誰也不會想到，福建莆田出現疫情後，一家網購平台被推上了話題熱榜。

近幾天，90後李安安發現，身邊的朋友對#莆田疫情得物缺貨或漲價#的話題議論不止。在微博、知乎、抖音等社交平台，燃財經發現，該話題也引發了不少網友的討論。有網友發布的抖音視頻顯示，在其核酸檢測時，發現一米隔離帶使用的是得物APP的膠帶。



來源 / 知乎、微博 燃財經截圖

根據網友的議論，燃財經在得物APP上分別搜索了“Aj”、“aj1粉”等款式的鞋子，雖然尚未發現網友所說的缺貨情況，但漲價卻毋庸置疑。



來源 / 受訪者供圖

對此，得物工作人員在回應大眾視頻采訪時稱：“我們是鑒別平台，賣家分布全國。平台支持個人賣家出售，也支持企業賣家出售。如果賣家所在的區域是疫情管控區域，可能目前確實無法發貨。”

該工作人員稱，商家在發給每一位買家之前，都經過得物APP專業的鑒別師鑒別通過之後發貨，如果收到商品有疑問或者質疑商品為假，可以在得物或者是識貨上發起線上鑒別的服務。如果真的鑒別為假貨，可以將鑒別為假的憑證提供給得物。

但網友對此並不認賬，紛紛表示，“好像回應了，又好像沒回應”、“別解釋，都懂”、“買來買去還是莆田”……

“你品，你細細品。”網友雖未明確表明莆田與得物APP之間的關係，便實際上，在過去很長一段時間裏，“得物貨，莆田供”是業內持續不衰的話題。

備受年輕人追捧的鑒別平台得物APP的前身為毒APP，成立於2015年，2020年才改了名字。據易觀千帆數據顯示，2019年3月，毒APP的月活用戶超過140萬。2019年4月，毒APP完成新一輪融資，投資方為DST（Digital Sky Technologies)。據接近交易的相關人士透露，該輪投後得物APP估值達十億美元，進入獨角獸行列。

得物APP的快速發展，離不開其在傳統電商模式的基礎上添加的“鑒別服務”，即“先鑒別，再發貨”的購物流程。得物APP官方數據顯示，平台成立至今，線上鑒別數量累計超過9000萬（數據截止至2020年12月）。36氪此前的報道稱，得物APP平台每天鑒定商品在數萬件以上。

在得物APP首頁，“先鑒別後發貨，保證全新正品”的宣傳語被放在了極為顯眼的位置。除此之外，點開詳情，得物APP還寫到，“多重鑒別查驗不僅保障商品為全新正品，獨立的查驗環境對瑕疵商品進行排查，攔截明顯瑕疵商品”、“牽手‘鑒定國家隊’，與中檢集團奢侈品鑒定中心達成戰略合作”等等來表明自己平台鑒定的權威性。

但關於“得物APP奢侈品鑒定是否靠譜”的質疑聲卻並未因此而停止。

“得物隻認可自己平台鑒別師的鑒別，是不是有點王婆買瓜之嫌？”對於得物APP的“鑒別服務”，李安安和許多網友一樣，存在質疑。

此前，得物APP宣稱的與“中檢集團奢侈品鑒定中心達成戰略合作”也被指不實。據齊魯壹點報道，中國檢驗認證集團奢侈品鑒定中心的工作人員曾明確表示：“我們跟得物沒有實質性的合作，隻是在宣傳方麵，目前他們還是自己平台鑒定，我們沒有參與。”

“一個購物平台，如果無法取得消費者的信任，未來能走多遠，很難說。”和李安安一樣的年輕人當然希望像得物這樣的平台能夠走得更遠，“畢竟，在這些平台上，有機會淘到更多’寶‘。”

但李安安他們希望，無論在什麽平台，淘到的“寶”都要能讓“自己的錢花得值”、“買得放心”。這對於得物APP而言，顯然還有很長的路要走。

得物APP上的莆田供貨商

“你真以為你在網上高價搶拍到的鞋全都是正品？別天真了。”90後旺美濤是莆田一家鞋廠的工作人員，微信朋友圈是他的銷售渠道之一，但並不是唯一的渠道。“我們有些貨就供給得物。”

“我們售賣的鞋子所用的原材料和正品沒有區別。”聊起自己鞋廠生產的鞋子質量怎麽樣時，旺美濤信心滿滿。“我們的鞋子發到得物總部之後，他們會幫忙檢查，質量過關的就留下當正品賣。”對此，燃財經試圖向得物方麵求證，但截至發稿，對方尚未就此問題作出回應。

“很多年輕人喜歡在得物APP上買鞋，他們的營銷做得很好啊，你看抖音什麽的，到處都是他們的廣告。”

李安安曾是得物APP的買家，先後兩次在得物APP下單買了sacai x Nike聯名款和Yeezy美洲限定款，在一係列優惠之後分別花費了2522元和2499元。



來源 / 受訪者供圖

李安安告訴燃財經，身邊很多朋友都從得物APP上買鞋，大家都沒有懷疑過會買到假鞋。直到有一天，在朋友的推薦下，李安安加了旺美濤的微信，並下單了一雙耐克鞋子。李安安告訴燃財經，在收到鞋子的那一刻都被震驚了，完全看不出任何瑕疵，就連購物發票、防偽標簽，都與他之前在得物APP上購買的鞋子相差無幾。

李安安還就此詢問了旺美濤：“你們的鞋，質量不比在得物上買的差。你們是不是也給得物供貨呢。”而旺美濤回複則為“哈哈，你懂的。”

李安安稱，因為有了從旺美濤那兒買鞋的經曆，她開始懷疑之前在得物APP上購買的商品的真假。

在李安安的幫助下，燃財經聯係上了旺美濤，在燃財經就“他們是否會供貨給得物、得物的產品是不是像其所說的、百分百正品時”，旺美濤對燃財經直言，自己的工廠也會給得物APP供貨。

早在2019年，就曾有微博網友表示，球鞋 “YEEZY350 滿天星” 全球限量5000雙，但得物APP的銷量顯示卻是賣出5658雙。

旺美濤補充道，他們也會充當得物APP上的個人賣家，與此同時，也會有一些個人賣家直接從他們這裏進貨。

在旺美濤的微信朋友圈，每天都會發布大量關於球鞋的照片和視頻。其中不乏“純外貿原品質。材料細節都可以實錘實的對比公司貨，平台特供定製”等文字。在其9月4日一條售賣椰子500黑色款的朋友圈中，旺美濤更是直言“尺碼36-47全碼穩定輸出，行業天花板標準產物！”

在其最新的朋友圈曬單中，一位福建省福州市的消費者剛剛花650元購買了一雙椰子350白天使。查閱得物APP之後燃財經發現，該款鞋在得物APP上44碼售價最低為2749元，36碼、39碼等的價格超過4700元。

燃財經就得物APP上一款售價為8479元的AJ 1Low郭艾倫蒂芙尼綠進行詢問時，旺美濤表示，純原級別，可以達到99%的還原度，680元就可以拿下。而在旺美濤給燃財經展示的產品視頻中，可以清晰的看到得物APP的特殊防偽扣。



來源 / 燃財經聊天記錄

旺美濤告訴燃財經，大多數人喜歡的隻是鞋的款式，而不是球鞋的文化，因此，花2000元、3000元，甚至更多錢去買雙鞋子，根本沒必要。根據旺美濤在朋友圈的信息顯示，多位在旺美濤那裏購買過鞋子的消費者均反饋，鞋子基本做到了100%的還原。一位買了阿迪達斯“貝殼頭”的消費者更是直言“鞋子收到了，很滿意，下次還來。”

當燃財經想就其餘得物APP的合作模式等進一步詢問時，對方則一直沒有進行回複。

“如果你想買正品，還是去商場吧。”旺美濤說得很直接，“商場仿貨的機率最小。”

風波不斷

盡管有業內人士評論稱，“如果平台銷售假冒偽劣產品，一味消耗消費者的信任，無異於‘自絕後路’。”

但實際上，得物APP的“售假風波”卻此起彼伏。

去年4月7日，一位匿名用戶在黑貓投訴以“得物APP購買到假貨”為主題，投訴得物APP。

該用戶寫道，自己在2019年3月28日在得物APP購買了一雙Off-White x Air Force 1鞋款，之後發現鞋子與另一雙在日本官網買到的同款鞋子鞋型區別過大。於是便在三個國內大的鑒定平台去鑒定。得到的結果是，得物APP的鑒定師全部給到了無法鑒定；get APP的四位鑒定師均給到鑒定為假的結果；知解APP的鑒定師也給到了一個鑒定為假的結果。但得物APP的專員告訴該用戶他們隻認可他們自己平台的鑒定結果。

來源 / 黑貓投訴

在此之前，新京報亦曾報道，有網友反映在得物APP上買了一雙Nike Air more液態銀，收貨後第一時間拿到潮流運動裝備的社區get上鑒定，結果顯示為假貨。

據新聞欄目《1818 黃金眼》報道，消費者小孫從毒APP上以871元的總價購買了一雙PUMA X XO SUEDE。該款鞋的賣點之一是其鞋麵上右腳“19”、左腳“68”的數字，組成“1968”代表著 PUMA SUEDE 鞋款誕生的年份。而小孫收到的鞋卻是左右腳都寫著“68”。

2019年6月29日，中國消費者協會發布的《“618”消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）顯示，監測期內共收集到有關得物APP的負麵信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優惠券等問題。

對於被中消協的點名批評，得物APP官方給出的回應是，得物自成立之日起便堅定隻做正品，率先創立“先鑒別，後發貨”的交易模式。“從平台發出的每一件商品，都會經過多次複核查驗，包括貨品真假、瑕疵分級，再將貨品快遞給買家，買賣雙方完成交易。如果鑒別為非正品，訂單不會成交，商品將退回給賣家。”

即便如此，得物APP“售假”的質疑聲從未停歇。在黑貓投訴平台上，關於得物APP的累計投訴量高達9.95萬條，大部分為“虛假發貨”、“得物APP不同意退換貨”。

在9月15日的一則投訴中，一位用戶表示，自己8月10日在得物APP上買的鞋子，收到貨後發現右鞋左上角開裂，“懷疑是假貨”。

另一位用戶則投訴稱，自已在9月7日收到得物的新鞋後發現，兩隻鞋在版型、顏色上不同，商標位置不同，“懷疑鞋子不是正品”。

實際上，得物APP不僅因鞋子涉嫌假冒偽劣屢遭投訴，對於得物APP的“鑒別服務”，消費者同樣存在質疑。

今年3月12日， 中國質量新聞網發布的一則《聚焦3·15 | 得物平台疑似賣假貨 鑒定結果自己說了算》文章顯示，用戶劉女士在得物APP購買了一條全新手鏈，收到的卻是一條三無手鏈，且磨損嚴重。但當劉女士將相關情況反映給得物客服後，問題遲遲得不到解決。

文章指出，劉女士的案例恰恰體現了得物APP所謂“專業鑒定”的虛假。

2019年度全國零售電商消費評級數據顯示，在共計117家投訴量“規上”電商平台上榜。 其中獲“不建議下單”評級的平台中便包括得物APP。據“電數寶”顯示，2019年度“得物APP”共獲得 20次消費評級，16次獲“不建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級，1次獲“建議下單”評級。

河南豫龍律師事務所律師付建對燃財經表示，如果得物APP明明知道售賣的鞋子並非正品，卻還是鑒定為正品並出售，則存在涉嫌欺詐消費者的行為。根據法律的規定，欺詐消費者的行為是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。

“平台將非正品鑒定為正品，向消費者作出一種虛假的承諾，讓消費者誤以為真，其行為已經構成對消費者的欺詐。消費者自身可以向商家以及平台進行要求賠償。”

同時，付建表示，根據《消費者權益保護法》，平台對此還應承擔行政責任。工商行政管理部門或者其他有關行政部門，可以根據情節進行責令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責令停業整頓、吊銷營業執照。

備受詬病的營銷

得物APP的前身毒APP，於2015年由虎撲內部孵化。天眼查專業版資料顯示，得物APP的法定代表人為楊冰，其也為得物APP第一大股東。

36氪此前報道顯示，2011年全球潮牌服飾市場規模600億美元，2017年到達2000多億美元，逐年保持兩位數增長趨勢。而截至目前，得物APP已經累計完成3輪超融資，估值超10億美元，進入獨角獸行列。投資方包括天使輪的虎撲體育、Pre-A輪的普思資本、高榕資本、紅杉資本中國以及A輪的DST Global。

得物APP公開的營收數據顯示，2018年中旬，得物APP每月GMV已經接近2億元，2019年全年GMV可達60-70億元，2019年3月得物的月活超過140萬。截至2020年1月，得物APP月活用戶數達到4000萬，累計線上鑒別量超過4000萬。

業績背後，離不開其強大的營銷技能，這從其與明星們的合作中也能窺見一斑。

在此之前，包括陳偉霆、陳赫、張藝興、李晨、韓庚等明星，均帶著自己主理的潮牌入駐得物，更將得物作為新品的獨家首發渠道。

在抖音，無處不在的得物APP廣告，在吸足消費者眼球的同時，也帶來了更多的爭議。

抖音名為“暮雨楓紛”的用戶表示，“我就想問一句，得物的廣告到底能不能消停消停了。我刷十個視頻九個裏麵給得物打廣告。”

正如上述用戶所說，在抖音上，不管是美妝博主還是時尚博主，無論粉絲是上千萬還是隻有幾萬，都可以成為得物APP的“推薦官”。

視頻風格從情侶吵架到親情關係，從哥們聊天到單純搞笑，最後均可以引出“上得物M（買）”。



來源 / 抖音 燃財經截圖

不僅僅是廣告營銷，得物APP的話題營銷也曾受到業界質疑。

今年的3月24日，H&M公司因拒絕新疆棉遭受輿論“炮轟”。當天晚些時候，耐克因發布聲明表示不僅不會使用新疆棉花，還要求合作的供應商自查不許用而登上微博熱搜榜第一。

隨後，各大明星陸續與耐克終止合作。與此同時，一份得物APP無限期下架耐克商品的聲明也在網上開始流傳。

3月25日，得物APP因“下架耐克”傳聞登上了微博熱搜。不過1天後，這一傳聞便被辟謠，而得物APP上的耐克、AJ等鞋子卻在一夜之間價格暴漲。

有網友曬出其在得物APP上的商品收藏記錄表示，自己收藏的“Nike Air Force 1 Low shadow雙鉤” 女款鞋子從2630元漲至3599元。

這一事件被業內質疑得物APP在借勢營銷。網友紛紛表示“太惡心了昂，前兩天先炒作一波說12點以後下架耐克，瘋搶一波後又說查無此事，營銷還是你們會營銷”。

有意思的是，隨後，得物APP又因李寧鞋爆炒至10萬元再次引發熱議。

對於李寧鞋爆炒事件，新華社就曾發現評論指出，“對當前一些網絡平台借機哄抬價格的行為，品牌方應當盡快動起來，維護品牌形象。監管部門也應積極作為加強監管和引導，維護市場秩序，為‘國貨’發展創造良好環境。”

“得物頻頻出現的種種問題，不僅影響平台口碑，也會導致用戶流失。當用戶對平台信任感降低，想要再次拉攏消費者的心恐怕會更難。”對於得物APP的種種，一位業內觀察人士表示，得物APP近年來在年輕人受到熱捧，但隨著平台的快速發展，如果不能加強自身監管，將不利於其長期發展。