《羽扇金戈》

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正文

《羽扇金戈》第45節: 六個“Whys”(節選)

(2020-08-22 15:25:50) 下一個

【版權所有,嚴禁轉載】結束了與Fortune在深圳的客戶拜訪,我周中間從深圳飛到成都。

坐在詹駿Sam到雙流機場接我的車裏一路開往市區,我聽他講述他接手華西銷售經理以來的體會:他在實踐著“go Gemba"(到現場去)的做法,幾乎每天都在與成都辦事處的銷售一起拜訪客戶,而且短短兩個月以來他已經去過西安兩次,也與西安的銷售張俊偉Adam和西安辦公室建立了穩定的工作關係。Sam覺得自己對團隊的價值就是利用自己的銷售經驗和技術特長幫助銷售們贏單,從而贏得大家的認可,並且他已經看到了效果。我問他在成都辦公室裏與George的互動怎樣,Sam告訴我他自己和George都很忙,平時在辦公室很少碰麵,有兩次電話聯係也都是關於一些辦公室的樣機調配,還沒有機會深入地交流。Sam這樣的回答其實在我的意料之中,George內斂的個性加上他的責任被Sam分散的事實,讓我不能期待他們兩位快速進入深度的配合,但我相信憑Sam的願意幫助別人成功的積極的心態,假以時日就會獲得George的信任並建立實質的合作。我鼓勵Sam繼續把他現在的做法保持下去,我對他和在他帶領下的華西企業業務有著充分的信心。

2021年5月15日:博主的長篇職場文學作品《羽扇金戈》(海歸記),已更名為《華裔副總裁:空降》由美國南方出版社出版,Ingram Group發行,在全球最大連鎖書店巴恩斯諾伯和亞馬遜上架銷售,並由美國國會圖書館收藏。由於版權要求,此博客中保留部分章節供朋友們參考,全書請訪問亞馬遜和Barnes&Noble網站:

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Barnes&Noble: https://m.barnesandnoble.com/w/21326-35028-21103-24635-35009-sui-li/1139458378?ean=9781683723462

 

 

2021年5月15日:博主的長篇職場文學作品《羽扇金戈》(海歸記),已更名為《華裔副總裁:空降》由美國南方出版社出版,Ingram Group發行,在全球最大連鎖書店巴恩斯諾伯和亞馬遜上架銷售,並由美國國會圖書館收藏。由於版權要求,此博客中保留部分章節供朋友們參考,全書請訪問亞馬遜和Barnes&Noble網站:

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客戶的任何哪怕是貌似輕描淡寫的問題都是對你有興趣的表現,是表示他有進一步了解的意願的信號,既是一種“buying signal”,客戶最後的采購決定是建立在一係列的你對他的buying signal的滿意的應答之上的。我立刻接過這個機會,簡要地向陳處長介紹起樂波特的背景和現狀。從他前麵談到的他對於樂波特的印象都來自於“項目組的報告”和“從係統裏注意到”,我已經判斷他是“視覺形象思維”者,於是我邊說邊打開電腦,向他展示了兩張上世紀八十年代的黑白照片:第一張是樂波特博士和美國前總統裏根握手的照片,而另一張是十數人的合影,中間站立的那位身材矮小的曆史巨人是我們的“總設計師”,他身旁就是華人引以為傲的一位美籍華裔諾貝爾物理獎獲得者,再過去一位的高個子就是樂波特博士。

這第二張照片產生了意想不到的效果,幾乎一下子就打消了陳處長對於樂波特的資質的疑慮,我們甚至由此開始談論改革開放以來的變遷和中國的發展,乃至我們個人的從業經曆。十分鍾的閑聊之後,我抓住一個停頓的間隙對他關心的具體維護和支持的事情做了總結:“您的項目組的工程師已經確認樂波特的產品性能更適用於他們的新項目,但是我非常理解您對一個不熟悉的品牌的技術支持的顧慮,詹駿過去在德和仁工作,您這裏不少德和仁的儀器可能都是從他那裏買的,他也最理解您從德和仁獲得的技術保障的要求。如果我們提出一套方案,在不增加您的設備維護費用和保障正常運轉的同時,能否請您不局限於特定的品牌而讓您的工程師用上他們喜歡的產品?”

 

2021年5月15日:博主的長篇職場文學作品《羽扇金戈》(海歸記),已更名為《華裔副總裁:空降》由美國南方出版社出版,Ingram Group發行,在全球最大連鎖書店巴恩斯諾伯和亞馬遜上架銷售,並由美國國會圖書館收藏。由於版權要求,此博客中保留部分章節供朋友們參考,全書請訪問亞馬遜和Barnes&Noble網站:

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一如既往,George說的話總都聽著蠻有道理,但今天的與黃老師的會麵又總像他負責的那些客戶和案子,讓我覺得神秘甚至不安,以至於在飛回北京的一路上我都在想:George為什麽帶我見這個人,又為什麽不讓我真的加入他們的談話,為什麽一向縝密謹慎的George會忘記一個如此有影響力的人的名字,為什麽黃老師每天都與業界人士打交道卻沒有名片,又為什麽我們要到綿陽來與他見麵,George又為什麽要提議在茶館門前合影留念?

我心中的疑問越來越多,想問的“why”已經遠不止六個......

(待續)

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閱讀 ()評論 (6)
評論
老魯 回複 悄悄話 回複 'shenjjjj' 的評論 : 高興也能引起不做銷售的朋友的共鳴,凡事都從幫助對方的角度解釋就容易被人接受。
shenjjjj 回複 悄悄話 "銷售無處不在!"雖然不是從事銷售,但是能夠體會到在日常工作中和人打交道,特別是推出一個新的項目,計劃,希望得到對方認可,支持甚至參與。這些銷售理念都能用得上。
老魯 回複 悄悄話 回複 'nick' 的評論 : 讚同“銷售技巧是死的,人是活的“。本篇和上一篇的主旨是提醒銷售經理們鼓勵銷售提問,在提高銷售效率上的重要,先不求做得完美,但要在心中建立提問的意念,先能夠大膽地向客戶提問,再逐漸提高問話的技巧。
老魯 回複 悄悄話 回複 'Bluesman2002' 的評論 : 深有同感。個人的體會是:理解SPIN的精髓,但運用上要靈活,不要陷入機械的流程。但對於新銷售,則要要求他們哪怕開始時是機械地複讀準備好的問題,也要堅持做下去,熟練運用後就好了。
nick 回複 悄悄話 看完這一篇,感覺又上了一堂MBA的實操課,比以前的MBA課程有用多了。個人感覺,銷售技巧是死的,人是活的,不同的人用相同的技巧,出的效果不一樣。歸根到底,個人的氣場,人格魅力,思維方式,分析能力,現場反應,非常重要。
Bluesman2002 回複 悄悄話 關於這個使用 SPIN 銷售技巧的案例寫的真好!我們公司以前也做過 SPIN 的培訓,剛開始使用的時候覺得特別生硬。即使現在如果不認真準備一下,也還是會讓客戶覺得別扭。
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