花店趣事（8）找後帳的

 
花店找後帳是常有的事。

有一次，一個人送一打月季，過了2周多打來電話抱怨說那打月季沒有開，要我們換。艾迪說沒有這樣的事，這是花怎麽能2周後來找後帳。那個人生氣了，把我們告到了Better Business Bereau，第一次那位接待人員打電話來，她說你們已經被降為C級了，我們把情況告訴了她以後，她寄給我們一個表格，要把事情經過詳細填寫。當我們寄去，他們把結果告訴投訴的以後，他不服，那個辦事員又找回來，我們又添了一次表，並向他們仔細解釋，那位官員聽了也說豈有此理，過了2周還抱怨，把他駁回，結果又把我們放在了A級。雖然贏了，我還是希望別再發生這樣的事情，太麻煩了。

這個花店過去一過情人節，母親節，要送150左右的花，送花的人很多是新手，碰上花歪了一點，就不想老手給重新安排一下，收花人就不太高興，會回來找後帳。我們的古老的政策又是保證客戶滿意100%滿意， 所以剛買店的時候，一個節日下來，就有10幾個抱怨的，過了節一天到晚處理後事。晚送了半小時要投訴，花有點蔫要投訴，送錯了花更要投訴，隨著這幾年下來，經驗多了學會不要太多的許諾，反正那天給你送到；訂的花一定要有第二選擇，有時我就打回電話說明什麽我們沒有，我們可以做比哪個更漂亮的，一般都會被我說服，這樣為了少什麽花的後帳也少了。

今年一個母親接下來，找後帳的隻有兩三個，一位是老太太，送花的來抱怨送錯花了，我給收花人打去電話問有什麽問題，她說：“絕對的美麗，太漂亮了，我非常喜歡。”所以，我給花卉網原話照述，他們沒再說什麽。另一個也是位老太太打電話來，說話在鄰居家放著不太新鮮了，我沒說什麽又送了個花去，等送花的回來我問她抱怨什麽?他說：“她嫌瓶裏的水的顏色。”那本來就是要橘黃色的瓶子，我們就用了橘黃的花泥，本來怕客戶不滿意，結果到找了麻煩，

母親節那天，一個黑人女士端著瓶我們送的花進來了，嫌那個花小，說70多元就這麽點兒，我就把訂單拿出來，又找出打印的做花的單子給她看。然後跟他一起數該用的花和數目，向她解釋我們還用了更高級的花瓶。她不生氣了，然後說那你能不能給我做一個大花，要75美元的，要高高大大的，就算我自己給自己送個花。然後她又說我會照張相片送給送我花的人，說這是你們送的，那個小的是送錯了的，要不他們以為我不喜歡，多事兒。然後她又訂了一個花給那個送花人，裏裏外外花了150多元，把艾迪和馬大笑的，希望更多的不滿意的人來這樣找後帳。