請問資金被凍結該怎麽辦？

在虛擬貨幣網上平台交易。

平台舉辦周年慶活動，存夠一定數量的錢就給禮金。

他們給我發放了禮金。

在我提現的時候，他們說存款的人不隻是我一個（確實有朋友幫忙存了一點），凍結我的資金。並且要求我在規定的時間內存進去一大筆錢，才給解凍。

我覺得他們發的活動邀請郵件中並沒說隻能從自己的賬號往裏存錢。而且他們要是覺得資金不合格，可以不給發禮金。不應該在我提現的時候凍結我的所有資金。

我和他們協商，客服說是為了杜絕惡意拿禮金的事件。那我說，既然是禮金，我不知道你們的規定，那我把禮金退還，你們解凍我的資金，這樣可以嗎？他們不同意。堅持要我再存一筆巨款才給解凍。

這樣的情況該如何處理