新加坡航空公司和樟宜機場多次被評為世界第一，我們久居新加坡的人也引以為榮。可是最近發生的事讓我對新加坡航空公司有點失望。一個是2024年新航落後卡塔爾航空公司，是世界老二，前兩年新加坡一直是世界第一。
其次是我的經曆。去年11月份我帶我媽來新加坡，月底的時候她一個人回去，來回都是新航。來的時候，說好了輪椅可以帶上飛機，下飛機時，輪椅在機艙門口等候。我以前也帶我媽坐新航，輪椅的事就是按他說的那樣，很方便，對就是2023年，那年新航被倫敦一個機構評為世界第一。
可是這一次有點亂了，問cabin crews, 他們說不在門口，就在行李箱提取的地方。我們沒有等到輪椅，隻好走到行李提取的地方，等了好久才拿到。那我們也很感激他們免費提供的服務。
我媽回北京是一個人，我有些擔心，請求了輪椅服務，我們自己的輪椅，請機場找人推進去。我特意教了那個推輪椅的馬來人或印度人，如何折疊輪椅。我媽到家後告訴我，推輪椅的人把她交給了另一個人。我媽的航班到了大興機場，輪椅可以打開，但合不上。兩天之後我朋友給我發來那個輪椅的視頻，我發現輪椅的前麵折了。
我媽找不到修理輪椅的，找了幾個人看了，也看不出問題。我就給新航說明這個問題，要求賠付。這個請求是去年11月28發出去的，新航回執說16個工作日內解決問題。
之後我去了日本，又因為要離開新加坡，在12月份取消了新加坡手機號。我特意跟新加坡航空公司說明了我的特殊情況，希望用郵箱保持聯係。
一個多月後，我的郵箱裏還是沒有新加坡航空公司的回信。我又寫信問為什麽沒有按他們的要求給我回信，還是沒任何消息。1月回到新加坡，我打算再和新航聯係。這時候，我收到了大興機場新加坡航空公司代理人的信件，要求我提供輪椅照片。我說我在1個多月前按新航要求，把照片和輪椅發票都傳過去了，不過我還是想給他們再傳一次。可惜，他們的郵箱有設置，不接收我的照片。
這樣反複了很多次，最後答應給賠償，先讓我說希望值，然後說他們最多能給多少。這是不是有點像在中國小攤買東西？我同意了他們的要求，我身在旅途中能怎麽樣？就是不賠償我又能說什麽。
接著又要當事人簽字。我說我媽80多歲了，沒有郵箱，無法打印，你們去找她，查看一下輪椅，確實一下損失程度，決定賠償，然後讓我媽簽字。他們說他們去不了，讓我代我媽簽字。我說我在旅途中，也沒法給他簽字信件，但我有電子簽字，他們同意了。
按他們的要求發了簽字，他們說不行，要在下載文件格式裏修改一下，手動簽字。我的電子簽字在幾個國家都可以使用，都有法律效應，但在這裏行不通。他們還要求中文簽字，我都按他們的要求做了。這件事來回花了我30多個郵件，實在煩透了。這可以是中國的辦事方法，但肯定不是新航的做事方式，新航知道他的代理人這樣為他工作嗎？
去日本來回都是新航，我略微感覺到他們服務質量的變化，不是特別明顯，但和以前不一樣，比如上飯的速度，從第一波到最後一波能相差一個多小時，快2個小時了，我就饑腸轆轆地聞著旁邊的飯香，越聞越餓。
飛機上的新電影也沒勁兒，這個因人而異，就不評價了。服務人員的素質也不一樣，一般都很好，有個別人有情緒，這個也是可以理解的，誰沒情緒啊，但世界第一就牽強了。
過兩天還得坐新航，我有準備，人家現在不是世界第二嗎？就別用第一的標準期盼。我媽的賠償還沒到位呢，我就少說兩句。
