本地Ford車行負責warranty的維修經理故意拖延，有辦法投訴嗎？

我四周前買了一輛二手的2018 Ford focus，原車主是從本地Ford車行買的新車。裏程
數隻有2萬7千多miles。
過戶後發現後車門裏左側鉤掛一個可移動擋板的固定螺栓不見了，右側還是好的。這2
個螺栓各牽一根線，連著一個可移動的擋板。後車門打開時，擋板會被拉起45度角，方
便往後備箱裏放東西。後車門放下時，擋板呈水平的角度，位置剛好在後車窗之下。現
在右側的一根線也可以牽著擋板移動，所以去看車時沒有發現。

我2周前去和本地Ford車行負責warranty的維修經理交涉，要求按basic warranty免費
給我一個新的螺栓。我的觀點是原車主2018年8月24日買新車，應該有36個月，
36000miles的basic warranty。這個basic warranty是可以transfer給我的。

維修經理起初不同意，按Ford車行記錄，這輛車是2018年5月30日售出的。剛開始做了
幾個月出租車，但是好像並沒有承攬到業務。2018年8月24日賣給原車主時裏程數隻有
7mile，和5月1日新車運到這家車行時的裏程數一致。因為做了幾個月的出租車，所以
原車主從Ford車行拿到了42個月，42000miles的basic warranty。這個加長版的basic
warranty好像是不能transfer給我的。

但是維修經理在我的一再堅持下答應免費給我order一個固定螺栓。還記錄了我的姓名，地址和
電話號碼。說到貨了給我打電話。

等了2周沒有消息，我去車行問那個維修經理。他居然說忘記order了，然後現場煞有介
事的打印了一張order的綠色單子，說馬上就發出去。說到貨後給我打電話。

這個維修經理是不是想拖延超出我的basic warranty的有效時限？
我有辦法投訴他嗎？應該是向這家車行的老板投訴還是向Ford公司投訴？
這個固定螺栓英文怎麽說？

謝謝指教！