他寄了兩部手機，都快到“家門口”了，結果……

蔡先生反映

兩個月前他寄了兩部手機回老家

快遞都要到“家門口”了

結果卻不見了

到現在理賠也沒談好



蔡先生的手機店

開在杭州濱江一個校園生活區裏麵

9月23號

他通過韻達快遞寄了兩部手機到福建莆田

運費10元

當時跟另外兩個省內快遞一起付的錢



蔡先生：一個蘋果14，256G，然後還有一台OPPO。這兩台都是二手的嘛，一個是我親戚的，還有一個是我堂哥要用的，然後我就寄回去。正常這種貴重（物品）我是發“順豐”，然後我是想著剛好去“韻達”寄快遞，然後我就兩個便宜的，加上三個一起，正常是沒問題的。



後台物流信息顯示

這個寄往福建的快遞

9月25號攬收

9月27號

福建新莆田公司東靈分部快遞員開始派送

之後就沒有進一步更新了

直到9月30號

後台顯示“快件已啟動理賠程序”



蔡先生：他們說是丟了，1000元的話是他們公司丟掉的快遞最高賠付，那這種我們肯定接受不了。

記者：你當時有沒有保價？

蔡先生：這種因為我本來是想著，我們平時也沒保價，也想著不會丟的呀，那誰知道會出現這個情況。



韻達快遞福建新莆田公司東靈分部 工作人員：找寄件網點。

蔡先生：為什麽要找寄件網點？

韻達快遞福建新莆田公司東靈分部 工作人員：因為它可能丟了，然後寄件網點找過來了，我們賠給寄件網點了。

蔡先生：你們這邊是賠付多少錢？

韻達快遞福建新莆田公司東靈分部 工作人員：這個我不知道，這個之前我沒接手，我是剛做的，我看物流已經給你賠了。



杭州浙商立誌園韻達超市 工作人員：隻說按照什麽賠了1000塊錢。

記者：這個錢給你們了嗎，你們扣走了嗎？

杭州浙商立誌園韻達超市 工作人員：這個錢是賠給客戶的。

記者：但客戶沒收到呀。

杭州浙商立誌園韻達超市 工作人員：他說賠了1000塊錢，我聽老板這樣說的，具體情況我也不知道。



現場沒有聯係上韻達超市的雷老板

蔡先生說二手手機的價格確實不好評估

但他回收過來就花了2300元

接受不了1000塊錢的賠償

希望跟對方再協商協商



蔡先生：蘋果當時9月份的價格在2500元，然後OPPO就值個兩三百、三四百，大家各虧一點。我那天也跟快遞員說了，反正公司那邊1000元，然後你個人再給我賠付個400元，他們那邊比如說有些舊物品我們回收過來，抵抵掉就好了。現在整整兩個月了。



記者把情況反映給了韻達快遞

當天下午韻達方麵回複

網點溝通後賠償了1500元

蔡先生同意了