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美聯航強行拖走老醫生的事件真是讓人堵心又寒心。這麽粗暴野蠻地對待一位69歲的老人，怎麽都是錯。事後還強詞奪理一錯再錯，凸顯了航空公司多年來，尤其在911之後借著反恐嚴打，對乘客越來越缺少尊重和禮待的劣行。
我自己也和聯航有兩次不愉快的經曆。吐槽前，先說點高興的、好玩的相關插曲。
［250的開心事］
我曾有一次得益於overbooking。乘漢莎從法蘭克福轉飛布達佩斯，登機口櫃台人員尋找沒有托運行李的light travelers讓座。立刻舉手，得到250歐元現金加30歐餐卷。
記得登機口櫃台給一張voucher，問清楚可以兌換現金，我們就不辭辛苦立刻出關，去漢莎前台兌換。寧可多過一次安檢，入袋為安。
然後飽餐一頓，再找個角落迷瞪一會兒，三個小時就過去了。好不愜意。
［彩雲（行李）追月（人）］
隔年坐漢莎去意大利就沒有這麽好運了。明明隻有一個隨身小箱，上機時被告知行李艙已滿，強迫托運。結果人到了米蘭，行李沒跟上。漢莎的客服電話不好用，還得求旅館前台幫忙屢屢打電話詢問機場、詢問當地UPS，一路追。人到了佛羅倫薩，行李才被快遞過來。
回美後，老江湖們建議理賠這幾天的費用（買的換洗衣服和用品什麽的）。漢莎網站的claim form那個難找。乘著送客人去機場的時候去漢莎櫃台詢問，也是指東打西各種推諉，說得在指定時間來找指定的人。算了，不費事了。以後學了一個乖，別磨蹭在lounge裏，貪圖那點吃吃喝喝小恩小惠，早早上機坐著等。
（有網友提示，理賠無需填表，寫信或email附上有關收據即可。辦事也盡量找客服而不要去找機場，機場成天亂糟糟，地勤心情也好不了。很有道理。）
［多倫多（範柳原）的月亮］
飛機延遲之類的事也遇到幾次。有一次圖便宜坐加航轉機回國，回來時北京和多倫多都晴空萬裏，不知為什麽就是不飛，也沒有任何解釋。延遲N久，落地多倫多已經很晚，加航安排一夜住宿。
接駁車上坐旁邊的一位精英同學，在北京值機時就排在前後位。聊了幾句共同控訴下。
到房間安頓好沒一會兒，精英同學打電話："這剛落地時差就來了，睡不著......嗯，今晚月亮真好......" 嗯？難道是範柳原的戲碼？我說：嗯，睡不著也得睡啊，明天5點morning call 呢。
第二天，再坐同一趟接駁車去機場。還一起吃了一個早飯，然後，各自坐最早班飛機回家。就此別過。
［還是overbooking］
再說個overbooking的經曆，不過是人家給我讓位。
N年前，大陸航空還存在時，我用travel agent訂票回北京，人家關照我要提前確認座位，結果我忘了。
到了機場，還有幾個人是改簽的。反正最後一通亂，還差四個座位。
櫃台人員開始叫價， 提供voucher，可以一年內一次或多次用完，讓位的人派車送到JFK轉乘國航下午的飛機（都是星空聯盟旗下）。很不錯的deal，我說我要，人家不給（哎，我也夠厚臉皮，自己是waiting list上的，還想搶deal）。給我的選擇是：如果有人讓位就上；不然呢，一是坐明天的同次航班；二是現在飛舊金山，給$400 voucher，免費住一夜，明天飛北京。我當時高風亮節地想：我是當地的，他們幾個都是外地的，如果位子不夠，我就回家，明天再走。
後來，叫價從$400 升到$700，有足夠的誌願者讓位。圓滿解決。聽說這次3411事件中提供的voucher得分次用，一次隻能用$50，如果這樣，簡直太坑爹了。難怪叫價$800也沒有人要。
［看人下菜碟］
好吧，現在吐槽聯航。
某次飛北京，整排座位上的電視都壞了。起飛後reboot幾次也不行。我和邊上的年輕人就換到最前麵的加長座位上了。確切說，他先過去，我跟著過去。
航班上有位華裔空乘，50歲左右，方臉，吊眼梢（不知有沒有同學也有幸和她遇到過），凶狠地過來用半生不熟的國語對我說：你不能坐這裏！這個位置要花錢買的！
我說我們那排的電視壞了啊，我不能14小時枯坐著吧？等你把電視修好我就回去。
她就不依不饒地數落加威脅，反複強調這個位置要錢的。錢啊錢的，好像我就是個沾便宜的小人一樣。其實我是有銀卡的，起飛前24小時可以免費劃加長座位，隻是有時候忘記了而已。就算付錢，也就100多200而已，至於嗎？
後來那年輕人開腔了（說英文。後來下機前填表，看他拿加拿大護照。估計是CBC吧），說你究竟什麽意思？你修電視去，修好我們就回去！
那女人馬上就變得客氣多了。真心厭煩這種看人下菜碟、翻臉像翻牌一樣的人。
後來回北京又看到她一次。最近幾年不見了。
［太歲（米小主）頭上動土］
去年初從邁阿密回來坐聯航，要了經濟艙最前排的座位，寬敞點可以安置小米。
去的時候一切順利。回程時同樣把小米放在我座位下，來了一個白大媽，嘩啦一把把包包揪出來，塞到前麵頭等艙那個人的座位下。
我喝止她：輕點。那是我的puppy，不是一包衣服！
動了親愛的寶貝，難免我要著急上火，想必語氣臉色都不佳。白大媽頓時把噸位很大的身體逼近過來，提高嗓門說：本來這個座位腳下不能放anything的。狗就是得放在前麵座位下。
我說：是，這排按理腳下不能放東西。但我的狗買了$250的票，劃票的同意我們坐這裏啊？
她惱羞成怒地說：就是得放前麵，放前麵，period!
哇噻，重要的話說三遍啊！
運了運氣，想想別惹她了。
等飛機飛穩了，我把米小主拿到自己座位下。她看了也沒再說什麽。等她來送水時，我說勞駕讓我看看你工號。
後來我投訴了她惡劣的態度，隻是得到一個機器自動回複。
有了不愉快的經曆，除了回北京（家門口的機場，直航，不能舍棄這份方便啊），基本不坐聯航了。美國國內盡量坐達美。出國就坐當地的，比如去葡萄牙就坐葡航，去阿根廷就坐阿航。損失聯航的點數，但可以有新的更愉快的體驗，挺好。
以前一直用聯航的信用卡攢點數，去年看甜酒推薦Chase 的Sapphire Reserve，我同事也說值得。和同事研討了細節，覺得物有所值，我倆都申請了。
與聯航的緣份就慢慢淡了。也好，免得哪天也被拖下去。
坐過幾家美國航空公司的航班，服務都不好。
是吧？不知道我們說的是不是同一個，我說的這個國語不流利，凶啊.......
聯航有幾個華裔空乘不錯的，尤其幾個年輕些的，對不說英文的乘客也很幫忙。
關鍵是態度，大家如果都心平氣和講道理，一點問題沒有。
謝謝喜歡。跟風想到幾個小故事。