FBI不接受老媽的fingerprints, 該如何做才可以讓下一次打手印過關？

爸媽兩星期前打的手印，現在收到信說FBI不接受我媽的Fingerprints, 下星期第二次打手印。想請教各位前輩，有沒有這方麵的經驗？該如何做才可以讓老媽第二次的
fingerprint過關？如果下次還不行，又會如何，老媽的綠卡申請會被拒嗎？
希望各位前輩不吝賜教，非常感謝。