定製遊過程中拍攝的風景(來源：受訪者)

“花高價買了定製遊，行程不理想還被騷擾，甚至遭到了人身威脅。”近日，中國澳門遊客甘先生向信號新聞(0532-80889431)反映，其通過攜程平台購買了延吉-長白山3日雙人高端定製遊，因不滿服務給出差評，不曾想遭到密集的騷擾電話轟炸，有時半夜電話還在不停打進來，更有陌生人在電話中威脅“差評趕緊刪了，不然有你好受的”。

據甘先生介紹，11月16日至18日，他在攜程平台下單了延吉-長白山3日雙人高端定製遊，支付費用4474元。“這個費用比普通跟團遊貴很多，購買這個服務就是為了和女朋友玩得高興一點。”甘先生說，他和攜程定製師李女士提前確認了多個細節，也將“行程舒緩、銜接順暢”的訴求告知了對方。

行程開始後，“定製”的效果讓甘先生不太滿意。長白山景區各線路的開放時間並不固定，通常當天早上景區才會發布具體情況，但定製師並未預備備用方案，導致行程達不到預期。甘先生與定製師溝通時還被反問“如果每個人都要備用方案，那我不是很忙嗎？”比如，11月18日，長白山景區閉園後，定製師臨時推薦了“奶頭山”景點，甘先生認為，這一推薦未提前與他進行溝通，且遊玩項目與他原本期待的遊覽長白山核心景點存在明顯體驗落差。

甘先生發布的評論(來源：受訪者)

之後，甘先生在攜程平台給本次出行打了2.0分（最低1.0分），勾選了“行程不太合理、線路普通，定製師不耐煩且敷衍，沒滿足需求，售後服務不好”等評價，還留下了“延吉線的攜程服務是我去那麽多地方旅遊最差的一個，定製師隔三差五給我打電話影響體驗，安排一團糟”的文字評價。甘先生認為上述評價是如實客觀的，“差評發出後，定製師也隻是在評論後寫了句‘嗯嗯，好的’。”

11月19日評論發布後，甘先生的手機就開始被陌生來電密集轟炸，“平均每小時10通電話，一直持續到20日淩晨1點，手機根本無法正常使用”。其中幾通電話接通後，話筒裏傳來一名陌生男子的聲音“差評趕緊刪了，不然有你好受的”，或者類似的話語。不僅有電話騷擾，還有陌生微信號申請添加甘先生為好友，驗證消息也帶有威脅意味：“你惡意詆毀我，我這回就讓你長長記性，人得講良心，不能肆意妄為，胡說八道，你得為你的行為付出代價。”在甘先生提供的來電頁截圖上，信號新聞看到，確實有多個號碼歸屬地為上海的電話高頻呼入記錄。

由於持續被騷擾，甘先生的工作與生活受到嚴重影響，他不得不將手機設置為勿擾模式。在信號新聞采訪過程中，甘先生特意提前將信號新聞的號碼存入通訊錄，約定好采訪時間後，才敢短暫關閉勿擾模式：“勿擾必須常開，我隻能通過微信聯係親友、處理工作。”

甘先生說，他也試圖通過攜程解決上述問題，目前已經投訴了多次，但平台未給出有效解決辦法。

針對甘先生的遭遇，信號新聞聯係了攜程。攜程定製遊工作人員表示：“平台已關注到該用戶反饋，目前正在對涉事定製師及合作商家進行核查。攜程嚴禁任何形式的騷擾、威脅行為，若查實涉事方存在違規操作，將依據平台規則對其進行處罰，包括但不限於暫停合作、扣除保證金等。同時，平台已安排專屬客服跟進該用戶的後續訴求，將積極協助用戶維護合法權益。”對於如何防範此類事件發生等問題，該工作人員未給出明確答複，僅表示“平台會持續優化服務監管機製”。

經過落實，定製師李女士所在公司為黑龍江陌路同途旅行社有限公司。目前，甘先生已向哈爾濱市文化廣電和旅遊局投訴，並向屬地公安部門報案。

山東誠功律師事務所劉國建律師指出，此類行為違反多項法律規定：電話轟炸屬於惡意騷擾，違反《中華人民共和國治安管理處罰法》，可處五日以下拘留或五百元以下罰款；發送威脅言論則涉嫌侵犯公民個人信息安全，若情節嚴重可能觸犯《中華人民共和國刑法》中的尋釁滋事罪。同時，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有對商品和服務進行監督、如實評價的權利，平台及入駐商家不得以任何形式阻撓、恐嚇消費者，攜程作為平台方，負有核實入駐商家資質、監管服務行為的法定責任，若未能及時製止此類侵權行為，需承擔連帶賠償責任。

旅遊行業業內人士表示，定製旅遊市場的核心競爭力在於服務質量，平台不應隻重營銷輕管理。消費者在遭遇服務縮水後，有權進行如實評價，平台有義務保障消費者的評價權和人身安全，建立健全投訴處理機製和商家監管體係。若平台縱容入駐商家的惡意騷擾行為，不僅會損害消費者權益，也會破壞行業信譽。

“現在我隻希望平台能徹底解決騷擾問題，也提醒其他消費者避雷——花錢買定製遊，不該是買罪受。”甘先生說，目前相關部門正在調查處理中，信號新聞也將持續關注事件進展。（穀正原）