英雄淡出 團隊勝出 /鄭呈皇

進入21世紀，有6成跨國高階主管認為團隊是企業勝出關鍵。個人秀（one man show）已經落伍，因為除了能力外，還要有團隊力！畢竟，知識經濟時代，就是一個「英雄淡出、團隊勝出」的時代。

 

一群不再年輕的跨國總經理在攝氏四十度的高溫下合力把木造屋頂架上樑柱，口中還大喊：「one、two、three！」這個場景稀奇。

十月二日，滿地一片黃沙的墨西哥提瓦那(Tijuana)，三棟二十坪的白色斜頂木造屋矗立，宛若沙漠裡的小白花格外醒目。更特別的是，這可是由來自全世界二十八個國家、四十二位迪士尼(Disney)總經理與高階主管們花三天時間，脫下西裝捲起褲管搭建而成的。

這群迪士尼最重要的高階主管們，暫停手邊的工作、放棄舒適都市生活，飛過半個地球到墨西哥碰麵，在大太陽下一起蓋房子，晚上還得窩在兩個人一間的平價飯店裡，聽著別人的打呼聲入眠。學問何在？

「就是要我們一起凝聚向心力。」迪士尼台灣區總經理曾文泉說。答案不在蓋房子而在「一起」這兩字。

迪士尼已經舉辦五年蓋房子的儀式，過去都隻有美國總部的高階經理人參加，今年特別開放全球報名。隨著全球化的到來，跨國的團隊合作日漸頻繁，迪士尼總部因此透過蓋房子，深化高階經理人體認團隊合作的重要。

時代更迭
勞力分工式微，腦力合作崛起

二十一世紀知識經濟時代叩門，越來越多知識工作者崛起，需要像這群蓋房子的總經理般，腦力代替手腳，一同合作完成任務。

在知識經濟時代，個人如此，公司的掌舵者更是如此，懂得掌握團隊力的企業，越能勝出。被美國《財星》(Fortune)雜誌選為亞洲風雲企業家，有著「企業救難大師」之稱的卡洛斯‧高恩(Carlos Ghosn)，大師封號的背後便是懂得善用團隊。

一九九九年，日本第二大汽車公司日產汽車(Nissan)離破產命呔謔x咫尺，債務兩百二十億美元(約合新台幣七千一百億元)，連續七年虧損。同年，法國雷諾汽車入股，高恩被賦予改革重擔。

他上任第五天，就成立了九個以中階主管為主的跨部門團隊，強迫員工進行跨部門協調，找出問題、分享資訊，同時，他也全程參與。

 

「過去日產的最大問題就是左手不知道右手在幹嘛？」台大國企係教授李吉仁分析，高恩上台急著成立團隊，善於組織跨部門團隊的他，若不是團隊成員給了很多削減成本的做法，今天的高恩也不會寫下日產一年就轉虧為盈的驕傲。

時代趨勢
一位好領導者，不如領導團隊

一 九九八年全球前五大的獵人頭公司孔費(Korn / Ferry International)與《經濟學人》(The Economist)針對跨國公司高階主管所做的研究調查指出，未來十年內，對全球公司擁有最大影響力的人是誰？六一％的人的答案是「領導團隊」，隻有一 四％回答「一位領導者」。

甫在台灣出版的《孫悟空是個好員工》一書，把《西遊記》的故事哂玫漿F代管理上。作者成君憶指出，即便是力量強 大的孫悟空，若是沒有依靠西遊記其他的成員協助，也無法完成西方取經的任務。見諸於卓越企業，許多看似一人成就的工作，幕後都有團隊的支持。

 

３Ｍ每年平均發明五百項專利，這背後其實由全球七千個研發人員的腦，共同協助。進入３Ｍ二十六年，發明二十六個專利的盧詩磊說：「他們即使挖角我也沒用。 如果不是３Ｍ的製度，我發明不出來。」盧詩磊的名片上寫著「亞太區首席科學家」，首席隻有一個，背後團隊卻來自世界各地的３Ｍ科學家。

而讓３Ｍ每年超過五百個專利的秘密隻有一個：「便利貼文化」。

紅、藍、黃、綠，超過十種顏色的便利貼，幾乎蓋住四麵牆壁，上麵還寫滿密麻的文字。這是盧詩磊十多年前第一次踏進美國３Ｍ研發總部，看見的「奇景」。

「這是我們蒐集研發人員創意的方式。」盧詩磊解釋，隻要有一個新發想的創意，研發人員便會把自己的想法寫下來貼在牆上，而且不署名。

因為重視團隊，所以３Ｍ的物質獎勵，非常「簡陋」。創意最後被執行成功變成專利之後，公司便會回溯去尋找最初發明專利的員工，並且在每年的秋天請他出席一場 「三明治派對」。會場上，除了頒給一張獎狀外，還有一場輕音樂午宴。員工獲得的隻是一份薄禮：享受不到新台幣一百元的美式三明治和果汁。

盧詩磊解釋３Ｍ的團隊文化，因為專利發明，這不是一個人的功勞、不是一人藝術，而是集體創作。

許多過去一人就可漂亮打仗的「師」字輩，隨著腦力團隊崛起，現在都成了「三人行必有我師焉」的團隊。

時代特色
全球支援，突破地區文化差異

此外，腦力團隊還有一個特色，「全球支援」。
魏永篤表示，隻要客戶去大陸設廠、美國發存託憑證，這些會計師就全球走透透，以前的帳本一小本，現在的都是一疊厚。除了財務報表外，還要會做國際移轉計價、租稅規畫的工作。

顧問業也打群體戰。麥肯錫(McKinsey & Company)一向都以專案管理執行顧問服務。來自全球七千位、超過四十五種國籍的顧問隨時等候差遣。

在公司內部有個員工資料庫，每次隻有各地有客戶需要服務，專案經理就可以上內部網站輕按幾個鍵，例如「會講西班牙文」、「要有零售業經驗」等關鍵字，最後再 敲下Enter鍵。不消半刻，一個個候選人便會像魔術般躍上螢幕，即便遠在半個地球外，也會立刻飛來加入三到五人的專案團隊。進來兩年的分析師張茂嵩，執 行過六個專案，「每次都有完全不認識的外國人加入。」他說。

時代風格
團隊想要勝利，信任是大關鍵

中央大學人力資源管理研究所所長林文政表示，過去的團隊主要是部門內成員的合作，現在的團隊則是跨部門、甚至是跨國界的合作。

然而，團隊合作不等於團隊勝利，差異何在？「信任與角色互補。」惠悅企管顧問公司台灣區總經理王伯鬆說。

在《孫悟空是個好員工》書中，提及這四個角色能完成西方取經任務，是因為四個不同個性能力，彼此能夠平衡產生的綜效。明基電通董事長李焜耀表示，公司要成長，一定要找多元的人。換言之，就是要有人穿西裝、有人穿牛仔褲。

如 果五十六歲漫畫家蔡誌忠穿的是老式西裝，那將蔡誌忠旗下「莊子」、「老子」漫畫做成數位多媒體的甲馬創意，這些三十位平均二十五歲的年輕人肯定是牛仔褲，這是新、舊腦的結合。

 

從二○○一年蔡誌忠便和這群電腦動畫設計師合作，由蔡誌忠提供人物原稿，而設計師將場景、腳本著上顏色、配音、電腦製作，總共有一、二十道流程。一個一小時的動畫，為什麼要集合三十人費時兩個月才能完成？

蔡元隆舉例，光佛陀的衣服線條，就花了兩個月修四次。由於衣服線條會因為纏繞的方式，代表不同意涵，最後一次蔡誌忠甚至當場用鉛筆畫起佛陀衣袖幾十張分鏡圖，這才讓這群小夥子明瞭原來要這樣畫。如今，蔡誌忠的漫畫已經有十本從黑白靜止變成十二小時的彩色動畫；其中「孫子兵法」更是台灣去年在國際卡通動畫節唯一受邀的台灣作品。

時代精神
夢幻團隊，不需要個個是英雄

在腦力團隊時代，夢幻團隊不都由天才組成，而是一群不同能力分配的人組成，如同《西遊記》一般。如果故事裡的主角全是孫悟空，這樣的團隊鐵定不會成功，也不有滋有味。

管理大師彼得．杜拉克(Peter Drucker)認為，現在的公司充斥著知識工作者，這些公司的特點是「工作單位是團隊，而非個人的總和」。

吳靜吉也看到，資訊爆炸時代的英雄角色變化。他說，現在知識擁擠，兩、三年就有新技術發聲，因此不論多麼傑出者都必須學會和別人合作，才跟得上高轉速時代。

團隊教育：教你會領導、也會被領導

 

團隊教育雖被認為越來越重要，但目前國內的學校教育少有相關課程。國外教育經驗值得借鏡。

曾經在美國、瑞士接受過團隊教育相關課程的中央大學人力資源管理研究所所長林文政，開設了一門「團隊建立與領導」的課程。

林文政本身在雀巢、國泰、台新、遠紡等企業開設團隊教育訓練課多年，也曾協助匯豐汽車、新竹商銀建立團隊合作機製。他觀察，企業逐漸意識到團隊合作重要，邀他開課的企業也越多。

麥肯錫公司的ＢＣＲ基本顧問準備班(Basic Consultant Readiness)，則刻意把不同背景新人分在一組，每人輪流當組長，為期一週的個案研討、互動分享，訓練新人一開始就成為團隊。團隊一定要「用其所長，勿用其所短」，把隊友長處發揮到淋漓盡致。麥肯錫副董事林紹婷說：「你會領導，也要會被領導！」