問一個ebay退貨問題

在ebay賣了一件過去在珠寶經紀人那裏買的項鏈，原始發票寫的是jade necklace。 現在客戶收到說不是jade要求退貨。在沒有和我溝通完全的情況下就把東西寄回來了，現在東西已經在路上。剛才給ebay打電話問這種情況怎麽處理，ebay查看了全部信息後給了我一個號碼，說買家沒有開案子要求退貨，也沒有在得到我的同意就把東西寄回來已經失去了ebay的保護。現在ebay不會同意退他錢而且讓我自行處理將要收到的項鏈。如果買家想給差評就把那個號碼告訴他們，他們會立刻取消。原來一直以為ebay隻能保護買家利益，現在看來賣家有時也會得到保護的。