“警察同誌，我們在這邊打工一年了，現在快過春節了，想回家和家人團聚，網絡購票又不熟悉……”1月6日，在浙江溫州務工的重慶墊江籍老鄉張先生向正在開展“百萬警進千萬家”活動的老鄉民警葉浩冬訴起了苦。

葉浩冬是重慶墊江派駐溫州“鄉情警務室”的民警。葉浩冬在走訪在溫務工人員時了解到，部分老鄉因不熟悉網絡購票、攜帶的行李太多、車票不好買等各種原因導致返鄉成了一大難題。

了解到農民工的需求後，“鄉情警務室”民警迅速聯合渝運集團公司，集中送農民工返鄉。

這是重慶警方在“鄉情警務”創新中推進“百萬警進千萬家”活動的一個縮影。



民警聯係車輛幫助農民工返鄉。 本文圖片均由重慶市公安局提供

了解群眾需求，民警聯係車輛保障農民工返鄉路

此前，公安部決定從2019年底至2020年底，組織全國公安派出所開展“百萬警進千萬家”活動。

重慶市公安局相關負責人向澎湃新聞（www.thepaper.cn）介紹，全市公安機關以“訪民情、解民憂、化矛盾、防風險、查問題、治亂點”為主要內容，組織派出所民警、輔警進社區、進農村、進企業、進校園、進網絡。

春節臨近，在外務工人員結束了一年的辛勞，陸續返鄉過年。

“在外務工人員是一個比較大的群體，他們有憂慮、有需求，我們的民警就要想方設法解決。”該負責人表示。

民警葉浩冬告訴澎湃新聞，他和戰友是在走訪在溫務工人員時了解到老鄉的交通需求的。為此，他們協調了重慶本地的渝運集團公司上門接送，為老鄉提供方便。與此同時，民警還走進渝運集團公司，對駕駛員開展安全培訓，聯合專業機構對車輛安全性能進行檢測，挑選駕齡長、經驗豐富的駕駛員“上崗”，讓老鄉們回家路途既溫暖又安全。

葉浩冬介紹，除了從溫州市免費接回以外，“返鄉直通車”還有另一項便民措施——送到“家門口”。“返鄉直通車”除了接送墊江籍老鄉外，還把範圍擴大到重慶市區和周邊的縣、鎮。“返鄉直通車”開通後，老鄉再也不用為轉車買票煩惱。大巴到達重慶市區後，公司會統一免費安排老鄉轉乘的車輛，確保將每一位老鄉送到“家門口”。

據統計，“返鄉直通車”自開通以來，已送3000餘名老鄉返回重慶。葉浩冬說：“目前，溫州汽車東站、雙嶼客運站都開通了‘返鄉直通車’，老鄉們如果有需求可以和車站方聯係，同時隨著返鄉老鄉人數的日益增多，我們也會陸續增加‘返鄉直通車’數量，確保每一位老鄉都可以安心、舒心地返回家中。”



民警走訪慰問群眾。

“化矛盾”，社區民警有高招

“化矛盾”是“百萬警進千萬家”主題活動的一項重要內容。如何化解矛盾糾紛，重慶市九龍坡區公安分局二郎派出所25歲女民警沈鑫總結出了自己的經驗：一件矛盾糾紛，一件治安警情，她都要主動去追核起因，尋求治本之策。

華宇大廈是重慶市九龍坡區的一處開放式老舊公寓，商住一體，人流變動頻繁，糾紛頻發。

去年5月，沈鑫在走訪社區時，在公寓一樓開麵館的江師傅向她反映，麵館的營業執照遲遲辦不下來，原因是之前承租的商戶注冊了麵館的地址，又不願意到工商部門去注銷。舊的不去，新的自然辦不下來。老江協商多時，對方嫌麻煩，就是不肯。

老江腿有殘疾，生活困難，全靠麵館活計。執照是個大事，必須幫他想想辦法。沈鑫立即聯係物業和社區幹部，登門和之前的承租商戶展開協調，苦口婆心做對方的工作。對方被磨了七八次，最終同意陪老江到工商部門去“了賬”。



二郎派出所民警沈鑫（右）在工作中。

老江的事情雖然解決了，但“其他租戶有沒有遇到跟老江類似的情況”的想法一直在沈鑫的腦海中浮現。

一問，果不其然。為了徹底解決這個問題，沈鑫協調物業調取小區的物業繳費檔案，從中梳理出38家已經搬離但尚未注銷營業執照的商家名單，逐一聯係知會。沈鑫用了兩個月的時間，成功說動了其中的25家注銷了“霸盤”執照或變更了注冊地址。

“每一次走訪，是要去解決問題！”沈鑫說：“群眾跟我們掏心窩子，我們就得把大家的期待盡力落實好。”



兩路口派出所民警苗慶鬆推出“預約、錯時服務機製”。

對於化解矛盾，重慶市公安局渝中區分局兩路口派出所民警苗慶鬆同樣有妙招。

拉開苗慶鬆的辦公桌抽屜，一字擺放著幾個黑色工作筆記本。翻開本子，裏麵密密麻麻地記滿了轄區居民的電話、名字和遇到的困難，每當問題解決了，就會打上小勾。它們可都是苗慶鬆的“寶貝”，走到哪兒都不離身。

苗慶鬆說，為了方便群眾，派出所在轄區各社區內無死角地張貼了“警民聯係牌”，社區民警承諾手機24小時開機。“遇到緊急的事，隻要居民一個電話，我們會第一時間趕到。如果不是很急，或者我外出執勤去了，就會把信息先記錄在本子上，配合對方時間，預約來處理。”

通過總結工作經驗，2016年苗慶鬆創新推出了這套“預約、錯時服務機製”，就是為了不讓老百姓白跑路，真正做到“事事有著落、件件有回音”。3年多來，他的“預約”已將三本工作筆記本填得滿滿當當，這個方法在派出所社區民警間也逐漸推廣開來。