馬桶座終於修好了-《贏在扭轉力》！
跟蓮花牌馬桶座公司Vivian通話後，我心裏真的很不舒服，繼續與他們據理力爭吧，耗時耗力，let it go吧於心不安。正在我鬱悶，舉棋不定時，我接到了Vivian的來電。
她說，”再過兩天就是聖誕節了，你那天生氣了，這個聖誕節你一定過不好。“她的話戳到了我的軟肋。我正想把這兩天的想法倒給她聽時，她打斷我說”我今天給你打電話不是來跟你理論的，我想跟告訴你，過了節，我會聯係我們的維修部，看看能不能讓他們改變主意，但我不能guarantee。“很顯然他們眾口一詞的”damage太厲害，無法修了。“出自修理部門人的口。
Vivian的來電，說實話是我沒想到的。我以為她們上次的電話就是對這馬桶座修理作的了結；這說明她還是很有責任心和有愛心的，能替客戶著想。她的電話多少撫平了我不悅的心。
我開始反思自己。
前幾天我正好上了一課《贏在扭轉力》職場主題的主日學。《贏在扭轉力》一書的作者---孔毅先生，上海人在台灣成長。是原摩托羅拉總公司資深副總裁兼個人通訊事業部亞太區總裁。以自己四十多年多元的實戰和管理經驗，通過真實的案例，將視野、策略、領導力、執行力、道德修養等個人素質的各個方麵進行綜合歸納，提出想要改變自己、提升自己、突破瓶頸必須依靠眼力、魅力、動力、魄力、德力，五力合一的“扭轉力”。我雖然早就遠離職場，但還是大受啟發教育。
我聽的那課，他講到智商和情商。他說如果把職場比作一座大樓，進門由你的智商決定，即你的學曆經曆等，進了樓能否到達高樓的頂端卻取決於你的情商。情商包括你說話的技能與藝術，是否能審時度勢，恰到好處地表達，情願耐心地聆聽，不固執己見，不獨斷專行，能換位思考地待人和處理事情，有否與人溝通，合作的團隊精神。 。。。
人生在世少不了與人交往，即便是在家裏也有與另一半，與孩子孫輩交流的需要，同樣需要有高的情商取得好的效果。對照自己，我不僅智商低，情商也低。這修馬桶座的事上就看出來了。
當客服說到從沒見到damage這麽厲害的馬桶座，我就覺得他們在映射我們操作不當，濫用產品，心裏就不高興了；在聽到說無法修理，不修人為損壞的零件時，我更覺得自己被捉弄了，上當受騙了，幾天來為這馬桶座修理所做的努力都白費了，錢也冤枉花了，。。。就沉不住氣，提高了嗓音說話，事情沒解決就撂電話了，甚至還想著寫博客曝光他們出氣。相反客服Vivian在事後想到這事，能換位思考，給我打電話安慰，後來還找維修部門商談，她的情商肯定比我高。
聖誕節後，我很想給Vivian打電話問她與修理部聯係的結果，因為我還欠著handyman的工錢呢，不要安裝的話，我要跟他付錢結賬了。我沒有立刻跟她打電話，因為我覺得應該給她一點時間，節後她也許有許多事情要忙。
我同時在Amazon和Costco等地方找其他品牌的馬桶衛生座為replace做準備。
再到Amazon看同款型號的蓮花牌通暢型馬桶衛生座時，發現原來打招牌的5年warranty的圖案改成3年了，不知道有沒有受我case的影響？
因為注意到Vivian聖誕節前給我打電話的號碼不是她公司的號碼，元旦後我不打電話而是給她寫了text信息，避免電話裏談吐不當引發不愉快。
幾天後，Vivian又來電話了，她告訴我馬桶座修好了，一共換了10個零件。新換的零件有一年的保修期，她要了我的信用卡付運費35，我的地址for郵寄。我再次感謝了她聖誕節前的那通電話，讓我反思自己處理這件事的態度。明白隻有心平氣和才能解決好問題。
幾天後，修好的馬桶座寄回來了，我馬上聯係handyman安裝；使用至今一切正常。
我家馬桶座的修理一波三折，終於修好了。
我從這馬桶座的修理事情中學到了管理情緒，學習了提升情商的功課。
感謝客服Vivian用她的情商扭轉了修理事件的結果。
我這馬桶座修理篇在城裏發表後，收到許多熱情博友們的留言加評，給我安慰，分享自己馬桶座的品牌，使用經曆，與商家打交道的心得體會，我很感動文城大家庭的溫暖，特別感動那些勸導我不要生氣傷身體的。你們都有很高的情商對待身邊所遇到的人和事。你們是我學習的榜樣。
人在旅途，上網不便，來遲了：））
這樣的服務才說得過去嘛，否則還可以告到bbb(Better business bureau)的。還好他們最終提供了相應的服務。
祝荷姐和家人2023和以後的日子都開心，快樂，幸福，安康。。
說到冬瓜，我媽嫌我沉，說我是冬瓜。我自己都難以想象，因為長大後一直很瘦：）
祝荷姐新年快樂，萬事如意！
你的勇敢，你激揚文字的才華，你的不凡格局的戰鬥力都令人歎而觀之。令我敬佩不已。我的家長裏短的流水賬博文相形見絀，慚愧啊！謝謝你認真地分析，真誠地幫助。
你的分析有道理，我也有同樣的感覺，Amazon跟商家一定聯係過了。有了比較，就看出Amazon的客服還是有專業水平的，兩個不同的客服，在聽了我的陳述後，都一個勁地道歉。事後再上Amazon找蓮花牌馬桶座，5年warranty的招牌已經改成三年的了，是廠家對自己的產品信心不足？還是他們的產品出三年就都有質量問題？
你說的對，溝通技巧是一門很大的學問，我就是被她們怪罪我們用戶的話刺激了，生氣的。作為用戶，對於使用的產品有質量問題，向廠家反饋請教是對的。我這篇沒寫好，有空了我再來修改。麥子妹周中快樂！
Vivian 很有共情能力，做了extra的努力，喜歡這樣的客服。到美國後發現不用找人情，有時候打電話能解決一些看似不可能解決的問題。這也鼓勵大家提高溝通能力
謝謝你的分享。如果碰到蠻不講理，隻想沾便宜的人，我該據理力爭的還是為努力，能避開的就敬而遠之了。凶人自有凶人治的。我這個馬桶座case，客服Vivian的一通電話，的確讓我靜下心來了。本來有了情緒就一直在想著怎麽到BBB投訴他們呢。在此誠祝園園兔年新春吉祥如意，闔家安康幸福，開心每一天！