疫情防控初見成效

複工複產有序推進

最近叫外賣的人明顯多了起來

吃著久違的外賣，本該有滋有味

誰知突然間 … 惡心到直想吐

上海一位食客在水煮鯰魚裏竟夾出

一隻浸透湯汁的

口罩

口罩

口罩



麵對顧客的投訴

黃浦區九江路 399 號

華盛廣場的渝信川菜

給出的答複卻是出爾反爾

究竟發生了什麽？



3 月 20 日晚 8 點 40 分左右，楊先生和妻子在 " 餓了麽 " 平台上的渝信川菜（華盛店）下訂單，點了份包括 " 渝信水煮鯰魚 " 和其他配菜在內的外賣，實際支付 115.3 元。



▲ 外賣訂單截屏

過了沒多久，大概在晚上 9 點，外賣送達，楊先生和妻子便津津有味地吃了起來。

當夾起 " 渝信水煮鯰魚 " 裏的豆芽菜時，猛地發現不對勁。楊先生定睛一看，頓時傻眼了：這哪裏是黃豆芽？分明是一隻一次性口罩！



從楊先生發來的小視頻和照片上看到，由於浸泡的時間不短，這隻口罩已經完全成了金黃色，表麵覆蓋著厚厚的湯汁和油脂。

看著金黃色、油膩膩的口罩

楊先生和妻子的胃裏

立刻翻江倒海 … 連連作嘔！



在外賣裏吃到 " 水煮口罩 " 後，

楊先生趕緊撥打了 " 渝信川菜 " 的電話。誰知，卻讓他陷入了長達 3 天的糾結中。

楊先生說，當晚 9 點多鍾，商家接電後表示：調查後馬上回複。同時，楊先生還加了一名店內員工的微信。

晚上 10 點左右，渝信川菜（華盛店）吳經理與楊先生聯係，稱：事情是由於廚師的疏忽造成的，願意退回餐費，表示道歉。



▲ 微信截屏

但楊先生沒有接受微信紅包的退款。他希望：店方能查明是哪個環節出了問題；店方能明確告知相關工作人員的健康狀況。

楊先生告訴記者，3 月 21 日，渝信川菜（華盛店）吳經理又給他來電，坦言：已和廚師長商量過，願意再追加賠償 500 元。

對此，楊先生依舊沒有接受，提出需要 " 渝信川菜 " 官方書麵致歉。吳經理表示，去 " 商量一下 "。

3 月 22 日，吳經理給楊先生發來微信，表示：無法確認此次問題是我們店的原因造成的。



▲ 微信截屏

已經投訴 尚無回複

3 月 22 日下午，記者聯係上了渝信川菜（華盛店）吳經理。她表示，事件還在調查中，需要和總公司匯報後，給予回複。

她表示：我也不知道消費者跟你說了什麽，但事情肯定不是那樣的。當記者進一步詢問事情的原委時，吳經理表示：反正肯定不是那樣，我手頭還有點事情，待會兒給你回複。

大約一個多小時後，吳經理給記者回了電，認為 " 店方沒有問題 "。她說：" 我們調查了一下，發現幾個環節都沒有問題，不知道口罩是怎麽放進去的 …"

記者隨即問對方：為何之前，店家要承認錯誤，並且在微信上給消費者發了紅包，現在卻又把之前的說法給完全推翻呢？

吳經理回複說：" 那個紅包不是賠償，是我們退還了這筆訂單的餐費。作為商家，我們也很委屈的 …"

據了解，事發後，楊先生已撥打相關部門電話投訴，但還未得到回複。