星期五早上, 同往日一樣. 一早起來, 看一下EMAILS. 吃了早飯, 7.30AM就到了公司. 平時總有幾個工程師會比我早到. 今天下大雪, 還沒有一個到的. 還再加上售後服務部的經理家裏有事, 請假. 還沒有來得及打開電腦. 電話鈴就響了. 我們的客戶IBM.
IBM說近來不知什麽原因, 產品質量有些問題. 我們的機器在它們的生產線上是很重要的一步. 也許質量問題與我們機器有關. 經過半個小時的討論, 終於同意, 問題可能是出在前一站上, 但在我們的機器上表現出來的. 他們回去到前站查找. 此時, 還沒有一個工程師到了辦公室.
還沒有把電話放下, 電話鈴又響了. 南韓的客戶說機器有故障. 因為是INTEL的急貨, 要求我在線幫助他們找問題. 由於機器是新的(他們要求先運行, 後培訓), 這下可好, 他們的英文我聽不大懂, 對我們機器的術語他們也不知道. 隻能大家瞎猜. 糊裏糊塗之中, 問題找到了. 希望一個晚上太平無事. 此時, 還是沒有一個工程師到.
事情還沒有完, 打開電腦, 有一個新的EMAIL. 是我們在德國AMD裝機的工程師發的. 說機器運行了幾天好好的, 今天突然不動了. 不知什麽原因. 請求幫助. 沒辦法, 拿起電話, 硬著頭皮繼續做售後服務工作. 二個小時下去, 原因找到了. 要換部件. 沒事了.
這時候, 大家都到了. 布置了一下工作. 可以鬆口氣了. 肚子也餓了. 一看時間, 已經下午1PM了. 這一個上午的折騰, 是我想起了一個老朋友(MUPHY)的話(MURPHY’S LAW). 讓大家來體會體會他的各種解釋和說法.
Things will go wrong in any given situation, if you give them a chance.
If there's more than one way to do a job, and one of those ways will result in disaster, then somebody will do it that way.
Whatever can go wrong, will go wrong.
Whatever can go wrong will go wrong, and at the worst possible time.
Anything that can go wrong, will.
If anything can go wrong, it will, and usually at the most inopportune moment.
周末, 大雪封路, 大家上班遲到, 售後服務工程師請假, 我們在“全世界的”機器都有問題. 這不充要條件都有了, 也驗證MURPHY’S LAW.
