護照更新問題

坐標北加州，中國護照過期需要更新，根據舊金山領事館網站要求申請了網上辦理。上傳了護照照片，一直收到回複說要把照片背景製成透明才可以，搞不懂怎麽操作，打電話過去永遠接不通，有網友遇到過這種情況嗎？謝謝答複。