"國際商務禮儀"完全筆記

海外朋友尤其受益：《國際商務禮儀》完全筆記 金正昆

金正昆教授《國際商務禮儀》完全筆記

掌握規範禮儀　 創造融洽的人際關係

教養體現細節　 細節展現素質

李金玉 全身紅　手機打到震動狀態（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條

用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。。

基本理念：觀念—思路—出路

規範：國際慣例，即使標準，標準不允許討論

內行看門道，外行看熱鬧

女人看頭，男人看腰

1、 染發否 2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛，服務於人不能形象高人一等，忌超

低空，夢幻亂裝（歌廳） 3、長度不能長發過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。想

象一個盤發女子，和你進房間，打下頭發，你趕說沒意思？

是否看過江澤民掛手機？腰間掛的數量和社會地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：問你哪裏人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！

別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個痛快幹嘛除於二。

不到萬不得已，不用比較級。除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。

商務禮儀是商務人員交往的藝術。

談生意當麵關手機。否則沒準我很寂寞。你看布十什麽時候握手機？

有身份的人口裏不說你，心裏想：沒教養！

你在台上講話，台下手機響，你感覺怎樣？



溝通很重要

金教授的三個方向：外交學、PR公共關係、傳播學

都是肥活，用心不專，電話都是可打通的

見人發名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。

你還有名片？人和人不一樣，象你這麽大有名氣的人根本不需名片

溝通技巧：自尊自愛

吃過飯沒翻譯為你好，領導時間沒控製好，最後請外賓吃飯

你很SEX，，應該笑一顯見過世麵，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”

溝通貫穿個性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機。。老婆！

吃東西發出聲音，是*的特征；吃麵條，外國人中奸計

馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎麽受人歡迎：了解交往對象需求並合法滿足

不想不等於沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

對交往對象尊重：了解人，尊重人

維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）

理論上夫妻無話不談，實踐中倒大黴

有些幹了不說，有些說了不幹：都知道就不叫外交了



不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強排他性

性別有差異，相互了解有難度

麻痹對手：事非經過不知難，大事大非不可錯

從小欺負我，不扒在我身上睡不著：適可而止

我隻和她跳：22年還記得，時時給我打預防針



不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房計劃：妹妹想進來就進來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證

和老婆好了之後說：咱妹越來越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好



黑格爾說存在即合理，合理即存在

男人喜歡的女人：善於示弱

社會分工：女人沒房子，罵你笨

給男人批評的機會，給他幹事的機會，給他證明自己強的機會

女人買些沒用的便宜貨，睡個懶覺，丟點東西，找不到車位，給他與蟑螂搏鬥的機會

能幹的領導不提拔，因為你強大到別人無法發揮

缺乏溝通意向，有時有意犯傻在父母麵前抽出下擺；要經常匯報工作：說次要可改進毛病

說的不隻是男女之事。



問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：

舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊

要麵含微笑，做洗耳恭聽狀



雙方通電話，放電話順序：

說對方先掛的掐自己一下：實操困難：兩個單位都這麽規定，電信局要樂了

地位高的先掛，政府、經理、客戶等

地位相同，主動打電話者掛



看對象講規矩，到什麽山上唱什麽歌



上排座轎車哪位為上（一般陣亡）

社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其後排

公務接待：後排右座（方便）

貴賓位置：司機後麵（最安全）





商務禮儀是商務人員的通行證

大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點的酒，我有數別人沒數。當然不能說：“喝過沒？！這麽好

的酒”於是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我幹嘛？還非要服務生用中國特色的農民喝法整血

碧。要是平時加冰塊，我也不會說什麽，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。



不要有敵對情緒，不說是什麽要說為什麽！



梅奧理論：處理好人際關係是工作中第一能力

業務能力是立足之本，交際能力是可持續發展能力

不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產力是企業家政治家對國家人民的要求，DELL講關係是第一生產力



關係包括：

1、 政府關係PR

2、 新聞界關係：我們看到的是經過篩選的信息，零晨四點才播負麵消息還可以說是為了“第一

時間“。

3、 社區關心：拉拉老大**手，說說心裏話。否則天天獻血和守街道秩序。

4、 夥伴關係：同行同事

5、 內部關係：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內求團結外求發展。



做人要愛惜、快樂、享受每一天。

北京女人73。6歲，男人71。2歲。

人生後幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態，精華就在25--55，也就1萬來天。

我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點死穴，和父母說加重他們負擔也

解決不了問題

凡說“不想活”的都不死。

常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩定和受人尊重的職業，好的家庭。

你覺得幸福就能傳遞出去。

不讚成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！



女人愛聽的話

第一句“我愛你”前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”

否則你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反複的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵。

女人比男人會享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務生

陪說話，內容不重要。你不陪別人陪你就虧了！

女人死的早的都是沒機會宣泄的。

丁客家族：女人不愛刷碗，是因為愛你才刷碗。你要推開廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音

說：看到你還象十五年前那麽可愛。女人的頭發上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。



第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。

女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發，騙過保安。問你意見時，一律說好看。否則出門再換一個還是

花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實力。

你要在第一時間第一地點，大膽肯定，反複表揚！否則敵人發現就危險了！



遠看頭近看腳不遠不近看中腰。

和不解風情的人相處：你圍他轉他問“轉什麽？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你

換了個發型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價說80，他說在下麵隻要4元。

不懂特別的愛給特別的你，不能算經濟帳要算感情帳。



內強素質，外強形象。

該講不講沒教養，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！

讓座在夫妻間不操練。

初次交往要體現水平，以後知道了就越隨便越好！

不要當眾整理服飾：鬆褲，領帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作



正規場合穿裙子最正式

1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、 不光腿：雙包鞋把易磨的前後都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內衣）貴不穿不破省！

3、 可識別標誌：三截腿。術語叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。



公眾交往：個體代表整體

異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那麽誰怕誰，

你騷擾我！

咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應在側。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽

見，然後用勺子攪拌，化解洶湧來勢，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個蘭花指。你看他傻，

他還說味道好！



外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”



男人穿西裝高水準三要求：

1、 三色原則：全身不要超過三個色係，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、 三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色係帶表莊重。

3、 三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿

甲克打領帶是業餘華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。盲流基本特征



下午



了解人尊重人；看對象，講規矩。

不僅要知道尊重人還要善於表達出來。



男人要整潔，髒西西就完了。長胡子不是我們長項，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。

刮幹淨他，你也不知俺長幾根。

無異味（大蒜蔥和後勁足的韭菜），無異物，頭發，毛發，體毛（鼻毛）



女人典雅：吸引成熟男性

時尚裝束：腳踩鬆高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對稱；小背囊，裏麵不

一定要放東西；化亂妝。



看每朵花開看每個女孩。



服飾禮儀原則：

1、 角色定位：符合身份。女人對女人嚴格，級別不一樣則絕對嚴格。你不能比女上司更典雅。

穿西裝不要去和小販討價穿著太講究招賊。

2、 揚長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，隻好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環

是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘

感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：1、有腰。S型不是H型。2、露出部分膚色均勻。3、肚臍

圓潤小巧。深不可測的是恐怖主義！

3、 注意場合。許多人除了天氣變和髒了不會換衣服。中國人穿西裝排隊逛街。（怕丟了）

工作：莊重保守；社交：時尚個性；休閑：舒適自然。

4、 遵守成規：鄉巴老鄉巴婆：三角腿和白襪子



男士穿西裝三大精品標誌：

1、 領帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領帶不錯（尼龍的抗不住），特別是你的這種打法，叫

做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。

2、 不要用領帶夾：除非VIP（經常要揮手不方便掉出來放進去）和製服（標誌，CIS企業可識別

係統）否則隻要不是自己吹，領帶飄起來還是滿酷的。

3、 領帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最後一個扣子不扣，把皮帶頭露出

來。



白領著裝職場六忌：

1、 過分鮮豔：三色原則（越少越好）

2、 過分雜亂

3、 過分暴露：不露胸肩。一字領，不看更糟糕就意味著我們什麽都看到了。

4、 過分透視：大家是成年人應該知道效果，不要主動提供學習思考的機會。

5、 過分短小：買童裝

6、 過分緊身：你沒有權利對所有同事狂轟亂炸



男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

飾物三不準

1、 影響工作：戒指

2、 炫耀財力：N個戒指

3、 性別魅力：胸針，耳環、腳鏈（強調那地方，不看，你不夠意思）



有些人遠看聖誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：

1、 數量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多於三種，每種不多於三樣。新娘例外可以蠻幹。

2、 同質同色：首選白金，再選白銀，最後選不鏽剛

3、 習俗規矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）



戒指戴左手，不幹活不丟不磨。中國人不講究，哪個能戴戴哪。

食指：求愛，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！

無名指：已領取營業執照，已經婚過去

小指：宣布獨身

四個全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個了）



化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）

化的不好的效果：腮紅：我們不認識，猴子認識；眼影：學盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，

掩飾氣味。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）

化妝三原則：

1、 自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。

2、 美化：注意嘴彩甲彩和高領顏色搭配。不要把眉毛剃掉當妖怪，騙死專家。

3、 避人：北京武術隊女孩當眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業道德！



沒名片沒有社會地位。（實在不行，說不好意思我發完了）

如何得到別人名片：1、交易法：先遞名片然後問能否和你交換名片？

2、 激將、謙恭：想以後向你討教，不知如何聯係？

3、 平等法：下次來深圳找你玩，怎麽聯係你？



課堂休息：一小時欲望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說

“我有點事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”

同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。



拿到名片要看，確認身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的

反映：老子沒白印！）介紹嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯了不可以！”

日本要看一分鍾左右，新加坡要求默讀（小聲），要善於表達尊重

不可以對名片彈、玩、放著上，放褲裏，放後褲袋



稱呼：是一種關係，體現見識、位置和雙邊關係。最佳稱謂有三種：

1、 稱行政職務：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。

2、 稱學術頭銜：教授、博士（別冒出個助教）

3、 泛尊稱：小姐（東北人裏小妹），同誌（最安全，在晚上打電話給女性用最好）

不能夠

1、 稱兄道弟

2、 不恰當的替代：下一個、6號、6床

3、 易誤會的：師傅，愛人（香港指小蜜）

4、 不恰當的簡稱：作協的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的



介紹

自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個人他姓忘腰裏別著兩顆糖”

時間短，內容完整，先遞名片：單位、部門、職務、頭銜

為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）

市長來了，一把手介紹；先介紹主人

商品介紹：人無我有，人有我優，人優我新

臥談會主題永遠是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）

介紹環境要安靜（零幹擾）：不要在電梯和洗手間



交談兩問題：

1、 說什麽：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風（飛機下不來）

2、 如何說：吃吧，你喂*啊？！

六不談：

1、 不非議國家政府和黨（職業道德、大是大非）

2、 不涉及行業和國家機密

3、 不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒

4、 不背後說領導同事同行

5、 不涉及格調不高的談話

6、 不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經曆

女人形象思維強每分鍾120漢字40個連貫表情，男人每分鍾70字5個不連貫表情，所以吵架男人最

好就笑咪咪的看著女的：累死你！

女人抽象邏輯思維，定位係統不行，隻能直走（前後左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找

女人問路。

來說是非者必是是非人，痛苦來自比較

在老丈人麵前要少匯報點，省的做出巨大貢獻



接電話要禮貌，就是別人打錯了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰

接聽電話要及時（鈴響三聲內），通話簡短（三分鍾原則）



座次排列，54課時變成兩要點：內外有別中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，商

務交往以國際禮儀（西方）為準

麵門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席台）為上

客人走先，除非他不認識路，例外小姐穿裙上樓時。把牆留給客人，單行前進在前進方向左前方

領路。



禮品贈送5M

1、 送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報紙複印件，我來世界世界是什麽樣子？）

2、 送什麽：西方人討厭菊花

3、 什麽時間：見麵之初

4、 什麽地點：公事在辦公室，私事在家裏

5、 如何送：公事最好一把手送



宴請5M：費用、環境、會見、舉止、菜單

用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯

不要用開放問題，不如問：你不吃什麽？

客人土，吃洋；客人洋，吃土



招待外國人

外國人不吃動物內髒，不吃淡水魚（怕紮），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0

穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉

糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布丁）

冷盤、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠



和別人搞好關係要善於向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心

你！



布吉林3A原則：

1、 CCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。不要非和別人

爭白菜是2毛8不是3毛。

2、 APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認不了學員名字

就故意跳過最後問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風都不行！（兒

子老婆崇拜的眼神）

3、 ADMIRE：肯定對方就是肯定自己。誇人要實事求是，要適應對方



商務禮儀：少言多聽，言多必失。