無休無止的興趣，他們受其他顧客的影響。

他們不覺得蝴蝶是一個貶義詞，像蝴蝶一樣飛來飛去有什麽值得尷尬臉紅的。

他們深深地掂量過自己的斤兩，明白自己的價值。

他們安靜像鰻魚，善變像蜥蜴，狡猾像狐狸，冷靜像北極。

他們不是關羽，是曹操。

    可是企業都喜歡關羽，都害怕曹操。因為顧客的忠誠度對企業的利潤至關重要。忠誠顧客便宜有好用，開發一個新客戶的成本比維係一個老顧客的成本高5-10倍。

    蝴蝶蝴蝶漫天飛，怎麽辦？

 

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