這是什麽態度？

　　　　　　　　                   （雜文）

　　知道什麽是Confirmation Number嗎？在美國生活的人都會說：這很普通，是確認號碼，買了飛機票之後再去認證一下，得到個確認的號碼。或者在網上購物，你用信用卡付了賬，賣方會主動提供你一個確認號碼，如果日後出現什麽情況，可以通過這個號碼查詢。

　　我在一家台灣人開的銷售倉庫幹活，常打電話叫各個卡車公司來拉貨。打電話很簡單，所以我英文雖然特別菜，也能對付那幾句話。卡車公司接電話的在談好這點兒業務後，一般都會主動提供個Confirmation Number。我對給不給這個號碼無所謂，反正卡車公司運貨很少出問題。但今年初，我們這個小公司卻因為Confirmation Number與一家卡車公司發生了點兒糾紛。

　　新年過後上工，我給一家卡車公司打電話讓來拉貨。不知道什麽原因，這家卡車公司居然連續兩天打去電話都不來拉貨。倉庫的“二把手”有些氣惱，便給那家卡車公司的總公司服務中心打電話報怨（他的英文水平跟美國人差不多）。服務中心的人立刻和我們的“二把手”要確認號碼。“二把手”轉身向我要。這下我傻了，因為這家公司不主動提供確認號碼。“明天打電話時一定想到要確認號碼。”尊命。 

　　過了一天我再給這家卡車公司的localstation（在我們這個地區的卡車分公司）打電話時便尋問是否能得到確認號碼。那個女電話員似乎不太高興，但還是提供了。可再過一天，我再給這家卡車公司的localstation打電話時，另一個女電話員卻不肯提供確認號碼了。這好像是個中年婦女的聲音，態度生硬，說她那裏根本就沒有確認號碼，問我是否還有別的什麽事。我並沒有說“昨天你們那兒還提供確認號碼呢”，放下電話立刻找到“二把手”，“ＸＸ卡車公司接電話的不肯給確認號碼。”我就是個打工的，有沒有確認號碼和我沒關係。小老板就和我不一樣了。“二把手”立刻再次給這家卡車公司的總公司服務中心打電話。可服務中心並沒有說lacalstation是否該提供確認號碼，隻是說我可以直接把要卡車拉貨的電話打到服務中心去。“以後你在打電話要ＸＸ公司來拉貨，直接把電話打到他們總公司服務中心去。”這是我的“二把手”對我的吩咐，讓我有點兒氣悶。

　　可再過一天我給這家卡車公司總公司服務中心打電話時卻遇到麻煩，主要是因為我的“菜英文”。對方問得特別詳細，什麽“拉的是什麽貨”，什麽“箱子的長寬高”，什麽“到底由於誰付款”等等，讓我不知道該如何回答。另外還有更多的問話根本沒聽懂！我隻好再去找“二把手”。他沉吟片刻道：“那你還是打電話給local station，確認號碼不給就算了。”我竊笑。

　　咱以為這事情就這麽窩窩囊囊地過去了。下班時，銷售倉庫小老板“一把手”忽然叫我尋問。最後他說“哪有拒絕提供確認號碼的道理？！明天如果要給ＸＸ公司打電話叫拉貨，你讓我來打”（他的英文也是呱呱叫）。好，關係到你們小老板們的利益了，當仁不讓。 

　　恰好再過一天有貨要讓ＸＸ卡車公司來拉。好嘿，是騾子是馬拉出來遛遛。你猜怎麽著？電話很快打完，“一把手”到我麵前，“他們說我們不需要確認號碼。”什麽意思？“您的意思是他們不給確認號碼，我也不用要了？”“一把手”麵無表情，進了辦公室。 

　　這是什麽態度？剛才說了，我就是個打工的，根本不關心是否有確認號碼。可如果我是這個銷售倉庫的小老板就不能不關心了。另外，卡車公司提供確認號碼是天經地義的事，其他卡車公司都主動提供確認號碼嘛。那這家公司的電話員為什麽不提供？不清楚，可能和“二把手”打電話到服務中心有關。咱不想把這事情扯到“種族歧視”上，但不管怎麽說，也可以進一步問一問嘛。 

　　如果是我，可能會問“你們有沒有義務提供確認號碼”，或“我有沒有權利從你們這裏得到確認號碼”。如果回答是否定的。我就會讓對方說出自己的名字，然後找他們經理。這是多麽簡單的事情呀！而且完全的有理、有利，很有可能讓對方“癟茄子”。可我們的小老板們卻做了縮頭烏龜。 

　　或許他們認為“在人屋簷下，哪能不低頭”，因而處處事事服軟，受了窩囊氣忍一忍就算了。可他們想到過沒有，人總有出錯的時候，到時候你們出了什麽要負法律責任的事情，人家美國人追究起來，可不理會你們過去怎麽“服軟”。這是其一。其二，這點讓我最鬱悶，該爭的不爭，沒必要爭的卻你死我活，這群台灣人！不，不能這麽說，大陸來的很多人也一樣，都是從中國文化醬缸裏爬出來的嘛。