help! 信用卡被多收錢，怎麽辦？

我去年9月份從當地的一個retailer那裏買了dishnetwork電視服務，
後來搬家到一個不遠的地方，可是搬了家才知道那裏不讓裝dish，我於是打電話和retailer 以及dishnetwork. dishnetwork說這個不是我的過錯，他們可以取消我的合同，不過建議我和retailer聯係，確保他們沒有問題。

retailer告訴我說，如果dishnetwork同意，他們也同意，於是我就取消了。
麻煩是，這個retailer偷偷在我的信用卡裏收了295,我於是打電話問他們，他們說應該是不會的，而且說他們頭頭很忙，中午給我打電話，可是他們從來沒有給我打回過，一連幾次都是這樣。

我隻好打電話給信用卡公司，他們問我要的幾樣東西我現在一個都沒有
1。購買服務時的contract和收據, 搬家的時候可能弄丟了
2。退貨的收據，設備是退還給dishnetwork的，我已經退還，可是也沒有保留收據，
3。我怎麽和retailer聯係來解決問題的，我也沒有任何證據，都是在電話裏聯係的

想請教一下大蝦們如何處理，是不是隻能認了？
謝謝