此事很奇怪

有多種可能性：

1，你的保險公司是不良公司。但是從他們初期安排看，似乎不是不良公司。

2，你遇到一個操蛋agent.

3，你的溝通效果很差，對方沒搞懂。

你沒有詳細交代事故責任與保險計劃細節，但是如果繼續溝通無果，你可以先付錢都車拿回來止損。你付的錢最終對於你的settlement 沒有大影響。如果有其他車主負責任，那麽你最終把錢拿回的機率相當大。