個人資料
萬發 (熱門博主)
  • 博客訪問:
正文

日本人為什麽如此歡迎中國遊客,遠不是因為能拉動消費!

(2016-01-28 00:26:10) 下一個

日本人對大陸遊客,可以說是一邊倒地歡迎。他們在各地把在日本早已消失的“春節”的慶典發掘出來,到處張燈結彩,好像是特意用“春節”與中國遊客 “認親”;大百貨店都在要求員工學中文,有的店對員工們說:不會用中文賣貨不要緊,隻要能用中文打個招呼,也能表現出我們的“親切”,他們想著法讓中國遊 客有“賓至如歸”的感覺。

日本人為什麽如此歡迎中國遊客,遠不是因為能拉動消費!

許 多中國遊客從日本回來,都在網上訴說在日本受到的感動。當然,香港與日本不同,也許寬闊的東海,把遊客來日的負麵因素遮斷,隻剩下了正麵因素了,不歡迎中 國遊客的香港人也隻是一部分,而且這種情緒的成因也十分複雜,對此我沒有研究,不敢妄加評論,但是對日本人為什麽能如此歡迎中國遊客,甚至能如此原諒中國 遊客的“缺點”,我卻是有一點心得的。

“客人就是上帝”的徹底性

對於中國人來日本“爆買日本”,拉動日本的消費這一點,我就不想說了,因為所有的媒體都在說,我隻想說一些更深層的體會。

剛到日本來的時候,我在買完東西以後,日本人都要說聲“非常感謝”,當時使我大吃一驚,在中國的時候,買東西就是接受服務員的“服務”,要感謝他(她)才成。現在大陸和台灣等地,買完東西有時也會得到一句“謝謝”,但是我相信那都是和日本人學的。

日本人為什麽如此歡迎中國遊客,遠不是因為能拉動消費!

後來我在日本發現一條“鐵則”,那就是付錢的人就是“上帝”,收錢的人就是“奴仆”。這個“鐵則”甚至在公務員和市民之間也是這樣。

日本的政府常常教導他們的公務員:我們不生產任何有交換價值東西,我們是拿納稅人的錢活著的。

因此日本的公務員都十分謙卑,如果你去各級政府辦事,隻要是按照法律和條例規定應該辦的,他們都會竭盡全力給你辦成。我經常看見納稅人站在政府大廳裏大發雷霆,但是公務員們卻都是畢恭畢敬,連聲道歉,甚至經常看見有人在街上對著警察破口大罵,警察也是畢恭畢敬。

在商業上,這條“鐵則”就被貫徹地更加徹底,付錢的人就是“上帝”,似乎怎樣吹毛求疵都有理。中國遊客來日本消費,當然日本人也會按照這條“鐵則”服務,而且你付的錢越多,你受尊重的級別也就越高。

虔誠的款待是一種美學

日本文化之中,有“款待之心”的傳統,從語源上來看,“款待之心”,還與“恭謹的禮儀”、“優雅的才藝”等詞義相連,是以群體文化為特征的日本“和”之精神的體現,它不強調爭奪而是強調分享,不強調獨占而強調同樂。

日本人為什麽如此歡迎中國遊客,遠不是因為能拉動消費!

這 種傳統在日本進入商業社會以後,作為一種商業美學保存了下來,商業上的“款待之心”的靈魂,就是站在對方的立場上,使對方喜悅,同時對方的喜悅之光返照在 款待者的心中,款待者本身也充滿了喜悅。它要求款待者對被款待對象的願望能及時察覺,以提供最完美的款待與服務,它是 “款待之美”的形成、磨練與完成的過程,是一種至高的行為藝術,一舉一動,莫不中矩合節,正像莊子筆下的庖丁解牛--“合於《桑林》之舞,乃中《經首》之 會”。

這種美學隻在被款待者滿意的目光中升華,而絕不以回報為前提,是款待者與被款待的對象共同完成一種美的享受。飯店裏穿著優美的和服進 行跪式服務的服務生深諳“款待之心”的傳統;溫泉中的綠水紅楓凝結著“款待之心”的神髓;廚師刀下如花如畫的生魚片揮灑著“款待之心”音節,這種傳統滲透 到所有領域特別是商業的領域中,因此從事服務業的日本人基本不會對客人“看人下菜碟”,因為這不符合他們“款待之心”的美學傳統。

善意理解中國人不盡人意的習慣

有時,中國人的一些不盡人意的習慣,也會引起日本人的反感,但是他們會努力地理解這些習慣的成因與背景,不會一味地譴責。

有關中國遊客在日本的廁所中遭遇“文化衝突”的事,就是中國遊客在如廁後把手紙不是扔在馬桶中衝掉,而是扔到外麵的垃圾箱裏,這使日本人奇怪和反感。

如果隨便把手紙扔到馬桶裏,中國遊客會擔心廁所堵塞,所以中國的便所裏都有手紙簍。你們可以想象,一個中國人如廁以後,在你們的便所裏找不到紙簍,而扔在馬桶裏,他們會擔心廁所堵塞,所有就扔到了外麵的垃圾箱裏。他們不是惡意,而是好心。

他們聽到後立刻就在媒體上認真解釋這種“文化衝突”產生的原因,有一個特別知名的人士還在電視節目裏說:發展的階段不一樣嘛!這是理所當然的。日本在剛剛使用座便的時候,還有的日本人以為那是洗臉池,還在那裏洗了一把臉呢!

中國人買東西的時候喜歡拆封,一開始店家也很反感,後來媒體通過深入調查,得出了結論,那就是中國的假冒商品比較多,對於中國人來說,不開封是不放心的。

在媒體的“教育”下,商家把每種商品都拆開一個作為樣品,這樣這個問題就解決了。

一 般來說,日本人不會歧視來自發展態勢較低的國家和地區的人們,這可能與他們的文化根本上植根於一種“泛神論”有關。在他們的基本信仰中,無論山川草木,日 月山河,窮通貴賤中,都是有神的。這種“泛神論”如果用黑格爾的話轉譯一下,就是“一切存在都是合理的”,沒有高低貴賤之分。zt

[ 打印 ]
閱讀 ()評論 (0)
評論
目前還沒有任何評論
登錄後才可評論.