閑說美國銀行的服務（美國生活實錄）

閑說美國銀行的服務/風中秋葉

回祖國一段時間，我有一陣子沒去美國銀行了，近接農夫保險公司返回的幾張小額支票，隻得親自走一趟。推門進去，眼見兩個女員工在櫃台分別忙著服務各自的顧客，另一個經理般的女人在開著門的辦公室裏打電話，我的前麵還有兩個顧客在排隊等待，總共才八個人，沒有人大聲說話，感覺特別清靜。

我接受這家小銀行的服務快滿24年了，它的前身是相對小的國家銀行（nations bank）當地分行，後來並入大銀行：美國銀行（Bank of America），可是它無論大與小，名字如何，換人與否，對我都毫無影響。因為我從來沒有發現銀行的一點差錯，而且也沒有對服務有任何不滿。快24年了，這樣的零差錯真的難能可貴啊！

服務台是開放的，完全沒有玻璃隔離，顧客可清晰看到櫃員別在胸前的名牌，既可看到用手點鈔，也可看到機器數鈔的全過程，當然這都是在錄像鏡下的公開操作。較之廣州所見，明顯不同。不過這小小銀行，前兩年也有保安持槍代警呢！現在取消了，也許是治安環境改善了吧？！ 輪到我前麵的顧客接受服務了，我趕忙填寫存款單。其實，項目很簡單，就是顧客姓名，地址，每張存款支票金額，匯總金額。我再三查對，確信準確，輕鬆等待……

記憶有時很不客氣，前不久我回廣州，在工商銀行辦理銀聯卡更改密碼的服務，因為不同原因，我前後走了三間分行，花了兩三小時才辦妥。照當時服務員所說：一周後銀聯卡就可正常使用。可惜，真正使用時，我還是被銀行機器無聲拒絕了，屏幕顯示：不能使用。這不，我還得等下次回穗再去銀行辦一次。憋屈吧？

其實，廣州的銀行大多人滿為患，每次排隊都等候許久，曆經多次，煩不勝煩。當然我也明白：一是中國人多的現實，二是人民幣的日常流通，致許多人要提現鈔呢！美國除了人少些，銀行多些之外，大多數人習慣信用卡，少用現鈔，自然去銀行的次數也少了。還好，據說中國年輕人正慢慢習慣用銀卡，或手機付款了，這絕對是個好開始，很值得期望呢！

輪到我了，我遞上存款單及支票，櫃員指示我刷一下借記卡（debit card），並輸入個人密碼，所有我的個人資料都在電腦屏幕上顯示出來，把查驗身份證件的程序簡化了，一切都變得簡單。櫃員善意提醒：”要不要取些現金？“”那也好“我同意了。隨即修改一下存款單數據，櫃員小心核對後，遞給我用信封裝好的現金，即袋袋平安。根本不需要自己再點數一次。真的，從來不需要，我也沒有錯的經曆。

整個過程大約在五分鍾內完成，而且都是在小聲交談，友善和藹的氣氛中進行的，準確而高效，難怪我每次進去出來都充滿愉悅，有一種別樣的親切與信任感。這就是我在美國銀行的一次簡短經曆。用文字記錄生活，是我的心願，沒有波瀾，隻有真實。

2-21-2017

[相當長久]

你把好處都說了，我就說說美國銀行的壞處。美國的支付係統義經落後於中國。 最致命的是美國的信用卡或debit卡或銀行卡支付，甚至支票支付都存在嚴重的被盜用風險。也就是說，你很容易偷竊盜用別人的“卡”和在支票上欺詐。美國這邊就一步一步增加防欺詐“設備”。 比如增加三位數的security number，增加磁性方條，。。。 基本上用處不大。 然而在中國，防止欺詐的辦法簡單而相當有效。就是對每一筆交易要即時讓付款者在手機上（用密碼或指紋）立刻核實後，才肯批準交易，把錢放出去。

而美國就是沒有這一招，反而一味光在卡上增加亂七八糟的防偽措施。 沒用。我的兩個信用卡最近都被盜用6，7次了（一共）。 我打電話給他們告訴為何現行係統可以被如何改進，但是人家沒有人有興趣改進。

[yuan222]

版主： 小額支票可以用手機deposit,很方便，不必跑銀行。

[hagerty]

很多在美國網上操作的事情，國內都是到銀行。所以人滿為患。

[ali88]

同感。不僅銀行，圖書館、政府機構、公共設施都如此，是為人服務的，手續過程精簡到最小。國內很多時候，機構的存在是為了拿捏和為難你的。
生活簡單而安靜，知足常樂，很好！

[Quarx]

美國銀行也有很‘土’的地方，記得2009年的時候我在 local branch 開戶後，網上還沒有 2-way token 認證. 現在國內的銀行也有很先進的地方，比如說電子銀行付款，銀行轉帳，token 認證。老掉牙文章.

[pokemama]

從小就愛吃早晨巷子裏挑擔叫賣的糍飯團，現在也喜歡，就是難得吃得到了。要開20多分鍾的車才行。