上層先要解決的是組織問題。(org and process)。這時候他們比較願意聽真實的想法。org and process 定下來後,執行的階段就有針對人的問題了。對人的時候每次隻能解決一個人。所以任何時候你隻能有一個敵人,你的領導也是。反映情況至少表麵上必須是對事不對人,這樣才安全。