淘寶把這項評價取消 網友:這還怎麽買東西?
文章來源: 綜合新聞 於
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淘寶什麽時候改版的,怎麽找不到中差評了,這還怎麽買東西?
今年 9 月末,淘寶個人店鋪評價體係迎來改革, 中差評 替換為 感覺不佳 的標簽,
這讓不少買家無所適從,而個人店主則認為可以保護中小賣家的利益。隻是賣家沒高興多久,淘寶又在 10 月份將 中差評 悄悄恢複。
隱藏中差評,是不是偏袒了賣家?評價體係,又該如何改革才能讓各方滿意?
中差評 走了又來
9 月 23 日,手機淘寶對評價體係進行了改版。以往用戶點擊 寶貝評價 ,會看到中差評選項,但改版後,中差評內容被合並在 感覺不佳
中,並且排列在諸多由好評展開的相關條目之後。以往單獨展示的中差評就這樣被隱藏起來。
9 月末,淘寶客服表示中差評被收納在 感受不佳 標簽裏
中差評 消失的這些天,最歡欣鼓舞的是淘寶個人店主,最惱火的是普通消費者。
我一般買東西會特意去看看中差評,如果是和產品品質無關的,就可以比較放心購買。現在的好評很多都是刷出來的,一看就特別假,以前不看中差評還吃過幾次虧。
來自浙江的馮禕向中新網記者表示,如果不是提前知道評價體係改版,自己看到 體驗不佳
標簽,不點進去可能會以為這家店鋪根本不存在中差評。
不少網友表示中差評是重要的購物參考。微博評論截圖
某國潮服裝品牌工作人員告訴中新網記者,好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名的一個重要指標,會影響到搜索、參與營銷活動和淘寶直通車等多個方麵。個人店鋪銷量較低,評價總數遠少於旗艦店,這種情況下,一個差評就會大大影響整店鋪的好評率。因此隱藏中差評,對於個人賣家是利好。
中差評體係 曾是淘寶信用評價體係的重要組成部分,借鑒於 eBay 網,最早於 2003
年上線。此後,盡管淘寶網經曆多次調整,但中差評體係一直存在,也成為消費者購物的重要參考。
但在店家看來,此舉可以起到保護中小賣家的作用。
我們做個人店鋪的,一個差評就會導致店鋪評分下降,銷量也會受影響。改版能讓部分顧客忽略中差評,可以減少偶然的負麵評價對商品的影響。
淘寶個人店主朱先生告訴中新網記者。
他同時認為,隱藏中差評並不是說中差評被刪除了,隻是變得不那麽明顯,減少對買家決策的幹預。如果質量不過關導致過多的差評,一樣會讓店鋪評分降低,難以為繼。
黑貓投訴的投票,90% 的人選擇應該直觀展示差評。
但在消費者看來,這提高了購物的選擇成本。在黑貓投訴發起的 淘寶中差評不再單獨顯示,你覺得怎麽樣? 的投票中:高達 90% 的網友都認為
不好,就應該差評直觀 。
近日,中新網記者實測發現,曾經在 9 月末消失的淘寶中差評,10
月份又卷土重來了,唯一的區別是中差評從分開展示變成合並展示。旗艦店不展示中差評,個人店鋪中中差評合並展示。
旗艦店不展示中差評。
以某家經營皮具的旗艦店為例,該店的爆款商品是一款替換表帶,有多達 24770 個評論。淘寶將這些評論歸納為六個標簽,前五個是 品質好
外觀設計好看 等正麵標簽,僅最後的 有點硬 是相對負麵的標簽,但點進去之後並不顯示中差評。
個人店鋪中中差評合並展示。
而在另外一家經營數碼配件的個人店鋪,盡管一款手環腕帶的曆史評價達到 1299 個,數量上比得上部分旗艦店,但點開評論卻會發現除了
品質好 會回購 之外,還有單獨的 中差評 可以查看。9 月份的 感受不佳 標簽已經消失。
中差評 的是與非
為什麽突然撤回隱藏中差評的功能?有賣家向淘寶官方谘詢,得到的回複是需要等市場反饋才能確定展示評論的方式。也就是說,官方其實也處在一個探索的階段,並無定數。
10 月份,中差評回歸。論壇截圖
經營方便食品的店主桂女士告訴中新網記者,在淘寶 9 月份測試取消 中差評 期間,發現自家店鋪的鏈接轉化率比往常有所下降,
買家不知道評論區改版了,逛了一圈看不到中差評,懷疑我們好評是刷的,最後直接去旗艦店下單了。
但桂女士依然支持隱藏中差評。
過去遇到太多故意給差評的了,不得不破財免災。雖然改版讓中差評存在感低了,但買家依然是能給差評的,所以我們這樣信譽等級高的店鋪,還是有一些優勢。而且還能一定程度上縮小和旗艦店的差距,畢竟他們的中差評一直都是不單獨展示的。
桂女士提到的惡意差評,自從評價體係誕生以來就一直困擾著眾多賣家。
個人賣家提問如何修改差評。論壇截圖
2014 年,天津師範大學一項針對網購信用問題的研究報告曾指出,以淘寶為代表的 差評體係
沒有考慮買家信用問題,導致買家評價存在較大的不確定性、隨意性,更直接催生了 職業差評師 的出現,這些活躍於淘寶的職業差評師演變成為了
損害競爭對手信譽 的工具。
受訪者中就有店主表示,自己剛剛花了 10 塊錢讓買家消除了一個差評。
隔三差五就會遇到故意打差評的,有運費險也不退貨,非要差評。剛剛這個還算好說話的,遇上不依不饒的真是沒有辦法。
有償處理中差評 早已形成產業鏈。
記者聯係到的自稱 最專業的評分提升和中差評刪除團隊 表示,他們接受店主委托,通過自己的客服體係幫助店主和用戶進行溝通,來解決中差評。
生意一直不錯,尤其最近中差評又回來了,提升評分對個人店主屬於剛需,我們團隊是幫忙解決問題,絕不是騷擾消費者。
修改中差評已經成為產業鏈,圖中團隊自稱在該領域最為專業。
中差評 何去何從?
在淘寶評價體係改版背後,是電商行業評價體係的變化趨勢。
阿裏的老對手京東,采用的是 五星
星級評分,沒有明確的好中差選項。同時,京東的評價係統還分出多個標簽,給予用戶更加直觀的信息參考。
目前京東平台的商品評價不僅會展示用戶評分,還會展示好評率,也展示中評、差評情況,淘寶當前的與此類似,不過沒有好評率。
截圖自京東 App。
在評價體係變革上更明顯的是拚多多。2019 年,拚多多總成交金額破萬億,活躍用戶達到 5.85
億人,不但超越京東,與阿裏的活躍用戶數差距也不斷縮小。
拚多多從誕生之初就沒有中差評選項,評價體係類似於京東,但負麵標簽更少,幾乎不展示。曾經被戲稱為 拚夕夕
的拚多多靠什麽來獲得用戶信任?
為了解決消費者信任不足的問題,拚多多特別強調 熟人關係 ,並將拚團拉新的模式發展壯大,今年 2
月又上線了拚小圈功能。在拚小圈,用戶可以向好友分享自己的消費體驗。 這比陌生人評論更容易被信賴。 有業內人士點評。
拚小圈裏可以查看好友的購物記錄和評價。
這幾年,阿裏也在順應趨勢的變化。天貓店鋪早就取消了單獨展示的中差評體係,也采用星級評價,區別在於,用戶無法直接篩選查看 1 至 2
星的低分評價。此番手機淘寶的改版可謂是其弱化 中差評 又一次嚐試。
中南財經政法大學兼職教授、財經評論員譚浩俊對淘寶的改版予以肯定。
采用具體標準來替代較為單一的中差評,有一定正麵意義。比如說消費者發現皮質不好,就可以針對性提出改進要求,比起隻說好評中評差評,更有參考價值。後來改回去了,說明淘寶對評價體係進行探索和改革,正在尋找更好的方案來解決存在的問題。我們應該對改革更加寬容一些。
譚浩俊說。
未來,淘寶的評價體係究竟繼續保持 中差評 ,還是會另辟蹊徑,所有人都在拭目以待。
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