近日，猿輔導、高途課堂等四家在線教育機構，因在廣告中使用同一演員分飾多角，被網友質疑涉嫌 " 虛假廣告
"。雖然廣告很快被四家機構下架，但也引發了網友們對在線教育機構的種種擔憂。
現代快報記者梳理發現，在線教育近年來在我國飛速發展，但是在其市場規模越做越大的背後，部分在線教育機構在營銷宣傳、教學內容、收費方式等方麵暴露出不少問題。1
月 18 日，中央紀委國家監委網站發表了《資本漩渦下的在線教育》一文，明確指出，應當加強對在線教育機構的引導和監管。
【營銷】
急速擴張，過度營銷引人詬病
△網友吐槽遭到在線教育機構騷擾
近日，猿輔導、作業幫 、高途課堂 、清北網校等四家在線教育機構，他們各自的一段廣告被網友質疑涉嫌 " 虛假廣告 "。
原來，這四家機構請了同一位 " 老師 " 為其做廣告，不過在猿輔導的廣告中，這位 " 老師 " 自稱 " 做了一輩子小學數學老師
"，而在高途課堂的廣告中，她又 " 教了 40 年英語 "。
這四段廣告迅速在朋友圈刷屏，並引起了網友的爭議。1 月 19 日，四段廣告分別被相關教育機構下架。有媒體報道稱，廣告中的 " 老師 "
係廣告供應商找的演員。而現代快報記者發現，這已不是在線教育機構在營銷方式上引起的第一次爭議。
有數據顯示，我國在線教育行業用戶規模從 2016 年的 1.04 億增長到 2020 年的 4.23 億，市場規模從 2016 年的
2218 億擴大到 2020 年預計的 5000 億。在線教育機構快速發展的同時，其廣告營銷似乎也變得無處不在。
從熱門綜藝節目的讚助商，到公交車站台的廣告牌，在線教育的廣告幾乎隨處可見。除了打廣告以外，部分在線教育機構的營銷還喜歡采用 "
電話銷售 "
的模式。有業內人士指出，電話銷售是部分在線教育機構招徠顧客、搶占市場的主要方式。電話銷售的背後，則存在著個人信息泄漏、頻被騷擾等問題。
網友 @幸月時貳 抱怨稱，自己曾應聘多家在線教育機構，結果工作還沒著落，騷擾電話就先追上了門，"
有一個機構天天給我打電話問我家孩子報不報課，頭一次覺得這麽多人給我打電話‘關心’我。"
微博網友 @如果快樂太難就祝你平安 吐槽說，自己下載了某在線教育機構的 App，結果對方 "
隔三差五打電話發短信過來問家裏的孩子報不報課，拉黑一個電話還有無數個電話打過來 "。他多次投訴後，騷擾電話才有所減少。
【師資】
師資真實性存疑，教學質量難保障
2020
年，受疫情影響，在線教育異常火熱，一些家長為了讓孩子獲得更好的教育資源，往往會聽信廣告宣傳，向在線教育機構尋求幫助。但在線教育平台中，授課教師的資曆誰來核實，網絡課程的教學質量如何保障，始終是個問題。
2020 年 7 月 29
日，在線英語教育機構阿卡索外教網被央視《經濟信息聯播》欄目曝光。央視記者調查發現，阿卡索外教官網所提供的教師資質嚴重與事實不符，其外教所持證書均為阿卡索企業內部頒發，不受第三方權威機構監管。
除此之外，阿卡索在教學上還存在著其他問題，在黑貓投訴平台搜索 " 阿卡索 "，相關投訴多達 717
條。投訴內容包括教學質量差、老師上課遲到、退款難等等。網友 @活了一萬年的貓
投訴阿卡索的老師教學質量差，存在上課隨意走動、脫衣服、聊天等問題。
由於缺乏監管，一些在線教育機構的教學內容也存在問題，相關 App 中甚至出現過涉黃內容。在 2018 年淨網行動中，國家 " 掃黃打非
" 部門首次將教育類 App 作為清查重點，並定性為 " 存在問題較多 "。
【付費】
預先付費屢禁不止，機構停運後家長維權難
一些在線教育機構的收費模式也很令人擔憂。早在 2018 年 8
月，國務院辦公廳印發的《關於規範校外培訓機構發展的意見》中就明確規定，課外培訓機構不得一次性收取超過三個月費用。但在現實中
，由於缺乏監管，一些在線教育機構仍會以優惠為引子，吸引家長繳納超過三個月甚至數年的課程費用。可是，一旦教育機構因自身管理不夠規範導致關門、"
跑路 "，家長們就會麵臨嚴重的財產損失。
2020 年 10 月，成立於 1999 年的知名教育機構優勝教育多家門店關門，導致很多家長維權無門。2021 年元旦前，網絡學習機構
" 學霸君 " 也被爆出非正常停止運營。現代快報此前曾報道，2020 年 12 月 28 日，南京 " 學霸君 1 對 1"
的某加盟商向記者表示，" 學霸君 " 老師被欠薪，課程均已暫停，加盟商正和家長、老師一起維權。
家長趙女士在 2019 年初花費 2.3 萬元給孩子購買了 160 節 " 學霸君的 1 對 1"
輔導課，截至事發前還有近一半的課程沒上完。有的家長購買了近 300 節課，繳納了 3
萬多元的學費，退費希望渺茫。還有的家長表示，自己是通過貸款繳納的學費，課上不了，貸款還要接著還，不然會影響征信。
【監管】
中紀委點名在線教育，呼籲加強引導和監管
針對在線教育機構的種種亂象，1 月 18
日，中央紀委國家監委網站發表《資本漩渦下的在線教育》一文，明確指出，目前在線教育監管麵臨培訓內容核查難、培訓預收費監管難等現實問題，應當加強引導和監管，督促校外線上培訓機構更好落實黨和國家的教育方針。
教育部基礎教育司有關負責人表示，教育部門將持續強化日常監管，繼續抓好線上機構備案審查工作，通過嚴格審查把好入口關。動態更新黑白名單，建立監督舉報平台，廣泛接受各方監督。嚴查嚴處培訓機構違法違規行為，並通過多種渠道曝光，形成警示震懾，引導培訓機構規範經營。
在線教育監管範圍廣、類型多、情況複雜，既有信息技術、校外培訓，又有意識形態、思想健康，同時涉及到企業管理、教育教學等諸多內容，且牽涉的職能部門很多，亟須提高對治理工作艱巨性的認識，加強監管和統籌協調。