記者餘翠凡/台北報導
在新竹捐血中心、桃園捐血站的護士宋然瑛，正準備幫捐血民眾紮針抽血，同時滿臉笑容、熱情四射的和民眾寒暄，和印象中工作量過多、忙碌的護士很不一樣！2013年全省捐血站舉辦CSI神秘客稽查調查，宋然瑛得到了最佳服務質量獎的榮譽。她笑說：「其實我以前不是這樣的，許多苦都往臉上堆！」
「工作久了，職業倦怠，老覺得別人都不懂我的辛苦，因此講話很直，常傷害到別人。」回想過去常常一張苦瓜臉的自己，宋然瑛說，「顧客至上」是服務業最高指導原則，更何況是滿懷愛心來捐血的民眾，更應備受尊重，但是忙碌的工作常讓她身心失衡，工作時常顯得不耐煩，有時還因針沒紮好或態度不佳而被客訴。當她知道被客訴時，其實心裏是委屈的，因為壓力實在太大了，所以深感挫折、厭煩，每天都笑不出來。隻要看到捐血人的一個眼神，她都會想：「是不是我又說錯話、做錯事？」
還好常想到在太極門，師父教導弟子「廣結善緣，有禮有節謙受益」，讓她學會反省自己，修改自己，將心比心。遇到民眾無理的要求時，她會先靜下心想想：如果我是對方，是否也會希望被尊重對待。同時她也會反省，自己是否因為自己工作忙碌態度不佳，而忽略顧客感受？同時也抱持著感恩心，因為他們讓她發現自己該修正的地方，提升服務質量。
現在的她在職場已邁入第25個年頭，她樂在工作，為民服務的熱忱，不輸職場新鮮人。跟顧客像朋友一樣的互動、用關心的方式對待顧客，讓她贏得許多友誼。因為練氣功神清氣足，精神飽滿，加上學好戒壞、提升自己、調整心態，她每天都能歡喜開心去麵對顧客，揮別過去的苦瓜臉，獲得一致好評。
今年宋然瑛響應「良心時代?運動，她表示，雖然職場像戰場，工作久了容易失去熱情，被壓力拖著走，忘了初入職場的一片熱忱，但她認為秉持良心，莫忘初衷是很重要的。在捐血中心，她一直嚴守捐血SOP流程，為血液安全把關，並且以慈悲熱忱的心麵對捐血人提供最好的服務。
2013年的代表字是「假」，各種黑心事件讓台灣社會充滿了不信任的氛圍，2014年台灣反而更加渴望「真」，來去除與扭轉「假」所帶來的負麵與不健康，因此從2014年元月1日開始，由世界之愛和平總會、聯合國/NGO世界公民總會及太極門氣功養生學會共同發起「良心時代」運動，並邀約全球各界、NGO團體及各機構單位共同推動。到目前為止，已有近五十國、近千位海內外人士共同推動響應，好的開始是成功的全部，邀請大家共同許下良善心願，寄到「良心時代」專屬信箱(info.aneoc@gmail.com)，共同推動「良心時代」運動！
