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今天在公司接到一個很特別的電話。
是美國聾啞人服務中心的一位小姐。溫柔地說，我替一位聾啞人RONALD打的這個電話，他需要問有關你們的產品太陽能燈的問題。接下來，他會把他的問題打字給我，我說給你聽，然後再把你說的每一句話打字給他看。溝通的過程可能有點慢，請你耐心～～如果你準備好了咱們就開始，每次你講完了就說go ahead，我就開始轉告他。
心裏咯噔了一下。趕緊說，好，我們開始吧！
按照CS的程序，我先問了那位先生的名字電話，然後問我們有什麽可以幫到他。過了大概幾秒鍾，小姐和RONALD之間的打字溝通一定飛快，我收到了RONALD的問題。他買了一套太陽能燈１２隻，可是有兩隻地插壞了。我接著問：地插是怎麽壞的呢?
又過了幾秒鍾，RONALD“回答”：“是我自己弄壞的。我把太陽能燈插前院的時候，沒想到泥地那麽硬，我太用力了，結果就把地插給壓壞了～～～能跟你們買麽？”
這是我第一次聽到客戶承認是他自己的責任並提出跟我們買配件。通常我聽到的答案都是：“我買回來打開盒子就發現是壞的”。可是這個世上，誠懇老實的人總是很吃虧。地插很便宜，幾塊錢而已，可是多倫多去美國的郵費很貴，至少要２０元。而他買那一整套１２隻燈才５０元不到。果然，我報給了他費用之後，電話那頭沉默了很久。然後小姐轉達，RONALD先生說謝謝，費用有些高，他還是不買了。
我在心裏掙紮猶豫了兩秒鍾，然後衝口而出：“請你轉告RONALD，讓他給我們傳真收據，我們會盡快給他寄兩個新的地插，不用他出任何費用。It is only for him.” 想想又覺得不妥，趕緊讓小姐打字時skip掉最後那一句。不想讓他覺得他是比別人“特殊”才受到這樣特殊的待遇。雖然這確實是我做過的唯一一次最特殊的處理。上帝原諒我，我在公司的REPORT上這樣記錄：客戶買回來打開盒子就發現地插是壞的。因為隻有這樣的理由公司才可以給客戶免費郵寄配件。
RONALD很高興，答應馬上傳真收據並不住地讓小姐轉達他的感謝。小姐最後問我，還有什麽要對RONALD說嗎？我想了想，讓她轉告，希望我們的太陽能燈給他的院子帶去更多的光亮，更多的溫暖。
很快我收到了RONALD的收據。他還仔細地附上了一張傳真COVER，左上角是一副小小的圖畫，一間非常整潔雅致的房子，房子後麵綠樹成蔭，很有淡淡山水墨畫的意境。我仿佛看到RONALD正在他無聲的世界裏經營著一個彩色的人生，比我們許多常人都更加絢爛更加積極的人生。我看到傍晚時分RONALD在院子裏悉心地給花草施肥澆水，臉上的微笑恬靜從容。太陽下山了，可是RONALD的門前並不黑暗。太陽能燈正在將白天吸收的陽光默默轉成電能，雖然比不上街燈喧囂的明亮，卻仍謙卑努力地在黑夜裏綻放著最美妙最動人的光芒。
艾艾你的心就像一盞溫暖的太陽燈，在昏暗的天色裏放著金黃色的光芒。。。
---表達了你老板的愛;
---表達了 主的愛.
我們也愛你.
謝謝。
令人感動的故事，愛心連接著天下善良的人們，感動著世上所有的人！