聽說武漢要封城,這位便利店店長逆行回到了城裏

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“隻要便利店開著,大家可以買到吃的用的,就不會那麽擔心了。”“不管賺不賺錢,我覺得能服務到顧客,就夠了。”



文 |《財經》記者 吳瓊

編輯 | 餘樂

一個多月過去了,李名剛從沒後悔過自己在武漢“封城”那天的“逆行”決定。

李名剛是武漢一家便利店的店長。1月23日淩晨兩點半左右,他在湖北鄂州老家被一歲半小兒子的哭聲驚醒,拿起手機刷微博,看到了武漢即將從上午10點開始“封城”的消息。他瞬間清醒過來,意識到:武漢的疫情嚴重程度超出了他的想象。

李名剛在手機上看到,自當日10時起,武漢全市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營;機場、火車站離漢通道暫時關閉。33歲的他從未見過如此嚴格的封鎖措施,他立馬想到,店裏的人手肯定會不夠,甚至店能不能開起來,也是個問題。

想到這裏,李名剛睡不著了。他沒有吵醒在另一個房間熟睡的父母,隻是跟妻子簡單交代了一下家裏的事情,就連夜啟程,踏上了回武漢的路。

“我當時真的沒有猶豫,就跟我老婆商量,說我必須得回武漢。”他對《財經》記者說。

那天清晨,鄂州通往武漢方向的高速公路上空空蕩蕩,除了自己和另外一輛私家車之外,李名剛基本沒有看到其他車輛。武漢到了,一下高速路口,前方的私家車立馬調頭重新上高速,朝著遠離武漢的方向駛去。這很反常,他猜想:對方一定是在路上看到了武漢即將“封城”的消息。但他沒有猶豫,按原計劃返回武漢。

李名剛的決定,讓他的便利店在整個疫情期間都保持著營業狀態。

武漢市商務局的數據顯示,武漢市共有中百羅森、Today今天、可多、慕臣、美宜佳等便利店品牌20餘個,門店數量約3500家。其中,李名剛所在的便利店截至2019年6月30日,門店數量為295家。據《證券日報》報道,受疫情影響,李名剛所屬的便利店營業門店最初銳減到20多家,而後逐漸恢複到120多家。

這些克服重重困難堅持營業的門店,在武漢市民出行不便、物資短缺的非常時期,和大型超市、外送平台等企業一起,為他們提供了基本的生活保障。

錢重要還是命重要

李名剛在武漢管理著四家24小時營業的便利店,其中人流量最大的一家平時一天要接待約700名顧客。出發之前,他在微信上簡單地問了問當班店員的心理狀況,以及店裏有沒有顧客集中采購物資的情況。回市區的路上,他看到不少人在路邊焦急地等車,大批交警正在向高速路口集中,似乎是要趕去設置路障。

李名剛是在1月21日離開武漢回鄂州參加親戚的婚禮的,按原計劃,他會在老家過完新年再返回武漢工作。離開的時候,武漢城表麵看起來還一片平靜,緊鄰武漢的鄂州也沒有意識到危險即將來臨,親戚的婚禮甚至還如期舉行,他回想起來還有些後怕。所幸,參加過那場喜宴的親戚們,至今無人感染新冠病毒。

得知他回到武漢的消息後,有要好的朋友問他:你是不是傻,命重要還是錢重要?“當然命重要!這已不是命與錢問題,如果都把命放在首位而退縮,是不是整個城都要癱瘓了?”1月25日大年初一,他在自己的朋友圈裏這麽說道。

剛回武漢的時候,他的人手隻夠維持一家店的運營,但他想把第二家店也開起來,唯一的辦法是把尚在老家的妻子接來。

李名剛的老家在武漢與鄂州的交界處,當時鄂州也已經“封城”,人員不能隨意進出,村裏跟他們說,一旦出去了,就不能再回來了。家裏還有兩個孩子需要照顧,他猶豫了很久,最終還是決定把孩子們交給父母,讓妻子來店裏幫忙。那天他開車到武漢與鄂州的交界處,讓妻子從村裏走出來,接上她回武漢,另一家門店才得以開始運轉。“多虧了我老婆。”他說。

一個月來,武漢市內的封鎖不斷升級。李名剛和妻子所租住的小區一度禁止他們外出,態度非常強硬,好在經過公司和政府部門幫助,他們順利拿到了出入許可。

能服務到顧客就夠了

大年三十(1月24日),李名剛是在店裏守夜度過的。目前,武漢城內幾乎已經看不到24小時營業的便利店,他的兩家門店,營業時間也縮短到了早上8:30到晚上10點左右。

起初還有少數顧客不戴口罩來購物,現在幾乎都是全副武裝,甚至有一些戴著很誇張的防毒麵具。店員們營業的時候也會戴上口罩和一次性手套,隨時用消毒液消毒。“感覺人與人之間的距離比平時遠一些。”李名剛說。

有的顧客不願意踏進門店一步,告訴店員自己要什麽,讓店員幫忙取。有的甚至準備了一張字條,上麵寫著需要采購的東西,直接丟給店員讓他看著拿,全程不說一句話,付了錢就走,生怕跟店員有過多的接觸。

2月10日,武漢宣布所有社區進行封閉式管理,每3天每戶可有一名住戶外出采購。普通人難出門,到了晚上九十點鍾,倒是附近值班的城管下了班,會來店裏買些火鍋底料,買點酒,聚個餐放鬆一下緊張的情緒。

有一天晚上,已經過了午夜12點。李名剛一個人在店裏清點商品,正準備關門的時候,來了一個大約40多歲、開著奔馳的中年男人,進門就問:店裏有沒有衛生棉?李名剛說有。顧客的眼睛一下子就發光了,連連表示感謝。這名顧客告訴李名剛,他是為家中的妻子和女兒出門來采購衛生棉的,家裏的存貨用完了,他不得不一個人開車出來買,在這之前,他已經在洪山區轉了四、五公裏,隻有李名剛店裏的燈光,還和平時一樣亮著。

“當時也是蠻有感觸的,不管賺不賺錢,我覺得能服務到顧客,就夠了。”他說。

目前李名剛管理的4家門店,其中一家尚在籌備開業,另外一家由於所在的商場關門也隻能暫停營業,剩下兩家在“封城”期間,從早上8:30到晚上10點,一直盡力維持著運營。特殊時期提倡無接觸購物,李名剛所屬的便利店也和第三方外賣平台合作,開展了外送業務。

隨著小區封閉管理的進一步加強,2月18日,武漢市大部分超市、便利店都貼出告示,不接受個人采購,隻接受以社區為單位的采購。眾多小區開始組織團購,由社區工作人員與商店對接。疫情期間,他的便利店客流量減少到了平時的三分之一甚至更低,除了一家店因為臨近住宅區,線上訂單較多,客單價高,尚能盈利,其他三家都因為沒開店或者沒客流,處於虧損狀態。

為了滿足居民買菜的需求,在公司的組織下,李名剛的門店也開始出售雞蛋、蔬菜等原本沒有的商品,商品種類雖然不如疫情發生前齊全,但基本能維持供應。“省內的供應商還好一些,主要是省外的供應商因為貨車限行,送貨進來難度比較大。”他說。

開店之餘,李名剛還在公司做誌願者。他所在的便利店與武漢的一家食品企業合作,為武漢的一些定點醫院提供餐食,一開始運輸車輛比較緊張,像李名剛這樣的員工就趕來幫忙。每天早上10點,李名剛要開車趕到離門店40公裏外的工廠,拿上牛奶、酸奶以及一些鮮食產品,送往武漢大學中南醫院、武漢市第三醫院等定點醫院,最遠的一趟,來回一共跑了100多公裏,開的都是自己的私家車,沒有任何補貼。

李名剛記得,有一次給武漢市第三醫院送貨的時候,一位負責對接物資的工作人員接到米飯、麵包和飯團,笑得特別開心。“他們冒著這麽大的風險,還能有這麽好的心態。我們能給他們提供這些熱食,為武漢這個城市做一點自己的貢獻也蠻好的。”他說。

他不是沒有考慮過回到武漢的風險,但還是回來了。“那麽多醫療工作者都衝在一線,他們比我們更危險。”。