告訴你們什麽叫“所托非人”（七）

上班以後一直很忙，　而且那個星期按學校要求，　主任課老師要做家訪，　與秋季入學的２０個學生的家庭進行麵對麵的溝通，　跑到人家家裏進行“親密接觸”。這一來讓家長和老師做好準備，互相把關切的問題解決在開學之前，一來也是讓小孩子對老師有個直觀的了解和預熱。

預約是基於家長的方便來安排時間，三天安排了十六個家庭，每個家庭少則半小時，多則快兩個小時，再加上用在路上的時間，每天，我到家都是晚上７點以後。本星期以來，我圍著我們學校附近的三個城市跑了好幾圈。

星期一中午，　我在家訪空檔午飯時間打電話給那個叫“完美”假期（ＰＴＳ　 ＴＲＡＶＥＬ）的旅行社負責人。整個過程如下：

“請找你們的經理聽電話。”

過了很久，　那個我用的ＡＧＥＮＴ曾經提到的叫ＪＡＳＯＮ的人才來接聽。

打招呼之後，我告訴他我的名字，跟他大致說了這個事情，說他們的ＡＧＥＮＴ賣給我們的是廢票，請他幫我解決。

他一副蠻橫腔調回答說：“你的事情我都知道，我們一點責任都沒有！”在說“都”和“一點”的時候，　他特別強調。

我忍住怒氣請他解釋他們怎麽沒責任。

他說：“我們的人跟你們說得很清楚，我們是按你們要求出票，你們打完８００後要求我們出票，我們就出票，我們沒有任何責任。”

滑稽吧？

我回答他說：“ＪＡＳＯＮ先生，　你程序搞錯了，你黑白也顛倒了。打８００是你們要求我們做的，把結果回複給你們也是你們要求的，　我們是按照你們的要求在做事情，我們的要求隻有一個，　就是讓你們為我們定一張無人陪伴可以旅行的票，你們沒有按照我們的要求提供服務，你們就要負起責任。“
　
說到這裏的時候，　我發現我是在對著空話機在講這些話，　那個叫ＪＡＳＯＮ的人根本就是去做別的事情了，　無論我怎麽呼叫，　都沒有人答複。

我隻好掛掉電話，　重新撥通。

我對重新來接電話的ＪＡＳＯＮ說，　我很不能接受他的態度和麵對顧客的做法。

他說：“我們很忙，　你的事情不重要。”

我真的是怒不可遏了，我大聲責問他事關孩子安全，有可能會性命悠關的事情他說不重要，那什麽事情才重要？我還試圖告訴他因為他們定的票，我們遭受了多大折磨，我甚至讓他自己直接上網來看我的這篇記實，可是我突然發現他又一次離開電話在做別的事情了。

我不得不再次大聲呼叫：ＨＥＹ　　ＨＥＹ，　ＪＡＳＯＮ先生。。。

過了半分鍾，　那個ＪＡＳＯＮ才說：我在，　我在。

我再一次強忍著怒氣，能夠讓自己把思維保持正常。

我跟他說，我的時間也很難得，但我必須耐心告訴你你們的責任在哪裏：

第一：我們要求的是一張可以使用的票，　ＡＧＥＮＴ作為專業人員要按照你們的專業素養幫助顧客取得這張票。你們沒有做到。

第二：當我們在機場被拒的時候，　我打電話向ＡＧＥＮＴ請求專業的幫助，她給我們的建議是隨便找個什麽人看著順眼的，把孩子托給她／他。

他打斷我說：“你要出票，　我們出了，我們的任務就完成了，其它的事情我們都不管。”

我說，８００是你們要求我們打的，但實際上這應該是ＡＧＥＮＴ的服務範圍，我們把服務要求提供給你們專業人士ＡＧＥＮＴ，那你們就應該給我們一個完整的服務，而不是要求作為顧客的我們去替你們完成你們應該承擔的工作，　而且為一旦有責任留下把責任推給顧客的借口。

我還問他：如果我們顧客都可以做，要他們ＡＧＥＮＴ做什麽？

他說“你以為ＡＧＥＮＴ是什麽，ＡＧＥＮＴ不過就管著出出票”

我接著說：“那我們在打過８００後，告知你們電話結果時，　明確要求你們在出票的時候注明我們確實需要這種無人陪伴服務，你們為什麽不注明？”

他又很久沒回答，然後跑去跟我的那個ＡＧＥＮＴ在講話。我可以聽到ＪＡＳＯＮ在問那個ＡＧＥＮＴ：“她（指我）說有告訴你要出票時注明，你。。。？”

我聽到那個ＡＧＥＮＴ嘁嘁喳喳在辮白　　但聽不到具體在講什麽。

我又等了很久，然後我再次大聲呼叫。

那個ＪＡＳＯＮ過來跟我說：“我在了解情況（真難得！他本來說他都知道，現在他又需要去了解）。”

我說：“很好。那請你告訴我，　為什麽沒有按我們的要求給我們注明？”

他開始耍無賴。“反正我們就是沒責任，我們都做了。”其實這時他的底氣是不足的，用無賴的態度打發我。

聽到這裏，我已經很生自己的氣了。我是在對一個既無素養，　也無良知的人講話。我浪費了我難得的時間去跟一個無賴，還不僅一個無賴講理，緣木求魚，所以我是太傻了。

我於是說：那好吧，　ＪＡＳＯＮ先生，我們隻好法庭上見了。

他這次回答很快，立馬就說：“你威脅我，我們不怕，隨你怎麽樣。”

我對他說：“ＪＡＳＯＮ先生你既沒專業，也不懂法。法庭會關心在上法庭之前雙方有沒有過溝通，我是跟你溝通不成，　所以我善意告知你尋求法律管道。這不叫威脅。”

我接著說：“以前我雖是寫下了全部事件的記實，但為了尊重起見，希望溝通解決，我沒有表明你們的名號，我說現在我可以說明了，為了讓更多的人了解真相。”

他說：“沒問題，　都可以。”

他回答的也很痛快，可能他以為這樣可以為他們做廣告，可以掙到更多的錢。反正從事件過程中你可以知道他們隻關心錢。

最後，　我對他說：“你們不僅有錯，錯還不在一點，再加上你今天的處理問題的整個做法，我相信法庭會給出正確，公正的判斷，執照部門也會對你的職業操守，業務水平感興趣。還有你們ＡＧＥＮＴ給出的關於隨便找個什麽人交托孩子的專業建議，我相信聽在法官耳朵裏都會有反響。”

我還請他記住，並轉告我那個ＡＧＥＮＴ最後一句話：如果他們是父母，這件事發生在他們的身上，我希望他們可以很平靜地接受，也希望他們可以憑著著這種無良隨時麵對自己的孩子。

說完，　我掛斷了電話。

我們已經電話確認了是航空公司把我們的票給ＣＡＮＣＬＥ掉了，　但航空公司沒有告知，ＡＧＥＮＴ也沒有提前告知（ＡＧＥＮＴ是在我女兒已經回到家以後，　我打電話問時，　才告訴我可能是航空公司有這樣的規定）。航空公司說這還是要找ＡＧＥＮＴ負責。

朋友們，　我為我所寫下的字負責，　而且我明確指出他們的名字，　他們好像還挺高興。那好吧：請大家記住：這家糟糕的旅行社和這個無良的所謂ＪＡＳＯＮ經理。

我希望所有我的朋友都不要再有我這樣的壞運氣遇到一家這樣的低級，無賴的服務機構。

現在，我們在按照程序分別就航空公司和旅行社在做我們能想到的所有工作。主要是為了給孩子傳達如何對待社會，　如何對待人生的一種態度。這次事件中，她經曆了很多，很不平。