2014 (108)
從洛杉磯機場掌摑事件看
奉迎與尊重的差別在哪裏
朋友的一種奇怪的觀念
日前在坊間瘋傳的一則新聞，一名中國大陸女遊客在美國洛杉磯國際機場免稅店，因信用卡遺落，掌摑華人女服務員兩次，被當場製伏，隨後機場警察局以攻擊罪名將其逮捕關押。雖然最新消息是該遊客被立案後已獲釋回國，但海內外對此事的討論卻熱潮不減。
（後注：後來法庭因為證據不足而不起訴。免稅店方麵則因為檢方不起訴，所以就沒有提供當日當時的錄像帶。一位機場工作人員劉先生(化名)表示，免稅店覺得事情鬧大了，影響中國消費者的購買意願，所以也希望大事化小。注意，這不等於大媽沒有打人。事實上，大媽的辯護律師早已經承認了大媽有打人，並以三點作為辯護理由：
鄧律師曾公開表示，發生肢體衝突，原因有三，一在整個過程中梁女士非常擔心“消失的“信用卡的安全問題；二，父親多次催促登機；三，梁女士曾多次聽國內朋友講述信用卡被盜的事件。因焦慮著急使得梁女士情緒失控，而梁女士之後即馬上表示後悔，並道歉。經過對整個事件的了解，鄧律師認為“事出有因”，打算為梁女士做無罪辯護。
請留意事件的一個細節，那位大媽其實並不是在丟失卡而焦慮著急時打人，而是在找回卡後掌摑泄憤。如果她仍認為對方是陰謀盜卡，照理不會馬上道歉。何況還是兩次掌摑。其實無論任何理由，都不應該打人。有懷疑，可以報警。隻要打人，就是犯法。此文僅以此事件為引子。道理永遠都不會過時。）
一位在大陸的老朋友，在網上跟我討論這件事，是非對錯這裏先不論，讓我意外的是，這位朋友又說了一句話：不過這事也說明中國強大了，中國人出行日益受到全世界人的關注，一個噴嚏都會震撼全世界。
我就感覺很奇怪，為什麽有些人什麽事兒都能拉進“中國很強大”這個話題呢？的確，中國的無論經濟還是軍事，都已經發展得很強大了，可是這和事件有半毛錢關係嗎？
感覺其實很多同胞都有這樣一種觀念，好比如說，我有錢了，長得也壯，那別人就看得起我，尊重我了；所以同樣地，覺得隻要中國的經濟軍事都強大了，那我們在外麵就能被人看得起了，就能贏得外國人的尊重了。
不過事實上，以我在美國生活的多年經驗，我覺得並不是這樣的。
中美和服務員互動的區別
是的中國現在因為經濟崛起，所以有不少富起來的國人購買力也很強。這些年來，無論香港、日本、美國，乃至歐洲的店鋪，都十分歡迎中國遊客，因為來的都是來狂掃貨的，都是大生意。
可是我認為，店家對你的歡迎和奉迎，並不代表心底裏就能對你產生同樣的尊重啊。尤其是有部分大陸同胞，並不注重個人修養，對店員缺乏基本的禮貌。
他們在大陸時隨意呼喝服務員，覺得自己高高在上，是習以為常的事，然而到了國外，就和西方尊重人權，崇尚人人平等的價值觀脫節了。所以在很多情況下，即便你揮金如土，人家看進眼裏的可不是這些——人家心底裏，可能覺得你隻不過是個素質不高的暴發戶而已。
我告訴這位老友，在美國日常生活中，和服務員的基本互動過程是這樣的：
首先，互相問好（你好或者早上好之類），並且麵帶微笑，要有眼神接觸噢。然後服務員會問有什麽可以幫到你嗎？然後開始服務程序。
交接的時候，無論是什麽，接收的一方都會說謝謝。而當交錢給服務員的時候，除非有窗戶阻隔，否則我們不會把錢放在桌上讓對方拿，而是會直接放到對方的手上，不然會被人覺得你看不起對方，不想和對方有身體接觸（這種習慣我就特意告誡過我老婆，因為在大陸很多習慣是把錢放在桌上，好讓店員點清楚）。
最後交接服務完畢了，服務員還會祝你擁有愉快的一天（You have a nice day)，然後我們還應該簡單地回應一句“你也是啊”(You too)。
試想，在西方大家的禮貌習慣都是這樣的。而那些大陸來掃貨的同胞們，很多都沒有這樣的習慣素養，有的還喜歡大嗓門吆喝說話，有的則隨地丟垃圾扔煙頭，這怎麽可能獲得別人從心底裏真正的尊重呢？
我的一位朋友，是海外的一位知名政評家。他有次就很看不慣地說：“中國有句話，顧客是上帝，這句話影響最壞！什麽顧客是上帝，每個人都是平等的！”他看不慣很多中國同胞，總是對服務員像使喚仆人似的粗魯吆喝，好像自己真是皇帝似的。
這次掌摑事件，“皇太後”大約覺得賞下人兩巴掌沒什麽大不了的。可憐那位被掌摑的服務員，人家在美國可能一輩子都沒有這樣無端端地被侮辱過，至新聞發稿時都沒有再上班。我們不是親身經曆，是很難完全體會那種屈辱感受的！
不得不提一下日本人
在美國，同為黃種人，我覺得日本人倒是頗受人們尊重的。這點要仔細想想會覺得很反常。要知道二戰時期美日可是死對頭，從日本偷襲美國珍珠港開始，到太平洋戰爭，到兩顆原子彈再加一次把東京燒成火海的東京大空襲，美日之間的心理傷痕照道理不應該這麽快痊愈的。
相反的，二戰期間美中可是同盟國喲，美國不僅給予過中國大量的物資救援，甚至還派來飛虎隊協助，民間都有很多中國人民和飛虎隊隊員舍命互助的感人故事。
可是，以我所感覺到的，在民間很多美國人似乎真是對日本人更有感情。如果套進一些同胞所認為的經濟軍事兩大要素，經濟上的話，那日本的GDP現在已經被中國超過啦；而且看看美國滿街的中國貨，可見中美貿易已經達到何種水乳交融的地步了。而軍事上呢？日本更是連核武器都沒有呢，哪像我們中國，早於60年代就已經成為核武大國了呢。
那麽是為什麽令現代的日本人更受人尊重呢？以我看其實不為什麽，就是因為現代的日本人真的非常有修養有禮貌。雖然我們同日本有更深的近代曆史冤仇，但有些事實，客觀來講我們是不得不承認的。
以前有幾次，當我在美國和服務員友好互動時，對方會問我是不是來自日本。我就得更正說我是中國人。可見他們心目中的印象是怎樣的。
而當我有次回中國時，服務員卻問我是不是做老師的。想想看，大約是認為隻有做老師，才會對一個普通服務員有那樣的禮貌和修養吧。
在美國依我看，以遊客而言，台灣同胞在這方麵比大陸同胞做得要好一些；以常住民而言，老移民則比新移民做得要好一些。尊重和習慣，其實都是可以養成的。我老婆來美國後，也慢慢養成那些和服務員的基本禮貌素養了（甚至連隨地扔垃圾的習慣也改了，而改成直接塞進我手裏了^_^，省得我跟在她後麵撿）。
一個溫馨小故事的啟迪
記得不久前曾經看過一個發生在美國民間的真實小故事。一名餐館的女侍應Liz，出於對救死扶傷消防員的尊敬和感謝，悄悄幫兩位剛執行完任務的消防員顧客買了單，並在單上表達了自己的由衷感謝。兩位消防員十分感動，並把那張單子放到了麵書網上；後來在一個籌集善款的網站上，他們發現Liz有個癱瘓的父親，希望能籌到錢買一輛能容納輪椅的小貨車，以便可以全家出遊一次。兩名消防員於是想盡方法幫著Liz一家終於籌到了所需要的6萬美元，最後還拜訪了他們的一家。這個溫馨小故事，一時傳為美談。
想象一下，普通人之間，假如沒有這種發自內心的平等與尊重作為基礎，又怎可能發生後麵那麽美好溫馨的故事呢？
外在其實就是內在的一麵鏡子，我們的內在怎樣，對方就會有怎樣的反應。如果我們能真心真意地尊重對方，發自內心的微笑與語氣，對方其實是可以感受得到的。而我們每個人都渴望被尊重，沒有人例外的啊！
我管你來自哪個國家，管你的國家有錢沒錢，甚至我管你是不是土豪，那些跟我連一毛錢關係都沒有。可是如果你尊重我，我的心情就會覺得不錯，同時會覺得你也很好，也會同樣地尊重你。這樣，你的世界和我的世界就都會變得更加美好！就是這麽簡單而已！嗬嗬。（靜風）
請點擊文中提及的那個溫馨小故事：
女服務生為消防隊員的早餐買單，然後事情發展成了這樣
法庭因為證據不足而不起訴，免稅店方麵則因為檢方不起訴，所以就沒有提供當日當時的錄像帶了。一位機場工作人員劉先生(化名)表示，免稅店覺得事情鬧大了，影響中國消費者的購買意願，所以也希望大事化小。注意，這不等於大媽沒有打人。事實上，大媽的辯護律師早已經承認了大媽有打人，並以以下三點作為辯護理由：
鄧律師曾公開表示，發生肢體衝突，原因有三，一在整個過程中梁女士非常擔心“消失的“信用卡的安全問題；二，父親多次催促登機；三，梁女士曾多次聽國內朋友講述信用卡被盜的事件。因焦慮著急使得梁女士情緒失控，而梁女士之後即馬上表示後悔，並道歉。經過對整個事件的了解，鄧律師認為“事出有因”，打算為梁女士做無罪辯護。