辦理手機號碼停機業務，竟要前後跑九趟？

當地移動營業廳 本文圖片均為受訪者提供

10月27日，來自四川綿陽遊仙區的唐先生向澎湃新聞爆料稱，自己為了幫已故嶽父在移動營業廳辦理手機停機業務，竟然在不同的移動營業廳前後跑了9趟，最終耗時近一個月才成功辦理。

針對唐先生反映的情況，27日下午，中國移動四川綿陽10086熱線客服工作人員向澎湃新聞回複稱，如果在辦理停機業務時存在任何不當之處，先代表當地移動營業廳表達歉意，此外會將相關情況反饋給相關部門。

當地移動營業廳

唐先生告訴澎湃新聞，他的嶽父於今年9月23日因患肝硬化去世，為了讓嶽父的手機不進一步產生費用，同時也將自己家人綁定的家庭套餐盡快解綁出來，他於9月25日前往離家較近的移動營業廳辦理相關業務。

唐先生通過向當地的移動營業廳谘詢得知，嶽父辦理的套餐業務每月需繳納170元左右，每月贈送1200分鍾通話時間，綁定了2年時間。

“如果要辦理停機，必須要先解綁，解綁要繳納近480元的違約金。”唐先生質疑，人已經去世了，這個號碼也不能直接注銷，還需要繳納一定的違約金才能辦理停機業務，這樣是否合理呢？

唐先生表示，在向當時谘詢的營業廳表達了自己的困惑後，對方告知，捆綁兩年的套餐，（他們）營業廳取消不了，需前往移動自辦的營業廳辦理。

唐先生第二次前往離家相對較近的移動自辦營業廳辦理時，卻被對方告知不受理，需要前往沈家壩中國移動營業廳。

唐先生第三次前往位於綿陽遊仙區的沈家壩中國移動營業廳時，對方告知需要攜帶嶽父的死亡證明及其他相關證件材料才能辦理注銷，唐先生折返回家第四次前往該移動營業廳時，卻又被對方告知，需要將嶽父電話號碼綁定的電視機頂盒、無線網絡光貓拿到營業廳等材料交至營業廳。

唐先生回憶，在沈家壩移動營業廳，他屢次因“沒有攜帶足夠的材料”“趕去辦理被告知已經到下班時間18時30分，不予辦理”等理由被拒，“他們沒有一次性告訴我需要拿些什麽，跑一次告訴我一次，就跟擠牙膏一樣，就這樣來回折騰了7次，最後還是沒有辦成。”

10月23日，唐先生第九次來到沈家壩移動營業廳時，最終交了50元的解綁費、扣除了一個月的話費後，停機業務辦理成功。

唐先生稱，在這九次來回跑營業廳的過程中，他曾向10086熱線投訴，但並未得到有效反饋。

唐先生提供的一段現場錄音顯示，唐先生曾向移動營業廳辦理的業務員反映自己為解綁業務一事已輾轉7趟，工作人員當麵回複稱，“是我讓你跑7趟的嗎？我今天才拿到單子。”

27日，澎湃新聞多次短信、電話致電中國移動沈家壩營業廳相關負責人，對方表示“不方便透露”，拒絕采訪。

就辦理停機業務相關事宜，27日下午，中國移動10086客服工作人員向澎湃新聞表示，需攜帶派出所開具的死亡證明，最好還有辦理人的身份證，前往中國移動自辦營業廳協商辦理相關業務，非自辦營業廳不具備辦理該項業務的資質。

前述中國移動10086客服工作人員還稱，該業務辦理並不麻煩，“把手機帶好就好了，但每個地區的業務都不一樣”。至於已故業主手機賬號上開通的業務，他表示“你可以和我們工作人員協商一下，這是人情嘛，應該是都可以辦理的。”