綠影葉蘭

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修甲者說---回國經曆做美容、美甲之記

(2014-10-07 18:56:45) 下一個


(注:此圖片僅為應景圖片,與文中的美容院、美甲店無任何關係)


回國二星期,眨眼即過,鑒於美國在護理消費方麵較國內偏高,就決定回美前,找家美容院和美甲店,好好給自己做個養護。

在我看了四五家美容院後,最後選擇了一家無論是地理位置,店麵形象,還是廣告文字設計,內部裝修都比較舒適合理,裏麵員工看上去也個個清朗精湛的一家。進到美容院裏,接待我的是一個二十多歲的女子,一番常規谘詢後,便在眾多的服務中,選擇了一款比較適合我的護理。

從我換上美容衣開始,我就知道,自己選錯店了,但卻沒有斷然中止的勇氣,礙於情麵,硬著頭皮繼續下去。果不其然,在後麵的一係列程序操作中,每個程序,每個操作,不是手法欠缺,就是技術不熟練,更談不上細致到位的具體服務。整個流程,在我不斷地提醒:請輕一點,這個動作要輕;請慢一點,這個手法要慢;請圓柔一點,指尖不能停;請這樣順滑,皮膚紋理方向是這樣的;請用點指力,你的指甲好象有點長,妨礙了你用力;請換水,下個程序需淨水;等等等等。

我在說這些話之前,為了照顧到對方的自尊心,都是非常小心地措辭和建議,若對方能改進,我就不再發聲,若對方不改進,並為此異辯,我還得再耐心地說出原委和呈述其理由(在下不才,因愛美,並係統地學習過美容),為了讓對方能心服,我都是非常小心地措辭,從皮膚紋理的老化,到時間空氣、及地球重力的影響;從產品功效的使用,到皮膚的吸附吸收能力;從理論到實踐,偶爾還要親手比劃和示範。總之,原想能好好做個美容輕鬆一下,沒想到一套護理做下來,比不做都累。

換掉美容衣,對方給我端來一杯水,嘴裏卻吐出兩個字“謝謝!”。我心一動,抬眼望去,見女子也望著我,並笑著問我“你是美容老師吧?”我笑笑回答:“不是!” 女子有點詫異並道:“你說的好專業”,我笑道:“我喜歡美,所以對這方麵有點留意和用心”。並且直言不諱地告訴她:今天,她對我的服務,不值此本價,但那“謝謝”兩個字,讓我感動。並告訴她:既然做了這個工作,就用心去做,並把它做好。世上無難事,隻怕用心人。並說,今天我所對她講的一切,她如聽進去了,並用心去做了,她的客人一定不會少的,生意也會進入良性循環。說完,我留下全額現金,離開了此美容院。

到了下午,我再找美甲店,也是看了很多家後,才選擇了一家,鑒於上麵的教訓,一開始就把話說的很活。一個二十歲左右的女子(後麵我用C來稱呼她)接待了我。C女一上手,動作非常快,剪甲,修甲,磨甲,泡甲,剪死皮。C女自顧自地趕時間,無論是剪甲,還是修甲,磨甲,都不到位,等到泡甲後,自己發現前麵的功課沒做好,就又重複返工。做過指甲的應該都明白(在下曾在美國朋友店裏打過工),泡甲後主要是能更好地剪掉死皮,但如果再重複返工前麵的程序,尤其是磨甲,磨掉的甲塵會遮蓋住甲麵,從而影響到剪死皮,死皮若剪不好,又會影響到下一程序的完成。

C女在處理完左手後,沒吸取教訓,右手也這樣同樣重複返工,我就笑著說:“你的動作真麻利,我很喜歡,但程序怎麽同別人不一樣呢?”“我改良了一下!” C女頭都不抬,不屑地回答我。

C女把修甲處理完,並不用水清潔掉重複返工後磨甲而留下的甲塵(因為這樣做,就浪費了時間),隻是簡單地用布擦了擦,就準備上色。這時,我就急了,急忙說:“不好意思,不好意思,我得走了,我先付修甲的費用,下次再來做光療和上色”(因為一開始話說的很活,真佩服自己的先見之明)。說完,就陶錢準備買單走人。

收錢的文員拿錢去別處換零,我在等的間隙,旁邊一個女子A,也許她看出我並不是因為時間關係而中止的,想挽留我繼續做下去,就沒話找話地,向我介紹店中各種特色指甲的質地、形狀和優點,後又延伸到指甲顏色和我身上衣裙的搭配,講解的很耐心,說的我又有點心動,但一想到C女剛剛的所做,就又灰了心,就多次謝絕A女的挽留。一旁的C女很不耐煩,抱怨A女道:“說那麽多做什麽,她的錢,來的很辛苦的,怎麽舍得做這麽昂貴的指甲。” 並很放肆地諷刺道:“消費不起,就不要進來,浪費人家一個排,真是倒黴!”。

我見C女如此無禮,也感到應該把話說清楚,讓她明白自己錯在哪了。我就伸出雙手說:“你看看,你修的甲,死皮還這麽多,邊緣還不圓滑,甲塵都還在,你就要上色光療,如果你是顧客,你還敢做下去嗎?”為了讓C女服氣,我耐心指出她的程序錯誤而導致的結果,後又沒正確修補而顧自為搶趕時間隨便敷衍了事,並細述在此基礎上如繼續光療做下去的最後結果。並且也同她分析了關於什麽又是改良,和又應該怎樣去改的問題。我句句是理,C女幾次想反駁,但又無話可說,隻忿恨地悶在一邊。

我見C女如此,也不忍再去反擊她說的什麽辛苦,浪費等無禮之詞了,隻委婉地說:“既然做了這個工作,在其位,你必須要盡其職,負起責,去做好它,更何況還是靠此生計,怎能隨便敷衍了事?”

C女不等我說完,就在一邊非常大聲地反擊我。“什麽在其位,負其責?我等聽不懂。你這麽會說,用來說我是否太小用了?我也聽不懂,你說也是白說,你還不如去說那些幹大事的,做大官的,哪一個又做好了本職事?哪一個又負起了本職責?”

C女的這一番憤懣的反擊言語,讓我想起元末劉基所寫的《賣柑者言》(具體文本可百度,此處略),仿佛感覺C女正指著我的鼻子在問:“今子是之不察,而以察吾修甲!”。

我笑笑,不再有聲,這時換零的文員也找還我零錢,我收入手袋。臨走時,笑著對C女說:“你敢大膽改的思維,我很欣賞!”女子敵意的眼中閃過一絲驚詫,我在幾雙驚詫眼神的注目下,離開了此美甲店。

           (謝謝閱覽)

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閱讀 ()評論 (6)
評論
綠蘭 回複 悄悄話 回複 'Yangtsz' 的評論 :
這個問題,仔細分析起來,比較深和廣,二國之間的價格之差,不能直接去同服務質量相提並論,況且美國在這方麵的服務質量,也有差的,甚至非常離譜的都有(打工時聽美國客人閑聊得出)。
無論怎樣,我還是相信國內,有比較好的服務質量,隻是我無緣得見。
謝謝閱覽,謝謝評論!
綠蘭 回複 悄悄話 回複 'wumiao' 的評論 :
非常榮幸你的來訪,對你早已傾慕,隻是無緣接識,今網得見,萬分榮幸。
在下也是“紅學迷”,對於《紅樓夢》,看的不下幾十次,也廣閱各種各樣的“藏本”和“脂硯齋”方麵的各種批語和評語。

也非常喜歡那個聰慧,靈秀,心較比幹多一竅,閑靜時如姣花照水;對人對事,雖然嘴巴尖酸刻薄(能看透本質,並敢直言出來),但卻沒有半點禍害他人之心的黛玉。對於她的死亡,一直心有不甘。

非常喜歡(感謝)你讓黛玉重生,更喜歡你創造出的男主角水溶,他真正是一個有知有為、識靈惜愛、有能力、有擔當、有責任的真男兒,我為你筆下的人物叫好!

謝謝閱覽,謝謝評論!
綠蘭 回複 悄悄話 回複 '穿高跟鞋的貓' 的評論 :
不客氣,麵對這樣的人,不要去在意。
謝謝閱覽,謝謝評論!
Yangtsz 回複 悄悄話 "鑒於美國在護理消費方麵較國內偏高"
國內低價,工藝水平和服務質量就低,不然不能賺錢
wumiao 回複 悄悄話 國內有些服務行業的確實狗眼看人低,他們隻看錢。
穿高跟鞋的貓 回複 悄悄話 謝謝分享!這也使我想起來回國時,在上海一個美容店作指甲的事。一個河南來的二十幾歲的女子給我介紹了很多花哨的品種,當我對她說色彩不要太張揚高調了,因為住在大農村時,她那一臉的不屑和鄙視啊,哈哈。
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