其實我從做新東方第一天開始就有危機感的。如果沒有危機感，新東方不會在每次變革中都能夠最終取得比較好的結果和成果。當然這次移動互聯網的危機感，也是我所碰到的曆次危機感中比較大的一次。
原因有兩個：首先，它帶有一定的革命性，因為有些危機感隻是突發事件，或者隻是循序漸進的改良或者改善。移動互聯網對於傳統行業而言——培訓行業某種意義上是傳統行業，帶有一定的革命性。
其次，我本人文科傳統出身，我不認為這是個貶義詞。但是，讓我這樣的腦袋去應對移動互聯網時代——如何利用移動互聯網，如何把移動互聯網融入到原有新東方的模式中間去，並且兩者結合以後產生一種新的模式——那我學習的時間就要比純粹搞移動互聯網出身的人時間要長一些。
但是也有好處，在移動互聯網時代有這麽多的教育公司，為什麽到現在為止做成功的非常少？移動互聯網和教育的結合，實際上首先是必須對教育有深刻的理解，不是對移動互聯網本身進行深刻的理解。如果對教育本身不理解，隻認為教育是把老師和學生簡單連接起來，或者把培訓機構和學生簡單地連接起來，或者把家長和老師簡單地連接起來，或者把教學場所和學生連接起來，這件事情盡管很符合移動互聯網的連接思維，和去中間化的發展方向。但實際上在教育領域，要把這件事做到完善是非常難的一件事情。
舉個簡單例子，很多現在的在線教育公司，他們所做的一件事情就是所謂的“解決痛點”，因為互聯網講究的是解決痛點。其實解決痛點這件事情和互聯網沒有任何關係，因為任何商業模式的成功都是解決痛點，從古代到現代從來沒有變過。隻不過借助移動互聯網這樣的手段，我們怎麽樣更好地解決痛點。比如說在教育培訓領域中間有兩個痛點，第一個痛點是，老師如何在單位時間內賺更多的錢。比如說我作為一個老師，我一小時是賺200塊錢還是500塊錢，這是有本質的不同。
另外，家長和學生那一頭，他的痛點是如何能找到最有效的、最好的老師，來輔導我的孩子能夠以最少的時間，最高效地取得我所需要的成績，或者說我所希望得到的學問。這兩個痛點，你會發現現在大部分的在線教育解決的隻是一個痛點，他們希望吸引老師，所以大部分在線教育公司都說，隻要你到我這個平台上來做老師，我就可以直接把你和學生、家長對接，這樣你就可以拿到比在培訓機構教書更多的錢。比如新東方一個小時隻能給你150塊錢，但是你到我這個平台上來，家長付了250塊錢，統統都可以給你，還可以補貼你。從一開始我們就認為任何移動互聯網的補貼，除非你背後有強大的、完全不需要思考的經濟實力，否則所有的補貼都是扯淡。大家喜歡舉這樣的例子，說滴滴打車不是補貼成功了麽，那請問滴滴打車背後是誰，是騰訊。快滴打車背後是誰，是阿裏，這兩家公司在最後都補貼不了了，不得不兩個合起來。等他們剛剛合起來又出現個優步，現在又弄得半死不活。
所謂的培訓機構，作為一個小的創業公司，即使融到1千萬美金還是5千萬美金，你就開始用補貼的模式做這樣的事情，我覺得就是不靠譜的。這個痛點隻是在表麵上解決了。所以你會發現，在線教育存在一個很有意思的現象，凡是把老師和學生進行直接連接的平台，老師數量特別的多，你隨便看一個平台都會有5萬、8萬、10萬，當然數據是不是真實的，我們另外再說，但是老師都上去了。為什麽呢？對於老師來說，我上去了之後，我能夠有一個學生，這個學生願意付我錢，我就拿全額，對於老師來說沒有任何損失。
你會發現這樣的教育公司裏，家長和學生的人數比較少，為什麽出現這樣的情況呢？就是因為他們沒有真正去解決家長和學生的痛點，就是我怎麽樣能找到好老師。很多家長以為自己在網上找到了好老師，隻是因為下麵的評價評語都非常好，打的分數也非常高。結果跟這個老師一接觸，在老師給孩子上課之後，發現這個老師其實水平非常一般。那馬上倒過來家長就會懷疑，你上麵這種點評是怎麽來的，就是說很多點評都是假的。
我曾經去試過，一個老師上去一天不到，後麵就有20個評價，都是打5分，好好好，這個老師課還沒有上，這些“好好好”怎麽會來的呢，很奇怪，很明顯就是，這裏麵有互聯網中間的某些因素在裏麵了。
再說另外一個痛點，就是場景痛點。家長找到了好老師以後，就在犯疑惑，我是讓老師到我家裏來上課呢，還是找一個咖啡店上課。因為把老師和學生連接起來的時候，中間是沒有場景的，就是沒有地方的。我也對家長做過一個調研，結果就發現，大量的家長不願意老師走進家裏去，因為它涉及到了安全問題，涉及到了學生在家裏學習的效果問題，還涉及到了家長還要花時間看著老師和學生的問題。
舉個例子，如果你是個女學生，18歲，我是老師，你是不是願意讓我到你家裏去教課，你父母在外麵工作，我在家裏陪著你18歲的女兒學習了，大量的家長就會非常擔心，萬一這個學生愛上這個老師了呢，萬一這個老師愛上這個學生了呢，所以說這個場景問題沒有解決。到咖啡店去，所有的家長，尤其是中小學的家長，從來不認為那是一個應該去的地方。讓老師帶著孩子去咖啡店？所以場景問題沒有解決。
現在又出現了一幫培訓機構，就是用互聯網把老師和學生對接起來，最後他們在地麵，自己建教室，讓老師和學生到教室去，但教室就變成了重資產，移動互聯網是輕資產，搞連接信息對稱、去中間化、解決老百姓的痛點。我剛才講這些東西是告訴你，其實現在的教育公司之所以這麽多，在教育領域，這三年投入移動互聯網教育公司的資金，20億美金都不止了，接近150億-200億人民幣。為什麽到現在為止沒有一家真正成功呢，就是因為我剛才說的那些痛點，解決一頭，另外一頭解決不了，是這樣的問題。到現在為止也沒有一家機構——因為我是比較密切地跟蹤這些機構的，真正摸索出來這樣的解決之道，還沒有。
但是我也發現，基於移動互聯網的教育公司和地麵教育公司是一樣的。教育公司有一個最典型的特點，是什麽呢？入門的門檻極低，但實際上最後的要求極高。我常常說開紅燈區的人都可以開教育培訓公司了，租個地方，就和這個會議室差不多大，做兩三個教室，招一些教師，總會有學生去，總會有客戶。但是你要把它做成極高品質的教育培訓公司，這個問題真的很難。它涉及到了教育創始人對教育的情懷，涉及到了老師的培訓體係，課程設計體係，產品設計體係，這些問題不是隨便開一個培訓機構就可以幹起來的。
一個好老師能夠開出一個培訓機構，但永遠是一個小型培訓機構，做不大，原因是背後沒有體係。做到新東方這樣一年收入可以到100億，以高品質著稱的品質機構，幾乎在中國找不到第二家，非常難。我想說的是，線上的在線教育公司也會有很多生存空間。線上教育，隨便開一個在線教育公司就會有家長交費，但是交的費用夠不夠你持續運營，是不是有大的發展，這是個問題。所以未來的在線教育公司，我覺得有幾個發展方向。第一個，最好的發展肯定還是O2O，線上線下，再到O2O2O，其實特別能夠運用到教育場景中來。這是第一個，把線上線下密切結合起來的，新東方主打的就是這個東西。
第二個，麵對18歲以上的人群，純粹的在線教育公司還是會出現的，並且也有可能做大。為什麽呢？因為18歲以上人群屬於高度自覺學習人群，隻要有這個學習人群，覺得這個學習對自己的前途非常重要。而且他又已經是工作了，或者在大學學習，不願意再把時間消耗在交通工具上麵，他們就願意更多地花時間在網上、線上。所以新東方現在的轉移，把四六級以上的，GRE等等，18歲以上的產品全部往線上轉。
第三，一些垂直性的產品會有很好的生存空間。比如背單詞軟件，練口語軟件，會有很好的生存餘地，這屬於垂直性的教育產業。
第四，和公立學校結合的智能化教育體係，當然這個也可以和培訓結合起來，綜合O2O模式。新東方也和公立學校建立了結合的智能化教育體係。但是，必須和地麵的公立學校結合起來，才能把這件事情完成，它不是一套純粹的線上係統。所以對教育來說，我覺得到現在為止，我們已經可以說，一半的事情已經塵埃落定了，純粹想要變成一家獨大的，在最後收到幾十億人民幣的教育在線公司，幾乎是一件不可能的事情。它雖然可以在這個平台上發生上百億的交易，但是對於這個公司本身來說，上百億的交易和你半毛錢關係都沒有。
就像阿裏巴巴在“雙十一”時雖然有912億的銷售額，但是它的股票反而掉下去了。912億可以說經過了阿裏巴巴的交易平台，但是和阿裏巴巴的業績本身卻沒有太多的關係。實際上教育領域的未來也會像這樣，你會搭建一個平台，讓老師、學生、培訓機構在上麵交易，交易額會慢慢地越來越高，但是和這個平台本身的商業模式沒有太大的關係。現在所有教育模式都是依靠補貼的方式生存，我從來不認為這是一個真正的商業模式。
教育本質的變革，跟互聯網半毛錢關係都沒有
MOOC係統取代不了三流學院
出現新生事物的時候，人類一般出現兩種反應：反應不夠、反應過度。
反應不夠的例子是什麽呢？當初汽車出現的時候，幾乎所有的人認為，那就是一個玩具。因為沒有開汽車的馬路，也沒有開車的加油站。所以，大家認為馬車是不可替代的，汽車隻是一個玩具而已。但是大家都知道，非常短的時間，馬車就被汽車替代掉了。
當第一艘汽船被發明的時候，它的續航能力非常差，所以當時帆船主都認為，根本就不用在汽船上花力氣，這些例子都表明了人類麵臨新生事物的時候反應不夠。
當然，反應不夠也好、夠也好，時代都會往前發展，所以新鮮事物終究會代替古老的事物。
反應過度的例子，人們覺得這個東西會要了我們的命，這在教育領域是比較明顯的。
現在移動互聯網時代的到來，對教育領域來說，跟當時的印刷術的出現，以及後來無線電的出現，再後來電視的出現，其實本質上沒有什麽兩樣。因為，近兩年大家都在說移動互聯網時代的到來，會把教育產業顛覆掉。
這並不是現在的反應，在一千多年前印刷術發明的時候，就有人宣稱，印刷術的發明是所有學院式教學的結束，因為大家能在家裏拿著書本學習知識的時候，人們就不會到學校學習了。
這個事情有沒有發生呢？部分地發生了一點。但是大家都知道，印刷術的出現，推動了世界大學建設和中小學建設的普及，因為人人都有書讀了。
當時也有人預料，印刷術的出現，會非常快地顛覆掉社會上的所有知識傳遞結構，但從印刷術的出現到最後文藝複興的來臨，中間經過了好幾百年的時間。
後來電視出現以後，又有這樣的言論，說電視一旦出現，也就沒有上學的必要了。為什麽？人們通過家裏的電視機，可以習得任何知識。由於公開大學的出現，大家認為大學校園從此學生就越來越少。電視的出現到現在也近100年了，我們發現大學校園的學生其實並沒有減少。
這次互聯網的出現，在接近十年前的時候，美國就出現了MOOC課程，當時我看到美國二三流的大學發出了哀歎，說經過MOOC課程，全世界所有最優秀的老師和課程，都能夠經過這個體係，沒有邊界地，甚至部分意義上免費傳遞的時候，誰還會到一個社區學院或者一個三流大學，去聽那些沒有智慧的，隻是混飯吃的教授和老師上課呢？
確實，現在就是這樣的現狀對吧？簡單地說吧，我現在有一個三本大學，完全是我個人鬧著玩兒的，我就看看三本大學的人經過我的調教會不會愛上大學？我發現這跟北大的老師素質相比還是差很多的。北大的課現在也有很多MOCC課程了，原則上我這個學院的老師就會失業了，因為學生們聽到了那麽優秀的老師的課程，那學院老師怎麽待得住呢？但我發現，事實上完全沒有影響。也就是說，近十年MOOC係統越來越發達，但美國三流學院依然發展得蒸蒸日上。
學習這件小事，永遠是一個苦差事
現在互聯網的發展到底對教育能產生什麽影響呢？其實，關鍵是我們要看教育領域的特點到底是什麽。我覺得，任何一種商業模式的革命，一定要解決兩個問題：
1、必須真正解決客戶內心的需求和痛點；
2、以更方便、更便宜的方式呈現出來。
任何的商業模式是不是這樣的？蘋果解決的是什麽？蘋果在用iPhone、ipad、ipod，之前是沒有這樣的東西的，那時我們的內心是不能用某種產品的方式表現出來的，喬布斯牛就牛在，通過他發明的ipod、ipad、iPhone，滿足了我們內心對這個產品的某種需求，以更加方便、更加便宜、更加時尚的方式展示出來。
教育領域，完全不例外。所以，教育領域要解決的問題：
1、客戶，也就是學生、家長們，到底需要什麽？
2、是不是可以用更方便、更便宜的方式展現出來？
所有的教育公司，我覺得都犯了一個比較嚴重的錯誤，忘了一個核心點，也就是學習這件事情本身，永遠是一個苦差事，它不是一件好玩的事情。
所以，一件苦差事——怎麽才能夠讓學習成為快樂的事情，就是所有公司應該研究的東西。
從教育的本質來說，根據不用考慮互聯網。不管是地麵教育學習，還是線上教育學習，都要解決兩個問題：
1、如何能讓學生的學習質量提高，線上、線下教育都是要讓學生的學習效率提高；
2、如何能讓學習變得有趣，並且可持續？因為學習是件苦差事，所以不管互聯網是多麽方便的方式，但如果依然讓學生持續這種苦的話，就會很麻煩。
所以你發現，大量的學生，都從來不把一門課在互聯網上學完。MOOC的課程中，平均每門課注冊的是4萬人左右，但最終能拿到那門課合格證書的不超過100人。所以，失敗率高到了無法想象的地步。
為什麽呢？盡管MOOC讓教育的內容可以無邊界地傳遞，但是它沒有解決一個問題，這個問題就是苦的問題，沒有解決掉。
所以，美國三大MOOC網站，現在也處於崩潰狀態，因為他們也搞不清後續的盈利問題、怎麽把學生留住的問題，這些都是他們的重要問題。
中國教育的深層次問題，跟互聯網半毛錢關係都沒有
判斷教育有3大特點：
1、教育不是要便宜，而是要可靠
現在很多教育網站都打出“免費給你上課”、“便宜給你上課”、“老師免費給你上課”等標語，但家長、學生並不會對此買賬。對家長來說，一個小時付100塊錢還是200塊錢，根本不是考慮的重點。考慮的重點是那個老師是不是可靠，能不能讓學習效率提高，是否能讓學習變得有趣？無論線上線下，要把這個問題解決掉。
2、不是數量而是質量
很多網站說我上麵有20萬老師、2000萬學生，這樣的機構都在苦苦尋找，怎麽樣能讓家長和學生付錢。為什麽有了這麽大的群體以後家長和學生依然不付錢呢？因為，對老師的質量可控性，所有家長和老師都部分表示懷疑。當然，也不代表沒有真正的好老師，也有人付錢，這跟錢沒關係，跟質量有關係，跟數量沒關係。
3、大部分家長和學生心目中關注的問題，不是線上還是線下，也不是時尚或不時尚，他考慮的是，無論線上線下，最終的學習要求到底能否滿足
互聯網一定會推動教育領域的繁榮和多樣化，這毋庸置疑。但深層次來說，互聯網無法推動教育本質的變革，以及中國現狀的改變。原因是，中國的教育永遠沒有解決學生如何獨立思考、精神自由和人格平等的問題，永遠沒有讓學生提出疑問、不找標準答案，沒有解決如何鍛煉他們的創造能力的問題。中國教育的深層次問題，跟互聯網半毛錢關係都沒有。
所以，互聯網隻是在技術上，可能會對教育的效率和效果產生一定的影響。但是，我對互聯網能夠推動中國教育本質的變革這件事情，是表示悲觀，甚至絕望的。
但是，它依然會帶來好處。比如說，互聯網帶來了學生信息的通透，這樣老師就不會有知識霸權。互聯網帶來了老百姓對世界更多的了解，以至於政府不得不變得更加開明，而所有這一切都是社會走向正向的保證。在這個意義上，我是全力以赴支持互聯網對教育領域不斷的變革和革命。
