請教： 怎麽跟保險公司打交道

坐標PA, 保險公司：Progressive. 上大學的孩子寒假回家（沒有被放在Policy holder上） 上周末在一個Mall 直行時被一個白女從停車位突然竄出來撞上了。 沒有證人， 但是叫了警察來， 警察報告上寫了是對方”careless driving “。 我們報自己保險公司了， 但是保險公司想拒保， 五天過去了， 說還在review the case， 電話打給adjustor 老是留言， 也不回電話. 我們應該怎麽辦呢
？ 謝謝