與黑天鵝共舞

 

文：太極門弟子　楊金瑛

 

我們公司從事英國服飾生意超過40年，1997年即往中國廣東省設點發展，隨著中國業務的拓展，已在中國經營發展20年。今年8月，有幸返台參與台北世大運以及太極門運動會，讓我們這些在外地工作的太極門弟子得以補足滿滿的正能量；尤其當我看到劍陣呈現出光明神劍時，本來心中的一些鬱悶也隨之驅散，把一些原本在外地生活中所遇到的波折都能夠去轉念、化解。回想去年此時，因為全球最大黑天鵝事件——英國脫歐，讓公司陷入地獄般的危機。

 

去年由於英國脫歐事件，導致貨幣大貶30%，原來談好的訂單，也遭客戶紛紛取消，或減少數量來應付危機。公司一直入不敷出苦撐了5個月，直到多年前曾合作的客戶再度找上我們詢價，公司立刻製作樣本寄出，客戶收到後很快下單，由於數量少，所以我們很快就交貨了。

 

客戶很滿意這次的貨品，因此又再次下單，且數量加倍。由於量較大，於是我們分批交貨，不料當第一批貨交到客戶手上時，質量問題發生了，客戶也以此為由拒絕付款和收貨，並要求我們賠償無法完成貨品的罰款，然此時第二批貨已接近完工，公司不但收不到貨款，還得賠客戶一筆很高的違約金，無疑是雪上加霜。

 

經過連日查找產品原因，並和客戶持續溝通，剛開始時，客戶立場非常強硬，毫無妥協方案，雙方堅持多日無果。我在太極門修練氣功已近24年，想起師父常提醒我們要轉念，壞事不壞，要冷靜停下腳步，想想客戶跟我們各自的立場，以及該如何與供貨商充分溝通配合，找出三贏的方案。

 

由於雙方在此問題上已僵持多日，某晚我在打坐之際，即運用了師父教導我自省的功夫，重新反省與客戶的關係後，我決定放下原來對客戶的成見——不再認為他理所當然地要支持我們生產者的立場，而是應該以柔軟的心，去體諒客戶急於上市推出新商品的立場，且對我們公司是充滿期待的心情，所以相對的，要求當然非常嚴格。

 

雖然這個念頭我當時還未直接向客戶表達，但隔一天之後，當我再與客戶進行溝通時，奇跡發生了，客戶似乎也同樣體諒我原來的焦慮心情，和我一樣態度軟化並同意我所提出的協議：如果我們能如期交貨，並保證質量無誤的話，將會準時付款並取消賠償。於是我們立刻進行生產發貨，而原有產品色差與款式製作問題也順利解決，讓客戶非常滿意，並旋即再下新的訂單。

 

此訂單也順利在今年農曆年前順利交貨，客戶還發函感謝我們對他們公司的支持，讓我與公司同仁深感榮幸，並感恩彼此願意勇於克服困難，才能獲得客戶肯定，並且讓我們全公司上下得以渡過一個非常愉快的年假。今年，客戶已提早把訂單交給我們，數量更超過去年同期，且我們都已順利出貨。

 

這一切都因我在太極門練氣功多年，並聆聽師父的身教、言教，讓我遇到生意上危機時，能心平氣和去處理問題，發揮對客戶的同理心，把問題圓滿解決，重拾客戶對我們的信心。

圖說：從事英國服飾生意超過40年，並在中國經營發展20年的楊金瑛，曾與太極門親善訪問團一起參與雪梨奧運，圖為在英國倫敦車站前跟奧運圖騰合影。