道歉是一種情緒控製

就像飛機上遇到顛簸，廣播以後ana會加一句對安全沒有影響，讓人安心
電車嘛，出了問題，不斷地廣播道歉，人們就減少焦慮吧。反正遇到情況大家就不象國內那樣圍著電車員抱怨了。

前一陣有報道說國內坐不上飛機的人去攔著別人的飛機，也不是完全不能理解。國內坐不上飛機，工作人員那種冷酷，甚至幸災樂禍的樣子，給乘客帶來更大的焦慮。如果不管誰的錯他們向乘客道歉，通知情況，哪怕就是陪著著急，乘客也得到很大安慰