新員工的最初兩、三個月

新冠疫情全球爆發，對經濟的影響以及對產業結構的衝擊，是顯而易見的。可以預見，在不久的將來，很多人會因新冠疫情的結果而更換工作。不少人會去新的工作崗位、麵臨新的挑戰，當然，最重要的是，有了一個“改變”的機會。

我自己在前一個公司裏換過很多崗位，2008年金融危機後，來到現在這家公司。新崗位帶來新機會，也雇過不少人。對於新工作、新崗位多少有些第一手的經驗。記錄一些在這，希望對後來人有幫助。

1. 自己在新崗位上真實的角色

“新人”（這裏是泛指到新工作崗位的員工， 不指年齡等）一定要準確地知道自己在新崗位上真實的角色！

這要從麵試的“誤區”說起。一個部門要招人，肯定是有一大堆事做不過來，影響產出。這樣部門經理就會有人頭指標（req）招人。在麵試時，招人經理主要考察麵試者是否有潛力把這一大堆事接過來。這一大堆事有多少，在麵試過程中一下子也無法詳細說清楚。再者，說詳細了麵試者也聽不明白。麵試經理一般就選一些主要的話題，看看麵試者的經驗，要是覺得有潛力，認為經過合適的崗位培訓，該麵試者能勝任，這位麵試者就會被錄用。

有不少新人剛上任時忽視了那“一大堆事”，以為麵試談的及工作描述（Job Description）就是全部。上崗後，一頭埋在事務裏，每天忙裏忙外。結果，兩、三個月下來，這個新人會被人覺得能力不夠，因為很多事都不會做。

這當然不是新人不夠努力，也不是沒有能力。而是他拉掉了一些東西。因為在開始時，剛經過培訓，自然做啥都比較生，時間多花一些也正常。“老人”（指原部門的員工，不指年齡等）也一般會把新人的工作帶掉，順便做點非正規的培訓，希望下次有類似的問題，新人能自己上手處理。這大概也是大多公司裏一般的規矩。老人帶點、新人學點，就走上正軌了。

假如“一大堆事”裏有五個是日常的，而一個新人根據自己麵試及工作描述抓住了三個，而遺漏了另兩個。比如，一個軟件工程師不僅要寫代碼，而且還要做產品分析，甚至要支持一下銷售。如果隻寫代碼，另兩個大大低於期望，那麽時間一長，我的經驗是前兩個月，老人們自然會有反映。這時新人就會比較被動，弄不好，比如，沒能及時扭轉印象，對他在新崗位的職業發展可能有不利的影響。

我的建議是，一定要在新崗位的第一個月裏，弄清楚這樣一個問題：當塵埃落定，我的日常工作到底是怎樣的？

[Update] 再強調一下，因為看見幾個這樣的事例。有不同的人抱怨過幾次。我為這事也沒少提醒新員工。

在問問題時，第一次問要格外留心，要知道，同一個問題問兩邊可能會造成一些意想不到的負麵影響。比如，提問者可能被認為漫不經心，不在乎回答，草草了事；也可能被認為比較愚笨，怎麽講過的還是不懂。我的建議是不懂就問，問完後分析答案，做些筆記弄清楚所有的東西，不明白的話可以確認一下，已避免重複同樣的問題。

總之，先弄清楚期望，在對每個細節或環節有針對性地組織培訓。時間會形成對人的一種perception。

2. 公司文化、工作流程、及業務係統（Business System）

公司文化不是虛的，它是“公事公辦”的依據。在正規一點的公司，人事部一般會在入職培訓時給新人發個“員工守則”之類的東西。有不少人忽略這一點，以為是老江湖了，在前一個公司怎麽做，在新公司也怎麽做，這可能會“翻車“。比如，某人原先就職於一家谘詢公司，幫助客戶解答技術問題。此人後來來到一家認證公司，專門挑客戶產品的毛病。如果他再去幫客戶解答技術問題，他很可能把公司另一重要客戶的知識產權在無意中給泄露了。搞不好弄來一大堆麻煩。

但所有的公司都得支持自己得所有客戶，此時，就要按工作流程辦。在遇到吃不準的問題時，可先參考員工守則，再尋求幫助，而不是貿然行事。

至於業務係統，這實際上聯係到上麵談的“日常工作”。哪一塊時職責範圍內，哪些不是。各個部門得關係要如何處理和協調。這些，在進入新的工作崗位時要早些留意。不然，就會一天忙到晚，最後落得個“能力不行“或”不知優先順序“。

另外，在學習新業務時要留心，盡量避免“相同的問題問兩次”。這容易給人一個上次講了沒聽、留下一個不知“尊重“別人時間與精力的印象。這實際上是毫無必要的。

總之，要熟悉新崗位、熟悉新業務。

3. 如何對待新崗位“顯而易見”的問題

這是不少新人跌跤得地方。由於個人得學識、經驗、及才幹，有人一到新崗位，就會“發現”很多顯而易見的問題。這些問題當然存在，有些可能已經存在了很長一段時間了。這一點新人一定要相信，這些問題肯定是很棘手、不容易解決。不然老人們早就把它們解決了，大家都能看到麽。

舉一個例子，有人曾在一個高科技公司任職，習慣於先進得IT支持。如果他轉去一家傳統公司，就會發現什麽都不利落。沒有有效的IT支持，是個顯而易見的問題，但根本無法立刻改變。

所以，當看到問題時，可以以了解到口吻問一下，既不要評論、更不要指責，因為新人可能不了解“曆史背景”。記下即可，以後看機會處理。這可能是新人在塵埃落定後的一個展示才幹的項目 – 解決老問題麽。

4. 如何對待同事與工作

毫無疑問，對待所有的同事，無論是上級還是下級，要友好、尊重。我個人以為，要堅持“正道”。

對於工作上的問題，要指出來，寫個 Email 給出“個人意見”。 如果同事或老板不采納，不要頑固堅持。還是那句話，新人總有不了解的背景。但是，如果知道而不指出來，那就不是一個稱職的員工。

如果因為意見沒被采納而最終項目出了問題，此時以“救助者”的身份出現比以“旁觀者”或“批評者”要強得多。因為前麵有 Email，此時說話也會有信用得多。

（注：以上是對“新人”而言，對“老人”，可不是這樣。如果你負責一個項目，反對意見要聽一下，但決定你要拿。一旦決定了，沒啥可商量的。）

當然還能扯出許多其它經驗，但我認為以上四項要特別注意。時間點上，前三個月是關鍵。如果到了第三個月，一個新人還要是還被認為不夠勝任，不少人會很失望的。所以，如果換工作崗位的話，一定要積極主動（Take initiatives）搞定它們。