又來谘詢各位高人，如果是你怎麽處理？

我們部門的account manager，是個本地長大拉美背景的女孩，比較年輕，招人喜歡。我倆坐位近，沒事兒聊天關係還行。她主要負責客戶support, billing, 合同之類的事務。

Account manager負責幾個產品。隨著我們部門的業務增長，她的壓力越來越大。我的項目有個大客戶非常難纏，令她頭痛不已。她一直都半開玩笑說不想管我的產品，想專心做別的項目。

她的頭大概不想加人，一直仍然由她負責。她因此消極怠工。對我的產品缺乏基本了解，每次客戶有問題直接轉給我要答案。我的項目low priority，客戶的request會被拖延，需要信息得一再催。對客戶say yes比say no容易，她經常答應一些operation量非常大的“小要求”。最近愈演愈烈，她會找借口指責我的team拖延了客戶需求，等等。

我知道她的老板（還有我的老板）希望我能兼這個項目的客戶支持。我老板的理論是：技術人員直接support客戶，中間環節少效率高。但這是我最怕做的，因為瑣碎花很多時間和精力。我現在還兼著項目的Tech lead, PM, QA, DEVOPS, tech support。再直接麵對客戶就徹底沒時間做技術，過底線了。