電子商務B2C

電子商務B2C

B2C（Business To Customer）是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助於Internet開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標誌。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由於這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對於工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。但是在網上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限於一些特殊商品，例如圖書、音像製品、數碼類產品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上銷售，當然，也不排除少數消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，尤其在我國產品質量管理體係並不完善，人們更願意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，到目前為止，B2C市場上成功的企業如當當、卓越，都是賣一些特殊商品的。目前B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示範效應的促進，網上購物用戶迅速增長，2004年占整個互聯網用戶的5．4％，我國B2C電子商務市場規模到2004年底達到了45億元，這種商業模式在我國已經基本成熟。 什麽是B2C 　　B2C(business to customer),B2C是企業對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助於Internet開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標誌。 B2C的意義 　　B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由於這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對於工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。但是在網上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限於一些特殊商品，例如圖書、音像製品、數碼類產品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上銷售，當然，也不排除少數消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，人們更願意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，到目前為止，B2C市場上成功的企業如當當、卓越，都是賣一些特殊商品的。目前B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示範效應的促進，網上購物用戶迅速增長，2004年占整個互聯網用戶的5．4％，我國B2C電子商務市場規模到2004年底達到了45億元，這種商業模式在我國已經基本成熟。 B2C發展策略 　　一、剔除 　　B2C的那些被行業認為是理所當然的元素需要剔除?在B2C電子商務模式中，大部分人都會認為“庫存和物流”是理所當然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那麽能不能剔除呢？大部分人的第一反應是：肯定不能。沒有什麽是不可能的，辦法總比問題多。目前已經有電子商務網站剔除掉了這兩個環節。剔除掉這兩個環節有兩個方法： 　　1、銷售信息類產品，別銷售實物類產品。比如請客800,他銷售的就是各種吃喝玩樂場所得預定信息。不需要庫存，不需要物流。 　　2、實物類產品銷售的話，你就需要要整合相關的資源。比如寧君的健康中國網站。他們和全國各地上萬的知名品牌保健品直銷人員達成了合作。它們通過網站帶來訂單，然後直接有下訂單附近的簽約直銷人員組織產品、送貨。這樣來，他們賣的其實還是信息。隻不過他們用把握了最重要的訂單信息這環，很好的組織了現有的資源。 　　二、減少 　　B2C的行業中的那些元素的含量應該被減少到產業標準以下? 　　硬廣告。目前做的還算不錯的B2C網站都是靠眾多的廣告費砸起來的。網絡最大的優勢就是，它是一種低成本的營銷平台。B2C網站想獲得快速發展，減少硬廣告的投放，降低營銷成本，然後多花一些精力在營銷上進行創新。 　　三、增加 　　B2C的行業中的那些元素的含量應該被減少到產業標準以上? 　　支付方式：大部分B2C網站隻是選擇兩三種簡單的支付方式，其實，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購買欲望。大部分消費者都屬於衝動性購物者，如果在購物過程中遇到了一些麻煩的話，這些消費者就會轉化成理智型購物者。所以，支付的越便捷，就對B2C的銷售越有好處。而且這條特別的重要。中國的SP行業之所以能夠有如此瘋狂的市場，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服務都是去郵局匯款的支付方式的話，不可能會有今天的市場的。如果要做B2C行業，一定要把支付方式做到行業標準之上，做到最便捷的話，對銷售特別特別的有好處。 　　四、創造 　　B2C行業中的那些產業從未有過的元素需要創造? 　　1、導購資訊： 　　大部分B2C網站都是展品展示和產品銷售，內容單調，很難留住回頭客。很多銷售者在有需求的時候，麵對眾多的同類產品，選擇會讓他們非常的盲目的。如果有非常合理的導購信息讓他們對他們所要購買的產品進行一個客觀的了解和比較的話，他們就可以購買一個讓他自己滿意的產品。讓客戶滿意，客戶就願意繼續到你的網站購買產品。客戶買產品，買的不是產品本身，買的是產品帶給用戶的好處。人性化的導購信息可以幫助用戶快速的獲得各類產品的好處。比如我們買書的時候，想直接在網上書店上看到與該書相關的眾多資訊信息和有價值的網友評價信息的話，真的是太難了。現在還沒有一家網上書店把這塊兒下大功夫。你第一個做，你將可以獲得最快的方法！比如買禮品，我們常常都不清楚地知道買什麽禮品送什麽人合適。如果一個禮品網站能夠根據用戶送禮的目的，增加眾多的送禮文化和送禮資知識的話，讓這些知識教用戶如何送禮，然後根據用戶的目的，用導購信息合理的給用戶推薦相關的禮品。銷售效果一定會非常的好。現在有這樣的禮品網麽？　沒有的話就趕快行動吧！ 　　2、購物文化： 　　大部分購物網站都缺少一種東西，那就是購物文化。什麽叫購物文化呢？我們不扯那麽高深，說實在點，就是讓你的購物網站營造出一種氛圍，然用戶感覺到在這種氛圍內購買你的產品就是一種享受。 　　如果做到這點呢？以上提到的各種策略都要做，而且還要把人性化上下功夫，為網站增加更多的功能來粘住用戶，營造出這種氛圍。 　　拿當當網為例子。我覺得當當網增加上豆瓣網，就可以營造出點兒這種感覺來。這隻是組合，如果能夠創造出一種更好的形式的話，那就更好了！ 現中國B2C代表網站： 比較出名的B2C商城，如：當當，卓越， 中國申網，京東商城，新蛋，紅孩子，PPG,Vancl，美國的亞馬遜網上商店（Amazon.com） 電子商務服務的，如：shopex,ecshop,probiz 采用B2C模式進行網上零售的企業，也就是網商一般需要以下的團隊成員分擔不同的工作： 商業策劃團隊：市場調查、商業計劃書撰寫、網絡營銷策劃、電子商務策劃 網絡營銷團隊：搜索引擎優化（SEO）、競價排名指導（SEM）、網站聯盟廣告（PPC） 網站開發團隊：網站開發、軟件開發、各種應用係統的開發、電子支付接口開發 網站運營團隊：網上交易接洽、24小時在線客服、網上支付處理、信用卡防欺詐管控 物流管理團隊：商品供應管理、庫存管理、發貨管理