洛杉磯的日子-（6）- 質量檢查

質量檢查
 
　     在管理旅店的幾年裏除了對美國社會底層有了更多地了解，也對美國的小企業管理和美國的連鎖企業製度有了具體的認識。感謝神讓我們用別人的店學到了管理的經驗，我們日後買店，管店都不發愁了。
 
    　加入連鎖，總部會介紹客人來住，按比例提成，每月交連鎖費。但是為了保證各店的服務質量，總部一年總要來檢查兩次，包括設備，衛生，管理，財務等等。這個店從84年建好以後就從來沒好好維修更新過，房子外表陳舊，停車場表麵坑坑窪窪，牆壁破爛，屋裏麵油漆剝落，屋頂漏雨後的水印兒，房間內的設備陳舊，地毯都燒的像狗啃的似的，床罩十五年沒換過，電視更是老掉牙的。

     　有一天，突然來了一位半黑的胖女人，遞上一張名片，自我介紹是從總部來的，來檢查我們店的工作質量，並拿出厚厚的一疊表格，然後就讓馬家爸爸帶著去外麵裏麵的看，一邊看，一邊打分，回來坐在辦公室，拿出計算器算算寫寫，最後告訴我們總評結果是"F"。 哎呀呀！馬家爸爸從上小學功課就很不錯，連個C都很少得過，剛當上經理就被人打分，還得了個"F"，不得了啦，他操著不流利的英語，大喊大叫地數算總部的不是，主要是指責他們平時隻知要錢，現在下車伊始地橫加指責就是不對。人家讓他在檢查表上簽字，他堅決拒絕。那老外哪兒見過這種陣勢，臉紅一下白一下的，最後留下一張表走了。

       秋天又來了一位美麗的白人女郎，高高的個子，來檢查。同樣地檢查了一次仍是不滿意，有了進步但是仍然是"D"，惹得馬家爸爸又和人家大吵一頓。從此以後，他對總部來人的態度就沒變過。馬家爸爸因為工作連軸轉，晚上睡不踏實，肝火旺，所以特別愛吵架。

　    但是這店的質量不保證，就會被開除， 那就是大事了。當時的資金不足，老板也沒寄錢來，哪兒有錢修理，但是沒辦法，吵歸吵，活還是要幹。從此他就在力所能及的範圍內，開始了整修。先把停車場的地麵重新鋪了瀝青，樓上走廊上都掛了花籃，客房中間的小院裏種滿了各種花，草坪重新鋪過。室外的油漆找人估價要兩千元左右，他舍不得，自己又把整個樓梯木欄全部油漆過，外觀就好看多了。後來又把地毯換過，馬家爸爸還買了洗地毯的機器，每三個月就洗一次地毯，店裏真是幹幹淨淨。我們住的單元他也自己油漆過。最後那年又從總部貸款，買了新的電視機，也把床罩等都換過了。奇怪你借了他的錢，她來檢察時也不那麽苛刻了。連看都不好好看就給了好分，我琢磨著他們如果把我們開除，他們的錢也就拿不回去了。就這樣馬家爸爸在和kights Inn總部的人大吵大鬧中取得了許多的寶貴經驗，也練習了英語，哈哈！
 
　    一位老在美國各地knights Inns住宿的公司老板，每年，帶著他的一幫人馬來我們店住兩次，給大公司做盤點，一天他拿著一本全美Knights Inn的介紹，挨著頁翻他住過的店，評論著他們的管理質量，衛生狀況，經理水平，他對馬家爸爸說他是他住過的店裏最好的經理，我們的店是他走過的最幹淨的店。我寫過，連那些壞人轟他們都不想走，說就要住這裏因為衛生好。

      看來質量檢查和評分在什麽時代都有好處。   

[醜女的天空]

花坊姐姐:不好啦!俺家的龍舌蘭葉兒發黃是咋回事兒?俺每周都澆透一次水.是水多了?下次到美國,就住您那了